客戶服務(wù)課程體系
內(nèi)部客戶服務(wù) 課時：6H
內(nèi)部客戶服務(wù)?課程說明：公司內(nèi)部無論是上下級間，還是同事、部門間的協(xié)同是企業(yè)運(yùn)作效率的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)效益不可忽略的部分。建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機(jī)制是解決這一問題的核心。?課程收益：本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的
講師：董鎮(zhèn)鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
金牌客戶服務(wù)★課程對象客戶服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶的重要技巧掌握幫助和留住客戶的重要技巧掌握處理客戶投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
講師：高帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效溝通與客戶服務(wù)》 課時：6H
《有效溝通與客戶服務(wù)》主講：鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”？如何解開企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項？在任何一個企業(yè)中與客戶的溝通服務(wù)每時每刻都在影響著組織的發(fā)
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》課綱 課時：6H
《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》主講：鄧艷課程背景銀行溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為銀行的競爭優(yōu)勢？如何解開銀行溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項？銀行與客戶的溝通服務(wù)每時每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)意識 課時：6H
《客戶服務(wù)意識》主講：勞慧明培訓(xùn)目標(biāo)：通過對客戶服務(wù)意識知識的理解與體驗(yàn)，調(diào)整疲憊的工作狀態(tài)，喚醒銷售服務(wù)人員的客戶服務(wù)意識，從而培育更多的忠實(shí)勞客戶，提升服務(wù)所帶來的價值。培訓(xùn)對象：終端門店人員培訓(xùn)時長：1天培訓(xùn)大綱服務(wù)意識的概念何謂服務(wù)意識？為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識服務(wù)意識對企業(yè)的意義服務(wù)意識對服務(wù)人員的意義服務(wù)意識與服務(wù)創(chuàng)新案例分享：海底撈的服務(wù)創(chuàng)
講師：勞慧明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
VIP客戶服務(wù)技巧提升 課時：12H
《VIP客戶服務(wù)技巧提升》主講：勞慧明課程背景：身處充滿激情的市場，謀勢成局，商戰(zhàn)攻防，每時每刻財富都在誕生，洶涌暗流與危機(jī)接踵而來。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融行業(yè)較過去有了結(jié)構(gòu)性的變化，且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤率最大的貢獻(xiàn)者，產(chǎn)品同制化嚴(yán)重，VIP客戶的服務(wù)非常重要！本課程旨在通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識、了解客戶服務(wù)的真諦服務(wù)技巧
講師：勞慧明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)》 課時：12H
銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強(qiáng)銀行職員的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強(qiáng)員工個人魅力。課程時間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何
講師：賈倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
講師：付剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
以服為先投訴攔截客戶服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時代發(fā)展的腳步；同時隨著國家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要
講師：吳鵬德 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《呼叫中心客戶服務(wù)提升課程》 課時：6H
呼叫中心客戶服務(wù)提升課程背景：呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務(wù)的語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的
講師：何春芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《股權(quán)投資與股東客戶服務(wù)》 課時：12H
《股權(quán)投資與股東客戶服務(wù)》課程背景：中國經(jīng)濟(jì)、市場、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，企業(yè)早已經(jīng)走到升級的階段，資本已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中必須對接的資源，產(chǎn)業(yè)背后是靠資本推動，資本也成為了企業(yè)發(fā)展過程中必然的剛性需求，企業(yè)如何借助資本市場的力量快速發(fā)展，企業(yè)走資本之路是未來的必然的選擇。21世紀(jì)是中國的資本時代，企業(yè)競爭正在經(jīng)歷從產(chǎn)品競爭到市場競爭，再到資本競爭的蛻變過程。
講師：楊茗皓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
對客服務(wù)中的溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：溝通技巧與商務(wù)禮儀時對客服務(wù)中最重要的一項技能，也是商業(yè)社會中所有大規(guī)模、復(fù)雜協(xié)作能達(dá)成的基礎(chǔ)。本課程從溝通的本源開始，重點(diǎn)啟發(fā)學(xué)員用移情傾聽、有效提問、了解顧客需求，再到親切表達(dá)，并學(xué)會使用正確的商務(wù)禮儀來提升個人及公司的形象，以達(dá)到在對客服務(wù)上的進(jìn)一步提升。課程收益：知彼解己，移情傾聽，有效提問，雙贏思維，探詢需求
講師：方明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)》 課時：12H
《卓越的客戶服務(wù)》【課程時長】2天【課程大綱】一、客戶服務(wù)的基本觀念為什么客戶服務(wù)是必需的客戶服務(wù)是什么客戶服務(wù)的目的是什么為什么客戶服務(wù)如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務(wù)計劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶服務(wù)中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
金牌服務(wù)從“心”開始——客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程背景：客戶是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源，一個企業(yè)如果沒有足夠的客戶量支撐是不可能做大做強(qiáng)的，所以說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著建立兩者的良好聯(lián)系的關(guān)鍵作用，這就需要企業(yè)一定要做好客戶服務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)能給新客戶留下良好的印象，能增加新客戶選擇購買企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)率，能
講師：仝曉麗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《全面高效客戶服務(wù)》 課時：12H
全面高效客戶服務(wù)課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場
