危機預警課程體系
《將危機轉化為機會-銀行投訴異議實戰(zhàn)》 課時:12H
《將危機轉化為機會-銀行投訴異議實戰(zhàn)》--聚焦人際沖突、提升情商溝通課程收益:?通過投訴事件對銀行及個人成長價值意義的梳理,調整學員對處理投訴事件的恐懼心理,提高內在能量從容面對各種沖突事件;?通過對客戶心智模式及需求的分析,提高學員了解人性把握人性的能力,有效管理客戶情緒,提高處理投訴事件應對能力;?通過對自我情緒深入了解,掌握自我情緒管理能力,通過思考緯
講師:姜華 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《小微貸后風險預警》 課時:6H
《小微貸后風險預警》主講:李老師約6小時1.貸后管理風險預警概述1.貸后管理定義2.貸后管理目的3.貸后管理任務?“正常類授信客戶”的貸后監(jiān)控及風險預警?“問題類授信客戶”的貸后監(jiān)控及風險預警4.貸后監(jiān)控的強化手段---風險經理監(jiān)控2.小微企業(yè)貸后管理難點1.管理難——客戶數量大2.發(fā)現難——客戶信息不對稱3.處理難——可處置資產少3.通過體系應對管理難4.
講師:李德勝 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
企業(yè)危機管理與輿論引導專題林竹【課程前言】本課程全面響應“總體國家安全觀”的要求,將應急管理與危機公關納入廣義的國家安全與社會安全范疇,針對當前應急管理與危機公關的新問題、新情況和新特點,在總結實踐經驗、反思常見誤區(qū)的基礎上,創(chuàng)造性地提出了新媒體時代危機應對的十大策略并與培訓學員進行深入探討,幫助廣大國企以及媒體從業(yè)者牢固掌握新媒體時代新形勢下的危機管理原則
講師:林竹 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
中小銀行聲譽風險管理和危機化解課程大綱(課時約7小時)開篇案例分享1:“表哥”案例分享2:“耳釘姐”第一部分:中小銀行聲譽風險管理的概念和意義概念意義第二部分:中小銀行聲譽風險的特征突發(fā)性多樣性常態(tài)性快速傳播性第三部分:當前誘發(fā)中小銀行聲譽風險的因素敗訴案件公眾投訴案例分享:中信銀行池子事件金融消費者權益保護缺失金融犯罪案件監(jiān)管機構行政處罰案例分享:黃石銀保
講師:劉洪昌 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
危機領導力 課時:6H
危機領導力【課程背景】今時今日,領導者隨時都可能面臨突如其來的危機。在面對公司治理危機或者個人關鍵選擇時,都需要一套行之有效的危機處置方法。不管你面臨什么樣的境況,尋?;虿粚こ?《危機領導力》都可幫助你帶領人們渡過變革與動蕩時期,尤其面對當下的疫情危機和更加復雜多變的外部環(huán)境,這課程更是可以稱得上是危機指南?!菊n程收益】了解危機領導力的概念和所需要的能力;掌
講師:華乃晨 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
轉“?!睘椤皺C”——企業(yè)品牌管理危機公關必修課課程背景:現代商業(yè)的競爭不僅僅是質量、價格、技術、服務的競爭,還包括知名度、信譽及形象的競爭。公共關系被作為一種形象競爭手段,在企業(yè)面臨不利的局面時,即產生危機公關。當今社會,危機公關已成為企業(yè)中必不可少的一環(huán)。不管是因為產品質量問題、員工事件,還是市場競爭等原因,一旦遭遇困境,企業(yè)就需要迅速采取措施進行公關處理
講師:王雅楠 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《危機中的商機——小微及三農信貸營銷及風控工作》【課程背景】在“戰(zhàn)疫情”大背景下,諸多小微企業(yè)尤其是批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)的小微企業(yè)營業(yè)收入銳減,面臨嚴峻生存危機考驗。作為國民經濟助推器的銀行業(yè),此刻必須擔當起我輩社會責任,積極扶持小微企業(yè)渡過難關,與小微企業(yè)一起迎接新的曙光。如何在當前的特殊時期尋求適合小微企業(yè)自身需求的銀行服務方案,
講師:姚瀾 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《危機中的商機——疫情防控期如何做好小微信貸批量營銷》【課程背景】在“戰(zhàn)疫情”大背景下,諸多小微企業(yè)尤其是批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)的小微企業(yè)營業(yè)收入銳減,面臨嚴峻生存危機考驗。作為國民經濟助推器的銀行業(yè),此刻必須擔當起我輩社會責任,積極扶持小微企業(yè)渡過難關,與小微企業(yè)一起迎接新的曙光。如何在當前的特殊時期尋求適合小微企業(yè)自身需求的銀行服務
