商務(wù)禮儀與銷售能力提升

  培訓(xùn)講師：李春媚

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李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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商務(wù)禮儀與銷售能力提升詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與銷售能力提升

一、銷售人員的“儀表”禮儀

1. 銷售人員形象四原則

2. 女銷售的形象要求

1) 場合著裝

2) 裙裝五不準(zhǔn)

3) 佩戴首飾四大原則

4) 化妝注意事項

3.  男銷售的形象要求

1) 公務(wù)西裝的選擇

2) 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

3) 公務(wù)領(lǐng)帶

4) 公務(wù)配飾三一定律

二、銷售人員的“行為舉止”禮儀  

1. 站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5. 握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益

6. 微笑――運氣和財富的交換器

三、銷售人員的“餐飲”禮儀——餐桌上的哲學(xué)

1. 宴請準(zhǔn)備

2. 中餐餐飲禮儀

1) 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

2) 餐具的正確使用方法

3) 中餐的座次原則

4) 中餐宴請外賓的要求

四、銷售人員的“會見”禮儀  ------使商務(wù)拜訪或商務(wù)接待更加規(guī)范

1.  銷售人員的介紹禮儀

1) 自我介紹三要素

2) 為他人做介紹

3) 銷售人員的介紹順序原則

2.  遞送名片的原則

3. 商務(wù)迎接、送別的原則

4. 商務(wù)轎車禮儀

五、銷售觀念的建立

六、銷售的前奏曲——準(zhǔn)備

1. 了解你的產(chǎn)品、公司資料、銷售區(qū)域等狀況

2. 建立有效的準(zhǔn)客戶名單的方法

3. 尋找黃金準(zhǔn)客戶

4. 銷售前的個人及心里準(zhǔn)備

5. 了解客戶的購買心理

七、接近客戶

1. 接近的定義

2. 接近的方式

八、有效的產(chǎn)品講解技巧

1. 產(chǎn)品講解的目的

2. 產(chǎn)品講解的形式

九、銷售建議書的定制技巧

1. 定制銷售建議書的意義

2. 銷售建議書定制的指導(dǎo)方針

3. 銷售建議書的五大結(jié)構(gòu)框架

4. 建議書包括的其他重要元素

5. 建議書各大部分的結(jié)構(gòu)關(guān)系

6. 建議書各大部分的定制建議

十、交易談判技巧

1. 談判的定義

2. 交易談判的特征

3. 交易談判的構(gòu)成要素

4. 交易談判的評價標(biāo)準(zhǔn)

5. 交易談判的基本原則

6. 談判議程

7. 交易談判的五大階段

8. 談判僵局的處理

十一、促成交易與締結(jié)的技巧

1. 成交的定義

2. 識別客戶購買信號

3. 客戶購買信號的運用

4. 有效締結(jié)的方法

5. 成交后注意事項

十二、簽約知識

1. 談判協(xié)議書的起草與簽署

2. 銷售合同的正文內(nèi)容


 

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