商務(wù)禮儀展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧

  培訓(xùn)講師：李春媚

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李春媚老師銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)師/銷(xiāo)售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧

一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”

1. 商務(wù)禮儀重在商務(wù)

2. 走出7秒**印象怪圈

3. 商務(wù)人員形象四原則

4. 女商務(wù)人員的形象要求

5. 場(chǎng)合著裝

6. 裙裝五不準(zhǔn)

7. 佩戴首飾四大原則

8. 化妝注意事項(xiàng)

9. 男商務(wù)人員的形象要求

10. 公務(wù)西裝的選擇

11. 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

12. Ÿ公務(wù)領(lǐng)帶

13. Ÿ公務(wù)配飾三一定律

（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員下午困乏）

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范

1. 握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

2. 迎接與引領(lǐng)

3. 陪同與乘電梯

4. 商務(wù)介紹順序與原則

5. 商務(wù)會(huì)談座位

6. 商務(wù)會(huì)見(jiàn)座位

7. 商務(wù)談判座位

8. 送別

9. 公務(wù)乘車(chē)座位安排

10. 遞送名片

四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露  

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4. 輕盈的移動(dòng)

5. 優(yōu)雅的取物

6. 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

（第2天）

五、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)

1. 宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2. 中餐餐飲禮儀                                            

1) 【示范演練】

3. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

4. 餐具的正確使用方法

5. 中餐的座次原則

6. 中餐宴請(qǐng)外賓的要求

7. 西餐餐飲禮儀                                          

1) 【示范演練】

8. 西餐的座次原則

9. 西餐的正確吃法及餐具的擺放

10. 正式西餐“七”道菜

11. 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

六、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密

1. 溝通的定義

2. 溝通的四大技巧

3. 尊重的技巧

4. 恰當(dāng)提問(wèn)的技巧

5. 異地而處傾聽(tīng)的技巧

6. 準(zhǔn)確表達(dá)的技巧

7. 客戶(hù)及自我性格分析

六、電話(huà)禮儀

1. 接聽(tīng)電話(huà)的程序規(guī)范

2. 電話(huà)應(yīng)對(duì)的技巧

3. 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

4. 撥打電話(huà)的要訣

七、禮品贈(zèng)送禮儀

1. 商務(wù)禮品的定義

2. 送給男士的禮物

3. 送給女士的禮物

八、涉外禮儀

1. 語(yǔ)言習(xí)慣的差異

2. 行為習(xí)慣的差異

3. 餐飲習(xí)慣的差異

 

李春媚老師的其它課程

專(zhuān)業(yè)人士的七個(gè)習(xí)慣課程目標(biāo)識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會(huì)情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時(shí)間管理，把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計(jì)自己開(kāi)拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，成為善于合作、善于自我管理的職場(chǎng)人幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，建立提升人際關(guān)系能力的意識(shí)建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)部門(mén)間的“沖突”，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣，增強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作能力培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例

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職業(yè)生涯規(guī)劃及職場(chǎng)禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長(zhǎng)的管理技巧確定并提升個(gè)人職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃了解專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)課時(shí)：1天第一章：人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：遇見(jiàn)五年

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請(qǐng)是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請(qǐng)是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響，接待與宴請(qǐng)不到位，會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是

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《助力營(yíng)銷(xiāo)的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場(chǎng)溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練參加對(duì)象：各層級(jí)職場(chǎng)人士課時(shí)：半天（3小時(shí)）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

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專(zhuān)業(yè)人士的七個(gè)習(xí)慣課程目標(biāo)識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會(huì)情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時(shí)間管理，把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計(jì)自己開(kāi)拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場(chǎng)人；學(xué)習(xí)并掌握機(jī)關(guān)單位拜訪和接待時(shí)的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％參加對(duì)象：機(jī)關(guān)單位各層級(jí)員工，辦公

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《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)——職場(chǎng)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場(chǎng)商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)人士而言，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。本課程將通過(guò)商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動(dòng)、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。

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《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力?了解職場(chǎng)形象要求，學(xué)習(xí)基本職場(chǎng)禮儀?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)?了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧?建立溝通意識(shí)，掌握溝通技巧?樹(shù)立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑

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《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％參加對(duì)象企業(yè)全員課時(shí)共1天（6小時(shí)）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對(duì)人生走向的影響■職業(yè)傾向性測(cè)試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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