講師:姚瀾 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《危機中的商機——疫情防控期如何做好小微信貸營銷及風控工作》(廣東郵儲線上版)課程大綱【課程背景】在“戰(zhàn)疫情”大背景下,諸多小微企業(yè)尤其是批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)的小微企業(yè)營業(yè)收入銳減,面臨嚴峻生存危機考驗。作為國民經濟助推器的銀行業(yè),此刻必須擔當起我輩社會責任,積極扶持小微企業(yè)渡過難關,與小微企業(yè)一起迎接新的曙光。如何在當前的特殊時期尋
講師:姚瀾 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
基于資產配置的復雜產品營銷技巧及銀關鍵客戶流失預警與挽留技巧課程綱要:一、如何進行資產配置1)資產配置計劃的重要性資產配置有什么好處不做資產配置與不同比例配置的結果資產配置首選品種資產配置可以用來控制本金的損失資產配置可以有效控制資產的波動2)如何針對不同客群,挖掘六大高資產客群痛點及投資建議理財產品偏好投資房產偏好生意人/企業(yè)主重視子女家庭留學移民家庭依賴
講師:邱文毅 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
銀行關鍵客戶流失預警與挽留技巧課程大綱展示:一、高端客戶客戶關系維護面臨的困境1、產品同構型過高2、服務沒有差異性3、市場競爭者增加4、市場不正常競爭5、客戶趨利無忠誠度6、投資失利不再信任我們7、客戶流失嚴重二、貴賓客戶經理的核心競爭能力1、投資顧問服務的能力2、差異化服務,塑造在客戶心中的深刻印象3、創(chuàng)造被客戶利用的價值,強化客戶心智依賴4、成為客戶問題
講師:邱文毅 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《業(yè)主投訴、沖突與危機化解》 課時:6H
《業(yè)主投訴、沖突與危機化解》課程背景:中國的房地產進入黑鐵時代,市場環(huán)境持續(xù)嚴峻、政府調控愈加嚴厲、融資難度加大、政府監(jiān)管資金縮緊;互聯(lián)網自媒體發(fā)達、政府維穩(wěn)導向下,客戶維權輿論導向事件頻發(fā)“樓倒倒”、“樓薄薄”、房價俯臥撐事件等,使樓市形象大大下降;從目前經營模式和現狀分析,前期因高周轉導致工程、設計、銷售過度承諾埋藏投訴和沖突隱患,現在“要錢有閑”的業(yè)主
講師:吳娜 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《新媒體時代下房地產開發(fā)過程中的沖突化解與危機處置》課程大綱:前言:1、新媒體時代特性及發(fā)展趨勢什么是新媒體新媒體時代的特點新媒體與傳統(tǒng)媒體的對比新媒體的代表及表現形式2、新媒體時代下行業(yè)的“?!迸c“機”更大的“危險“房地產開發(fā)過程中受重要環(huán)節(jié)的影響面對危險需做的準備更好的“機會”管理的變革客戶關系的管理升級重點內容:房地產開發(fā)過程中的沖突與危機升級一、開發(fā)
講師:張黎杉 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《提升輿情“情商”,做好危機處置“時度效”》 課時:6H
《提升輿情“情商”,做好危機處置“時度效”》主講:蘆珊【課程背景】面對輿情環(huán)境不斷變化,如何適應輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化,優(yōu)化輿情處置與風險防范的體系建設和管理,提升突發(fā)事件應急指揮能力,提高輿論引導工作的能力水平,已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。本課程將帶領學員提升輿情素養(yǎng),以更高的輿情“情商”處理復雜的各項輿情工作。本課程還
講師:蘆珊 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
新常態(tài)下企業(yè)危機防范與公關技巧 課時:12H
《新常態(tài)下企業(yè)危機防范與公關技巧》姚惠忠教授【課程介紹】天有不測風云,人有旦夕禍福。不論是企業(yè)、政府或非營利機構,都難免危機之侵襲。為有效避免或降低危機之威脅,各種組織都必須建立危機意識并健全危機管理體系,以期望組織能化危機為轉機并從中受惠。另外,許多人對公關有錯誤認知,究竟公關是何物,具有哪些功能?該從何著手?都是亟待厘清之問題。本課程旨在建立正確危機與公