企業(yè)公關關系與危機管理

  培訓講師：劉學民

講師背景：
劉學民老師AEP項目培訓師山東師范大學MBA導師中央黨校培訓部特邀講師中國企業(yè)管理研究會常務理事中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人國資委研究中心特聘專家國家開發(fā)銀行專家顧問團核心成員英國大使館文化教育處社會企業(yè)家技能培訓特 詳細>>

劉學民
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企業(yè)公關關系與危機管理詳細內(nèi)容

企業(yè)公關關系與危機管理

《企業(yè)公關關系與危機管理》培訓課程大綱
課程背景：
公共關系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應并改變環(huán)境，樹立良好的社會
形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應
的一種狀態(tài)。
危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工
培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達國家，
通常把危機管理稱之為危機溝通管理，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解
與支持是危機管理的基本對策。
因此企業(yè)公關關系與危機管理是緊密結合的兩個管理模塊，也是現(xiàn)代企業(yè)在職培訓過
程中必修的通用管理能力課程。
課程目標：
1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性；
2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；
3、學會與企業(yè)各類利益相關人溝通的技巧；
4、協(xié)助學員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊；
5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫；
8、掌握網(wǎng)絡輿情管理體系的建立方法與具體要點；
培訓對象：
董事會、監(jiān)事會成員，公司總裁, 高層管理者, 中層干部,
基層主管以及與企業(yè)公關相關的責任部門如辦公室、工會、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會
責任等職能部門全體員工。
培訓技術：
知識分享、互動研討、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等
培訓時間：6-12H
課程大綱：
第一部分：19世紀以前的公共關系
1. 古代中國的公共關系
2. 19世紀前國外公共關系的思想
3. 古代公共關系的特征
? 實踐與理論斷層
? 淺層次、小范圍
? 藝術為主要形式
第二部分：現(xiàn)代公關關系的產(chǎn)生
1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2. 現(xiàn)代公共關系興起的條件
3. 現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生
? 經(jīng)濟土壤-買方市場形成
? 政治氣候-從專制到民主
? 技術力量-傳播技術發(fā)展
? 文化氛圍-從理性到人性
第三部分：現(xiàn)代公共關系的發(fā)展
1. 公共關系在西方的發(fā)展
2. 公共關系在中國的興起與發(fā)展
3. 危機管理在公關關系發(fā)展中應運而生
第四部分：公共關系的職能
1. 采集信息，形象管理
? 公關信息采集的內(nèi)容
? 公關信息采集的方法
? 組織形象
? 組織形象的測定
2. 咨詢建議，參與決策
? 含義
? 內(nèi)容
? 作用
3. 協(xié)調(diào)溝通職能
? 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
? 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通
第五部分：公共關系傳播
1. 公關傳播的含義
2. 傳播的基本要素
3. 公關傳播的類型
4. 公關傳播及效果
第六部分：公共關系與CIS設計
1. CIS基本含義
2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? CI在中國的發(fā)展
3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構成
? 企業(yè)理念識別系統(tǒng)
? 企業(yè)行為識別系統(tǒng)
? 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
4. CS戰(zhàn)略含義
5. CS與CIS的區(qū)別
第七部分：公共關系工作程序
1. 公共關系調(diào)查
? 公關調(diào)查的涵義
? 公關調(diào)查的內(nèi)容
? 公關調(diào)查的方法
? 公關調(diào)查的程序
2. 制訂計劃
? 公關目標的確定
? 擬定計劃方案的過程
3. 傳播實施
? 影響實施的因素
? 實施的原則和方法　
4. 評估效果
? 評估效果的方法
? 評估效果的內(nèi)容
第八部分：危機管理
1. 危機管理基本知識
2. 危機管理原則
3. 危機管理的法則
4. 危機管理過程
5. 危機管理中的不良行為
6. 、危機管理技巧
第九部分：機構危機預警的實務操作
1. 危機管理意識的培養(yǎng)
2. 危機管理體制的建立
3. 建立危機預警系統(tǒng)
4. 加強機構內(nèi)部傳播流程管理
5. 危機管理資源的保障
6. 危機管理技能的培訓
7. 建立并維護良好的媒體合作平臺
8. 制定危機管理方案


 

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