客戶服務(wù)意識(shí)

  培訓(xùn)講師：勞慧明

講師背景：
勞慧明老師簡介銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家營業(yè)廳和門店高級(jí)培訓(xùn)講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)擁有13年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)原中國移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師玫琳凱中國有限公司資深美容顧問國內(nèi)多家咨詢公司長期特聘服 詳細(xì)>>

勞慧明
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客戶服務(wù)意識(shí)詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)意識(shí)

《客戶服務(wù)意識(shí)》
主講：勞慧明
培訓(xùn)目標(biāo)：
通過對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)知識(shí)的理解與體驗(yàn)，調(diào)整疲憊的工作狀態(tài)，喚醒銷售服務(wù)人員的客戶服務(wù)意識(shí)，從而培育更多的忠實(shí)勞客戶，提升服務(wù)所帶來的價(jià)值。
培訓(xùn)對(duì)象：終端門店人員
培訓(xùn)時(shí)長：1天
培訓(xùn)大綱
服務(wù)意識(shí)的概念
何謂服務(wù)意識(shí)？
為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義
服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)人員的意義
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)創(chuàng)新
案例分享：海底撈的服務(wù)創(chuàng)新
樹立良好的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)的五個(gè)層次
用利服務(wù)
用力服務(wù)
用心服務(wù)
用情服務(wù)
用智服務(wù)
良好的服務(wù)意識(shí)及其外在表現(xiàn)
主動(dòng)熱情及其外在表現(xiàn)
耐心周到及其外在表現(xiàn)
文明禮貌及其外在表現(xiàn)
以客為尊及其外在表現(xiàn)
誠實(shí)守信及其外在表現(xiàn)
客戶服務(wù)四大理念
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
滿意第一，盈利第二
讓客戶倍享尊貴
想客所想，急客所急克服服務(wù)中的心理障礙
服務(wù)中常見的心理障礙
被客戶的憤怒所感染
給客戶貼負(fù)面標(biāo)簽
面對(duì)困難想逃避
把生活中的壞心情帶到工作中
不想再做出氣筒
克服心理障礙的原則
先處理心情，后處理事情
要處理別人的情緒，先處理自己的情緒
服務(wù)人員重新定位
服務(wù)專員VS顧問專家
出氣筒VS心理咨詢專家
問題承受者VS問題解決者
情緒壓抑者VS情緒管理者
提升服務(wù)意識(shí)從心開始
做人要有信心
經(jīng)常保持快樂心
積極主動(dòng)熱情心
做事要有責(zé)任心
真誠付出關(guān)心
換位思考同理心
面對(duì)困難無畏心
團(tuán)隊(duì)合作共贏心
永遠(yuǎn)胸懷感恩之心
手語歌練習(xí)：《感恩的心》

 

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商務(wù)禮儀   05.07

《商務(wù)禮儀》主講：勞慧明培訓(xùn)目標(biāo)：通過對(duì)商務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使學(xué)員迅速強(qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而幫助學(xué)員塑造職業(yè)形象、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的整體品牌形象。培訓(xùn)對(duì)象：商務(wù)人士、行政人員、客戶經(jīng)理、VIP服務(wù)人員等培訓(xùn)時(shí)長：2天培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過程中將引用案例，課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員注重個(gè)人形象，培養(yǎng)良好的

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《雙劍合璧--4G賣場體驗(yàn)顧問銷售法》主講：勞慧明培訓(xùn)背景：隨著科技的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，市場競爭越來越激烈！特別是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)終端門店的沖擊一年比一年厲害，在去年的雙十一，各大購物網(wǎng)站各出奇招，阿里巴巴更創(chuàng)造了571億交易額的新紀(jì)錄。在競爭如此激烈的今天，作為4G營業(yè)廳、4G終端門店，怎么才能吸引顧客到我們的門店里購物，與他們達(dá)成交易呢？難道我們要像京東、淘寶上

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《VIP客戶服務(wù)技巧提升》主講：勞慧明課程背景：身處充滿激情的市場，謀勢成局，商戰(zhàn)攻防，每時(shí)每刻財(cái)富都在誕生，洶涌暗流與危機(jī)接踵而來。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融行業(yè)較過去有了結(jié)構(gòu)性的變化，且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤率最大的貢獻(xiàn)者，產(chǎn)品同制化嚴(yán)重，VIP客戶的服務(wù)非常重要！本課程旨在通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、了解客戶服務(wù)的真諦服務(wù)技巧

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