危機管理課程體系
中國式企業(yè)危機管理 課時：12H
引子案例：三株、秦池的衰??；王石“捐款門”；豬流感應對的得失；什么是危機公關危機的正確認識：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機為什么會發(fā)生危機受眾接受信息的途徑公關的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析危機發(fā)生的一般規(guī)律危機產(chǎn)生的一般規(guī)則公關危機三重點處理危機總體原則危機公關處理的途徑有效的危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】： 一、危機管理及危機預防 1、什么是危機管理的要務 2、如何理解“上醫(yī)治未病” 3、危機管理的難度在于什么？ 4、《易經(jīng)》的智慧-突發(fā)事件不突發(fā) 5、企業(yè)的十三種死法 6、危機管理培訓的三個要點 二、道德經(jīng)與危機管理 1、愛必大費，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以長久。 2、物壯則老，謂之不道，不道早已?！ ?、禍兮福...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：公共關系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當代公共關系管理的目標和概念；公共關系管理的功能職責；公共關系從業(yè)人員的目標和數(shù)量分布；公共關系從業(yè)人員的角色和工作任務;公共關系的組織背景公關關系組織在決策中的角色；公共關系管理的歷史沿革;公共關系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關系管理的法律考慮;公共關系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴散對傳播2、傳...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會遇到哪些危機2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機3、哪些危機事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應對危機的不同5、正確處理危機事件的企業(yè)都是如何運作的三、企業(yè)在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風險評估...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導言：危機傳媒管理的重要性.危機公關就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應對話術特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深刻認識現(xiàn)代企業(yè)危機及其管理的內(nèi)涵1、什么是危機2、什么是危機管理3、企業(yè)危機管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機管理嗎5、案例分享第二講企業(yè)危機管理體系構建1、危機管理原則的確立2、危機管理方法的選擇3、危機管理組織的建設4、危機管理文化的塑造5、危機管理中的機會把握6、案例分享第三講危機管理體系的實施1、清點潛在危機2、避免可以避免的危機3、應急預案...
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導言：客戶服務，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應以顧客的眼光...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：家樂福事件的應對無措一、為什么要關注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應對方法事態(tài)的有效控制反應和速度把危機變轉(zhuǎn)機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：從“非典”災難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機管理 練習：幼兒園的風波 一、危機管理的基本原則 1.重在預防 2.高度重視 3.臨危不亂 案例：松花江水污染事件 4.快速反應、及早處理 案例：中美史克從容應對PPA風波 5.行勝于言 案例：美國強生公司“泰諾”中毒事件 6.積極與新聞媒體合作 案例：新聞調(diào)查：有關非典的報道 7.把握信息...
講師：武衛(wèi)軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預防危機：進行背景調(diào)查――如何遠離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達公司暴力案――弗吉尼亞理工大學槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應該何...
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 認識危機：危機之真相 一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋” ?。ㄒ唬┌咐庾x 1．三株帝國的沒落； 2．秦池白酒——一代標王的沉沒； 3．美國金融危機的真相； 4．三鹿奶粉危機； 5．公關發(fā)端：《公關小姐》的啟示； 6．SARS危機：政府信息傳播的窘境； 7．一個大國的奧運公關。 ?。ǘ┪C管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機觀。案...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機是什么（案例分析）1、政府都會遇到哪些危機2、什么時候容易發(fā)生危機3、危機產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應對危機的不同三、政府在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風險評估及設計預案的技巧3、如何構建常設機構及開展日常培訓4、屬地管...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
認識危機 什么是危機 案例對比：泰諾和三株口服液 認清危機的來源 危機帶來的損害和影響 危機的解決思路 危機發(fā)生之前 健康的業(yè)務機制是減少危機的前提 危機識別機制 危機信息傳遞機制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術腳本 討論：基層話術腳本編制 危機之中 “只有計劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機識別和觸發(fā) 應急和應對過程 討論...
講師：王旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
