危機管理課程體系
一、感覺經濟撲面而來，戰(zhàn)略轉型成為必須1.我國已經進入一個偉大的復興時代——戰(zhàn)略轉型期2.感覺經濟的市場地位與發(fā)展趨勢3.轉型期中國企業(yè)要面對那些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉型期的企業(yè)危機與生存5.中國企業(yè)正在犯什么樣的錯誤？危險在哪里？二、企業(yè)應變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場環(huán)境的函數2.GE總裁的能力是“應對急劇變化的能...
講師：江廣營咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、如何正確看待與處理中國政商關系1、中國各級政府的行事方式2、如何爭取到政府的支持3、建立規(guī)范企業(yè)與政府公關管理機制4、制定政府公關溝通戰(zhàn)略關鍵原則和技巧第二單元、官場規(guī)則與文化解讀1、政府以及職能部門運作程序解讀2、政府客戶的核心利益和風險3、官場游戲規(guī)則和官場文化4、政府官員的顯形需求和隱性需求；5、政府官員所遵守的原則和處事法6、透視官員四象限攻略...
講師：胡新橋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機的定義與特點 從與“緊急事件”比較，看“危機”的性質 從中外如何表述，看“危機”內涵 從現實案例看危機的四大特點： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機應對的5S原則： 對百事可樂，美國強生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔責任（Should...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標事件處理過程分析 什么是危機公關 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 食品企業(yè)為何經常遇到危機 受眾接受信息的途徑 公關的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體分類版圖 媒體的尷尬 危機的類型 食品...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論：問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？思考、提問、回答講解：1….危機的涵義/特性/2…危機的涵義規(guī)模/原因3危機表示危險和機會4危機管理的階段和內容5為什么要推行危機管理6危機管理的三大特征7危機管理的獨特地位8危機管理的職能與危機階段和危機管理狀態(tài)的關系二、危機前兆問題二：危機是可以預知的嗎？思考、提問、回答講解：1危機及危機管理意識的培養(yǎng)2危...
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、當今學校管理面臨的形勢和挑戰(zhàn)1、社會轉型——社會矛盾對學校產生沖擊2、外部壓力——升學競爭造成外部壓力大3、資源失衡——師資生源差異產生的分化4、管理沖突——對“人”的管理越來越難5、監(jiān)管強化——面臨的外部監(jiān)管越來越嚴6、輿論多險——學校的聲譽風險越來越大二、學校如何有效防范危機1、危機定義及其特性2、危機預防體系和措施1）加強危機教育、增強危...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
章 企業(yè)危機現狀一、企業(yè)經常面臨的危機類型及危機狀態(tài)二、對企業(yè)造成嚴重影響的危機類型第二章 企業(yè)危機管理之危機管理理念第三章企業(yè)危機管理原則第四章 企業(yè)危機管理之危機防范一、防微杜漸二、危機管理團隊三、制定危機管理計劃四、危機管理知識培訓第五章 企業(yè)危機管理之危機識別一、不同規(guī)模企業(yè)中高層管理人員的危機識別能力二、不同性質企業(yè)中高層管理人員的危機識別能力三、...
講師：龍云安咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機的定義與特點1.從與“緊急事件”比較，看“危機”的性質2.從中外如何表述，看“危機”內涵3.從現實案例看危機的四大特點：意外性聚焦性破害性緊迫性二，危機應對的5S原則：對百事可樂，美國強生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性：1.迅速反應（Speed）2.系統(tǒng)處理（System）3.承擔責任（Shoulder）4.真誠溝通（Sinc...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
機管理本質——汽車安全帶 危機管理——-中國特色 危機意識——-全員意識 公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領導與公共危機 暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布 少領多導率領與指導 領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱 公共危機中政府機關形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機決策...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、概論問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？思考、提問、回答講解：危機表示危險和機會危機管理的三大特征危機管理的獨特地位危機管理的職能二、危機前兆問題二：危機是可以預知的嗎？思考、提問、回答講解：危機是可以預知的危機是可以預防的有效的危機管理是預防危機的發(fā)生企業(yè)危機的六大前兆‘三、危機預控問題三：危機是可以預防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機預控的方式制定戰(zhàn)略...
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公共關系1、公共關系的性質2、公共關系的基本特征3、公眾構成該組織的關系對象4、公共關系目的在于樹立形象5、良好的形象給組織帶來益處6、平時努力，長遠打算7、雙向傳播與溝通是公共關系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關系與廣告二、危機管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機的涵義3、危機的特性(1)4、危機的原因5、...
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：認識服務與投訴1、服務的核心理念ü提前一步的預防性管理ü投訴是服務的失誤2、抱怨、投訴產生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應對策略第三單元：投訴...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式...
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式...
