客戶服務課程體系
內(nèi)部客戶服務意識與溝通技巧課程目標:◆通過培訓來幫助學員：◆了解內(nèi)部客戶服務意識的重要價值；◆掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；◆掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；◆了解內(nèi)部客戶有效服務的8大黃金法則課程內(nèi)容:第一部分、培訓內(nèi)部客戶服務意識―――想不想？一、培養(yǎng)積極主動的服務意識◆為什么要內(nèi)部客戶服務？什么是服務意識？?◆誰是我們的內(nèi)部客戶？：◆內(nèi)部客戶服務三要素
講師：李禹成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務管理研修班》 課時：12H
關(guān)鍵時刻客戶服務管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競爭激烈的服務行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動嗎？你渴望獲取客戶服務關(guān)鍵時刻MOT的五大原則嗎？把握機遇，進入《關(guān)鍵時刻客戶服務管理研修班》，訓練出類拔萃的服務精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務品牌！培訓背景：《關(guān)鍵時刻客戶服務管理研修班
講師：李松頤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務管理》 課時：12H
關(guān)鍵時刻客戶服務管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競爭激烈的服務行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動嗎？你渴望獲取客戶服務關(guān)鍵時刻MOT的五大原則嗎？把握機遇，進入《關(guān)鍵時刻客戶服務管理研修班》，訓練出類拔萃的服務精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務品牌！培訓背景：《關(guān)鍵時刻客戶服務管理研修班
講師：李松頤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務人員培訓大綱 課時：12H
客戶服務人員技能提升課程收益：提升客戶服務意識了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務團隊的構(gòu)建方法提升客戶服務禮儀與接待技巧課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務人員等課時安排：12H1.培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識1、什么是客戶服務？2、客戶服務的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務的關(guān)鍵因素5、客戶服務的等級6．小組討論：客
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中基層_內(nèi)部客戶服務與溝通技巧_課程方案 課時：12H
內(nèi)部客戶服務與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當我們的企業(yè)在極力倡導優(yōu)質(zhì)外部客戶服務質(zhì)量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務意識和質(zhì)量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務的觀念和
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務營銷系列之客戶服務策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時代，當不了獅子就當快跑的兔子視頻案例：服務中的關(guān)鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務策略(一)策略前提：認識客戶價值需求故事：黑貓請客(二)價值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干
講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越的客戶服務》——經(jīng)營的中心是客戶，經(jīng)營的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導向的焦點？4、郭士納如何通過客戶導向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學習客戶服務？7、客戶服務“三部曲”8、關(guān)于十大服務理念9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級服務與海爾的服務文化對比
講師：楊永會 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務全流程禮儀》 課時：12H
《客戶服務全流程禮儀》(標準版：12課時)【課程目標】通過互動體驗“訓練式”培訓，訓練服務人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實“服務技能、禮儀溝通”，掌握引導客戶得到“正面感知”的服務溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺常見工作禮儀（文印、登記
講師：李華欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《追求卓越的服務》提綱第一章：認識服務一、定義服務1、服務是什么？2、服務的目的是什么？3、如何給服務下定義？二、服務的三要素1、服務的條件2、服務的方式3、服務的人三、做個卓越的服務者1、卓越的服務心態(tài)2、卓越的服務禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務系統(tǒng)第二章：卓越的服務心態(tài)一、要深明服務的使命二、卓越服務需要鐵血雄心和堅定的信念1、邁向卓越的服務信條1
講師：李廣偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越的客戶服務與管理 課時：12H
卓越的客戶服務與管理課程背景：企業(yè)的競爭已不再是產(chǎn)品，不再是價格。但現(xiàn)實中，大部分企業(yè)仍然停留在這個層面上。如何讓客戶滿意并忠誠，如何讓銷售人員更快樂與客戶成交呢？結(jié)合本人10年營銷管理實踐，客戶服務與管理也是非常重要的環(huán)節(jié)。而很多企業(yè)雖說也做服務，但對客戶來講沒有價值，客戶依然沒有忠誠度。課程對象：非服務行業(yè)的客戶服務人員，銷售人員，銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)授課
講師：蔣觀慶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《開封農(nóng)電工客戶服務》 課時：6H
《開封農(nóng)電工客戶服務》【課程時長】1天【課程大綱】第一部分：階梯電價一、階梯電價概述階梯電價的定義為什么要實施階梯電價實施階梯電價的意義階梯電價的內(nèi)容階梯電價的分檔階梯電價的價格政策河南階梯電價的政策階梯電價的管理客戶服務管理電費管理實施階梯電價后，居民的節(jié)能措施控制臨界點其他技術(shù)措施第二部分：媒體應對策略電力公共關(guān)系公共關(guān)系電力公共關(guān)系及其重要性引發(fā)媒體關(guān)
講師：姜力維 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
金牌客戶服務理念 課時：12H
金牌客戶服務理念【課程背景】市場機制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出?！九嘤柲康摹空莆兆钋把氐慕鹋瓶蛻舴绽砟畹嫩`行方式，并運用到實際工作中。【培訓對象】各服務窗口【課程天數(shù)】2天。【課程綱要】第一講“客戶服務理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務自覺性的客戶服務第
講師：賈春濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務意識和服務技能培養(yǎng)訓練課程目標1、讓客服代表懂得到服務對企業(yè)的價值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務客戶的規(guī)范用語、常用禮貌用語，提高作為服務者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務技巧，讓客戶認同我們的服務、產(chǎn)品4、學習客戶投訴的應對方法，讓投訴成為后續(xù)購買的轉(zhuǎn)機5、提高主管管理團隊的能力以實現(xiàn)團隊的整體發(fā)展一、客服代表的服務意識建立?主動服務的價值所
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務技巧與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務是當今企業(yè)參與市場競爭的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務競爭也在不斷升級，企業(yè)急需更新理念，把服務價值提高到戰(zhàn)略高度來認識，提高服務標準，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造服務特色，樹立服務品牌。【課程收益】：?使學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；?規(guī)范員工
