跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：張見明

講師背景：
張見明老師個(gè)人簡(jiǎn)介JayZhangandhisTrainingCourses張見明JayZhang——從戰(zhàn)略解碼到績(jī)效落地的實(shí)戰(zhàn)型專家美國(guó)麻省大學(xué)UMassMBA6P人力資源管理模型創(chuàng)始人2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)顧問 詳細(xì)>>

張見明
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

一、         跨部門協(xié)作的障礙分析
l         組織分工不明確
l         存在部門職能的模糊地帶
l         思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
l         不容忽視的“部門墻”
l         客觀存在的個(gè)體差異
l         跨部門協(xié)作困難
l         溝通的能力與技巧
l         思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？
l         橫向的溝通的機(jī)制不健全
l         分享：有制度沒有制度
l         企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平
l         不同性格的溝通特點(diǎn)
l         與老虎型的溝通
l         與孔雀型的溝通
l         與貓頭鷹型溝通
l         與綿羊型的溝通
l         有效溝通的四個(gè)基本法則
l         同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
l         高效傾聽的過程與好處
l         無法專心傾聽的原因
l         有效傾聽的技巧　
l         創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
l         EQ高手的特質(zhì)
l         EQ高手的技能
三、跨部門溝通十招技能分享
l         倡導(dǎo)良好的文化
l         重新調(diào)整組織分工
l         梳理模糊地帶
l         樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
l         如何提升會(huì)議的質(zhì)量  
l         搭建跨部門溝通的橋梁
l         如何推倒“部門墻”
l         建立完善的責(zé)任體系
l         建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
l         完善溝通制度
四、跨部門溝通問題與沖突的處理
l         屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
l         遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
l         大家都是平行部門，不配合怎么辦？
l         對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
l         本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
l         互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
l         各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
l         溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
l         關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
l         跨部門沖突就一定需要回避嗎？
l         跨部門協(xié)作的五原則
l        增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”

 

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講績(jī)效管理理念與系統(tǒng)l不搞績(jī)效考核行不行l(wèi)是否有替代績(jī)效考核的方法與工具l績(jī)效考核的目的應(yīng)如何定位l績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別l不同發(fā)展階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)l直線部門在績(jī)效管理中的責(zé)任l為什么需要掌握績(jī)效管理的技能l開展績(jī)效管理的關(guān)鍵因素是什么l績(jī)效管理與日常工作如何結(jié)合l績(jī)效管理有沒有一套模型l目標(biāo)管理的SMART方法l設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)來源l設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)步驟

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【課程大綱】講管理者的角色認(rèn)知1、管理者的重要作用、角色和使命2、管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變3、管理者的五大工作4、管理者的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5、管理者在執(zhí)行上常犯的錯(cuò)誤6、下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位7、經(jīng)理作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則8、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型案例：角色自我認(rèn)知分析練習(xí)第二講管理好下屬的起點(diǎn)：管理好自己1、有效管理者的五項(xiàng)特征2、如何提升

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