危機(jī)預(yù)警課程體系
房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對【課程目標(biāo)】1、了解房企危機(jī)發(fā)生的類型，提升風(fēng)險回避能力2、掌握風(fēng)險事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負(fù)面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負(fù)面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時發(fā)生沖突應(yīng)對與處理8、提升危機(jī)事件現(xiàn)場處置和談判能力9、學(xué)習(xí)新
講師：劉煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)新媒體營銷創(chuàng)新、線上拓客與輿情危機(jī)公關(guān)管理課程背景一場由移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的人類社會革命，正在轟轟烈烈地在中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域全面展開。它顛覆著所有傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和運營理念。房地產(chǎn)行業(yè)首當(dāng)其沖。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不見，第二是看不起，第三是看不懂，第四是來不及?；ヂ?lián)網(wǎng)的魅力就在于它可以讓一個巨型的企業(yè)瞬間倒掉，亦可以讓一個不知名
講師：劉煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧主講：孟青課程背景：1、對于轉(zhuǎn)銷預(yù)警客戶，比如銷戶預(yù)警、轉(zhuǎn)戶預(yù)警、資金變動預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如何有效地進(jìn)行挽留？2、投資顧問如何有效實施主動營銷，捆綁與挽留策略，以降低客戶流失率？3、優(yōu)秀投資顧問銷售周期短而業(yè)績一般的投資顧問卻有著相當(dāng)長的銷售周期，如何縮短團(tuán)隊的銷售周期？4、投資顧問如何尋找合適的話題作為切入點，以
講師：孟青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)意識管理大綱 課時：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)管理大綱 課時：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)大綱 課時：24H
《危機(jī)管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)；2、危機(jī)管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機(jī)的基本處理方法；4、掌握落到實處的可操作性危機(jī)管理方案；5、逆境管理，學(xué)會在順境時防范危機(jī)；6、建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系，逆境順境步步為營！課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識分享、互動研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時間：2
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家，
講師：劉學(xué)民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理【課程目標(biāo)】1、了解互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機(jī)公關(guān)中產(chǎn)生的作用2、掌握輿情危機(jī)中房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對技巧3、建立房企網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案【課程對象】政府管理部門、房地產(chǎn)公司高層管理者、部門經(jīng)理【課程時間】2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】80－120人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗分享等?！菊n程提綱】
講師：劉煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機(jī)處理與媒體公關(guān)課程背景：面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)干部：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對媒體而憂心？你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊能夠順利搞
講師：黃碩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)課程背景：面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對媒體而憂心？你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊能夠順利搞定媒體？—
講師：黃碩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)一、負(fù)面輿情傳播特點1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現(xiàn)二、輿情危機(jī)的特點和研判1、危機(jī)爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散2、危機(jī)并非偶然（1）危機(jī)潛伏期（2）危機(jī)爆發(fā)期（3）危機(jī)延續(xù)期（4）危機(jī)痊愈期3、危機(jī)法則（1）蝴蝶效應(yīng)（2）墨菲定律三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判1、危機(jī)事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖
講師：劉煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)一、“憤怒的小鳥”里的病毒傳播1、上海灘的“基督山復(fù)仇記”2、合肥高校團(tuán)委書記參加“換妻俱樂部”的人肉搜索3、“花果山上的”和表哥事件二、企業(yè)躺著也有中槍時1、古井貢酒一份年報損失２０億2、康師傅為釣魚島付出的代價3、招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞“血案”里的網(wǎng)民惡搞三、輿情危機(jī)的特點和研判1、危機(jī)爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散
講師：劉煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．引言1．當(dāng)前金融危機(jī)分析（1）當(dāng)前危機(jī)發(fā)展的軌跡：次貸危機(jī)-金融危機(jī)-實體危機(jī)（2）危機(jī)發(fā)生的深層次原因（3）我國的有利因素和不利因素（4）金融危機(jī)對中國的長遠(yuǎn)影響和機(jī)會（5）中國的經(jīng)濟(jì)模式將會改變2．誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”（1）企業(yè)擴(kuò)張上的風(fēng)險和危機(jī)事件（2）誠信經(jīng)營上的風(fēng)險和危機(jī)事件（3）資本運作上的風(fēng)險和危機(jī)事件（4）內(nèi)在管理上的風(fēng)險和危機(jī)事件3．
講師：余世維 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講危機(jī)與危機(jī)管理節(jié)危機(jī)的定義、特征與類型第二節(jié)作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理第三節(jié)危機(jī)發(fā)展觀第二講危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播節(jié)危機(jī)管理的流派第二節(jié)危機(jī)傳播機(jī)制第三節(jié)危機(jī)中的謠言傳播第三講危機(jī)管理組織與危機(jī)利益相關(guān)者節(jié)危機(jī)管理組織第二節(jié)危機(jī)利益相關(guān)者第三節(jié)雙贏、價值觀及其可能性第四講危機(jī)預(yù)警節(jié)從風(fēng)險管理到危機(jī)預(yù)警第二節(jié)危機(jī)預(yù)警體系第三節(jié)危機(jī)預(yù)警的制度條件第五講危機(jī)管理的對話
講師：平梵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、認(rèn)識人力資源管理---直線經(jīng)理的人力資源意識1、人、人力資源、人力資源管理★案例：暴風(fēng)雨后的選擇2、從三個不同角度看人力資源管理3、人力資源管理系統(tǒng)介紹4、每位經(jīng)理都是HR經(jīng)理第二講、專業(yè)的招聘面試技巧---看人不走眼1、招聘是一場理性的婚姻3、招聘方法與流程★視頻：劉老板招聘4、實用的面試技巧★如何問問題★如何判斷候選人是否撒謊5、面試后評估過程中常見
