商務(wù)禮儀課程體系

一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”1.商務(wù)禮儀重在商務(wù)2.走出7秒印象怪圈3.商務(wù)人員形象四原則4.女商務(wù)人員的形象要求5.場合著裝6.裙裝五不準7.佩戴首飾四大原則8.化妝注意事項9.男商務(wù)人員的形象要求10.公務(wù)西裝的選擇11.公務(wù)襯衫穿著“五”原則12.-公務(wù)領(lǐng)帶13.-公務(wù)配飾三一定律

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講禮儀基礎(chǔ)知識1.禮儀的基本含義2.國學禮儀內(nèi)涵3.禮儀的內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)4.視頻教學：禮儀在對外交往與接待中的技巧第二講商務(wù)基礎(chǔ)禮儀1.握手禮儀如何在雙方會面之前布局謀勢2.如何在握手過程中巧妙地營造我方的主動權(quán)3.高端商務(wù)活動中握手禮儀的3大禁忌4.名片禮儀的要點與技巧5.介紹禮儀的規(guī)則與方法6.商務(wù)交談的禮儀要點第三講行走與迎送禮儀1.在國內(nèi)會見內(nèi)賓

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課程內(nèi)容：內(nèi)容共分成五個部分。部分：商務(wù)禮儀與競爭力1、禮由心生，態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美2、你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象舉止3、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造1、面容修飾禁忌2、商務(wù)著裝藝術(shù)（1）著裝TOP規(guī)則①普通場合著裝搭配②重要場合著裝搭配（2）首飾配飾搭配

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講禮儀與公關(guān)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展二、公關(guān)禮儀的基本特征三、公關(guān)禮儀的作用四、公關(guān)禮儀與修養(yǎng)第二講個人公關(guān)禮儀面貌的塑造一、如何注意儀容二、儀表的基本要求三、服飾審美與搭配四、穿著的禮儀要求第三講良好的儀態(tài)一、儀態(tài)反映修養(yǎng)二、表情與微笑的內(nèi)涵三、文明禮貌三要素四、微笑是好的交際效果第四講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象一、職業(yè)形象的要素二、形象禮儀的規(guī)范三、形象禮儀形式四

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部分：商務(wù)禮儀與競爭力1、禮由心生，態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美2、你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象舉止3、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造1、面容修飾禁忌2、商務(wù)著裝藝術(shù)（1）著裝TOP規(guī)則①普通場合著裝搭配②重要場合著裝搭配（2）首飾配飾搭配技巧3、商務(wù)儀態(tài)魅力（1）商務(wù)

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一、儀容儀表1.儀容儀表要求1）發(fā)部2）面部3）肢體4）飾物5）香水6）鞋7）襪子8）工服9）名牌10）指甲2、儀表的基本要求1）面部修飾2）眼部化妝3）眉形美化4）唇形美化5）發(fā)型修飾3、表情禮儀1）笑容——微妙的交流2）面目——綜合的表情4、舉止禮儀1）正確的站姿2）正確的坐姿3）正確的走資4）正確的蹲姿5）手勢運用的原則6）手勢語的寓意二、服飾禮儀1、

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一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項3.男銷售的形象要求1)公務(wù)西裝的選擇2)公務(wù)襯衫穿著“五”原則3)公務(wù)領(lǐng)帶4)公務(wù)配飾三一定律二、銷售人員的“行為舉止”禮儀1.站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2.男士標準站姿3.女士標準站姿4.標準坐姿5.握手――這5秒鐘意味

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板塊：商務(wù)禮儀培訓之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學好商務(wù)禮儀的六大準則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點基本要求二、商務(wù)職員的儀容標準三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓之“形象管理”一、商務(wù)人員職場著裝類

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章：基礎(chǔ)篇一、職業(yè)形象塑造女性員工的儀容儀表女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范女性頭、臉部儀表男性員工人員的儀容男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范男性頭、臉部儀表臉部儀態(tài)商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語早晨1分鐘打理自己的形象二、基本禮儀規(guī)范站、坐、蹲禮儀女性基本站姿男性基本站姿女性坐姿男性坐姿兩蹲姿握手的禮儀握手基本規(guī)范與要求握手中的禁忌遞換名片禮儀遞換名片的基本流程遞換名片的禁

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開場：1.自我介紹2.引入主題3.培訓目標與培訓內(nèi)容介紹4.分組游戲與互動獎勵辦法介紹講：房地產(chǎn)銷售人員個人素養(yǎng)與形象塑造（1.5小時）1.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀a.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀b.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài)c.房地產(chǎn)銷售人員常見不良銷售行為點評……討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？2.房地

 講師：余尚祥在線咨詢下載需求表

部分:禮儀概述一、禮儀的概念、性質(zhì)與特征禮儀的定義禮儀的性質(zhì)禮儀的特征二、禮儀的功能及其作用塑造組織形象的功能有助于人際交往的功能增強組織凝聚力的功能提高企業(yè)文明水準和員工修養(yǎng)的功能禮儀的形式和作用三、禮儀的修養(yǎng)與方法樹立正確的禮儀觀禮儀修養(yǎng)的四點方法四、傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷程不同社會形態(tài)的禮儀及其發(fā)展第二部分：禮交禮儀一、社交禮儀的形式微笑禮、握手禮、拱手禮、

 講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表

部分：商務(wù)儀表禮儀你的形象，你的未來商務(wù)人員著裝的TPO原則女商務(wù)人員的形象要求各種場合下的規(guī)范著裝女士的飾物搭配女士的絲巾搭配化妝的三大原則與七大步驟女士商務(wù)衣櫥打造男商務(wù)人員的形象要求各種場合下的規(guī)范著裝男士服飾的顏色與款式男士的飾物搭配原則男士的絲巾與口袋巾三一定律與三色原則男士商務(wù)衣櫥打造第二部分：自我表現(xiàn)與商務(wù)交往行為各種基本儀態(tài)站姿坐姿走路蹲姿手

 講師：閆靜在線咨詢下載需求表

　　一、社交禮儀　　社交禮儀的原則與禁忌　　四分鐘光環(huán)原則的掌握及運用　　微笑的心理暗示及其輔助手段運用　　表示致意的不同禮節(jié)及運用時機　　介紹的順序、原則、要點及禁忌　　握手的十大技巧　　名片的準備、遞接要點及禁忌　　巧妙選擇話題打破社交僵局　　贊美在社交場合的運用技巧　　眼神注視區(qū)域?qū)€人形象的影響　　公眾場所禮儀　　二、商務(wù)禮儀　　商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點

 講師：蔡穎在線咨詢下載需求表

板塊：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求六字經(jīng)：準確、高效、專業(yè)4、“人而無信難立世”：誠信的人品5、“滿腹才學是寶藏”：豐富的知識6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬綠從中一點紅：獨特的形象魅力第二板塊：銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀篇

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部分：“理解禮儀”的來龍去脈孔子曰：不知禮，無以立一、認識禮儀1.什么是禮儀？①　禮儀的內(nèi)涵②　她們給你的感覺有什么不同？③　作為客戶你更相信誰？④　作為同事，你更愿意與誰合作？2.為什么要學習禮儀？商務(wù)禮儀≈公司利潤？①　我們的角色變化②　冰山原理的啟示③　皮格馬力翁效應(yīng)④　暈輪效應(yīng)⑤　溝通效果⑥　你代表誰3.我們學習禮儀的什么？①　現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇②

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