課程體系
《企業(yè)全面經(jīng)營管理》沙盤模擬 課時(shí)：12H
企業(yè)全面經(jīng)營管理沙盤講師：王沖老師提供國際化與本土化完美結(jié)合的管理咨詢與整體解決方案傳遞前沿專業(yè)的先進(jìn)管理理念與技術(shù)企業(yè)全面經(jīng)營管理沙盤概述沙盤模擬演練是一種由軍事戰(zhàn)術(shù)模擬演化而來的商業(yè)培訓(xùn)形式。該模擬課程把學(xué)員分成4-8組，每組4-8人，每組各代表不同的一個(gè)虛擬公司，在這個(gè)演練課程中，每個(gè)小組的成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（CEO、CFO、市場總監(jiān)、人資...
講師：王沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《奪寶奇兵 · 古墓寶藏》沙盤模擬 課時(shí)：6H
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理沙盤模擬課程概述作為企業(yè)中的新任主管，如何掌握新任主管的管理能力，打造一支具有高績效的團(tuán)隊(duì)，需要新任主管學(xué)習(xí)、掌握一系列關(guān)于高績效團(tuán)隊(duì)的技能，例如：管人、理事、管理關(guān)系等等核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。作為一線的新任主管，高績效團(tuán)隊(duì)成長分為不同的階段，有一定內(nèi)在的成長歷程，所團(tuán)隊(duì)的管理者需要了解團(tuán)隊(duì)成長不同階段的特點(diǎn)，行為。以便更好的找到管理者...
講師：王沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《收獲季節(jié)》沙盤模擬課程-66040168910課程背景：21世紀(jì)的今天不僅是大魚吃小魚的年代，更是快魚吃慢魚的年代，那里有機(jī)會(huì)，那里就有資本的聚集，商場如戰(zhàn)場，面對目前市場同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、市場高度飽和的今天，企業(yè)該如何生存、發(fā)展下去？小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)，市場競爭實(shí)質(zhì)上就是團(tuán)隊(duì)的競爭，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生命線;尤其營銷或管理團(tuán)隊(duì)更是企業(yè)占領(lǐng)市場的先頭部隊(duì)！...
講師：王沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 課時(shí)：12H
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景：現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)一樣也...
講師：王沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作》 課時(shí)：6H
職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作課程背景：萬物生長靠太陽，做好工作靠有陽光心態(tài)，當(dāng)陽光灑滿心靈，黑暗自然消散……通過陽光心態(tài)締造積極，知足、感恩的心智模式實(shí)現(xiàn)自己同自己的和諧。做企業(yè)的優(yōu)秀員工，成就一番事業(yè)，獲得人生的成功。在職場中人大都是為工作而工作，他們認(rèn)為：快樂是工作場所的殺手。工作是無聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長假盼長假，長假盼年假快樂只存...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區(qū)分認(rèn)...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《五星級酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：18H
五星級酒店服務(wù)禮儀課程背景：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，星級酒店等服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么酒店服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個(gè)不經(jīng)意的服...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動(dòng)力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷為王-用銷售禮儀帶動(dòng)公司業(yè)績》 課時(shí)：12H
銷售禮儀與溝通技巧課程背景：隨著當(dāng)前各行各業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)銷售的個(gè)性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)銷售的營銷實(shí)力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升銷售的服務(wù)禮儀意識(shí)塑造個(gè)人品牌？銷售能力？掌握銷售機(jī)會(huì)獲得成功？如何分析客戶心理、制定營銷策略？如何維護(hù)客戶關(guān)系本課程將與您系統(tǒng)分析...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)課程背景：服務(wù)禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務(wù)技能，也是各個(gè)銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)，對于職場禮儀培訓(xùn)的忽略，會(huì)直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門檻”的建設(shè)，但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強(qiáng)調(diào)形式，對銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足，培訓(xùn)之后落地跟進(jìn)不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《通用類服務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
服務(wù)為王禮儀相彰課程背景：在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《用心服務(wù)-通過禮儀打造和諧警民關(guān)系》 課時(shí)：6H
用心服務(wù)——通過禮儀打造和諧警民關(guān)系課程背景：如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公安系統(tǒng)工作人員的個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？為進(jìn)一步加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高公安機(jī)關(guān)窗口單位的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為了提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)公安形象，政府形象與國家形象，公安窗口服務(wù)禮儀就顯得尤為重...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程背景：在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務(wù)定奪市場，服務(wù)禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關(guān)鍵因素，更是成為了提高企業(yè)利潤的重要途徑。此課程針對窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，讓窗口服務(wù)人員在實(shí)踐禮儀的過程中內(nèi)化于心，外化成行，而后成禮，在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮，從而提升...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從學(xué)校到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
從學(xué)校到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程背景：具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程旨在幫助職場人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)...
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《極致服務(wù)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練營》 課時(shí)：24H
極致服務(wù)提升訓(xùn)練營課程背景：在市場激烈競爭的環(huán)境下，行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，良好的服務(wù)體驗(yàn)可以帶來不僅可以提升客戶的美譽(yù)度同時(shí)也提高客戶黏度。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個(gè)隨意的服務(wù)，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于從事服務(wù)業(yè)的工作人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)...
