危機管理課程體系
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
天上午 9：00-9：30與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長 9：30-10：30模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網(wǎng)民的關注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因為工作的表現(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理計劃 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作 ?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領 完整的危機管理計劃所包含的要素： ?。?）標題 ?。?）前言 ?。?）危機管理政策 ?。?）危機定義和分級標準 ?。?）危機管理機構及其職責 ?。?）危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講：危機管理概論 何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-講師的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應 一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法 危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 危機為何發(fā)生 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：基礎的背景、控制模型與相應的實踐內(nèi)部控制綜合分析公司治理分析個人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經(jīng)理道德分析企業(yè)實證分析美國與中國內(nèi)部控制實踐新狀態(tài)美國的基本法律框架中國的基本法律框架內(nèi)部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內(nèi)部控制概念分解分析COSO的五個構成框架與案例分析COSO的17要素分析與實質(zhì)缺陷COSO的81次關注點分析其他有效的控制...
講師：樊李東咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：案例分析及探討：知名飲料企業(yè)倒下的全過程三全食品菌超標事件第二篇：危機管理基本理論為何危機公關危機的特點什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機危機公關四階段企業(yè)危機的類型企業(yè)危機產(chǎn)生的根源企業(yè)危機預警信號如何面對危機危機管理的十大原則面對危機的四種錯誤心理如何建立專業(yè)的危機預防隊伍如何解決危機如何預防企業(yè)危機企業(yè)采取哪些行動解決危機解決危機的步驟危機處理的流程和方式危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機是什么（案例分析）1．政府危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應對危機的不同二．政府在管理危機時的原則及簡單方法（案例分析）1.危機管理的原則2.評估及預案的重要性3．常設機構及日常培訓4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導輿論7.發(fā)言人的標準都有哪些8.怎樣掌握處理危機的佳時機三．...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：危機管理概論 何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-講師的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應 一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法 危機發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析 ...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：表象篇：危機的來臨是突發(fā)的 一、藥品企業(yè)成為危機的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機 2、藥品安全危機成為危機的高發(fā)領域； 3、危機成為企業(yè)生死存亡的關鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機管理的大困境以及高境界 第二單元：危機因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機管理機制...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示6、危機的類型A...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：哈醫(yī)二院“天價藥費” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機公關 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機 受眾接受信息的途徑 公關的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程計劃/ClassSchedule:天Day1Am:行銷環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估Pm:媒體環(huán)境分析、手機媒體、新媒體的不確定性天Day2Am:媒體目標、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預算制定Pm:事件營銷、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、企業(yè)危機公關培訓廣告媒體與危機管理課程目錄PPT講義行銷環(huán)境分...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
■危機范疇■危機管理團隊/觀摩影片■危機風險評估■危機預警系統(tǒng)的建立■危機管理小組的建立■危機輿論管理■人員危機（罷工、裁員、人事異動）■復雜危機/危機領導力/危機應對演練■常見危機處理技巧■如何構建良好的公共關系■新聞發(fā)言人制度的建立■戰(zhàn)略性媒體關系的建立與維護■危機下的壓力管理與心理調(diào)節(jié)■戰(zhàn)略性的公共關系與危機管理■媒體關系策略■新聞通稿的撰寫與發(fā)布■危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及培訓方案（本培訓課程分四大板塊、兩天設計）板塊一新商業(yè)生態(tài)審視培訓內(nèi)容企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析培訓方式講師提問：如今經(jīng)營企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。當今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點？學員思考、討論、回答講師歸納講解：世界動蕩、社會復雜、經(jīng)濟減速、成本攀升、競爭慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡革命、優(yōu)勢脆弱、市場碎化、顧客強勢、監(jiān)管嚴厲、媒體多險、責任加碼、…...
