媒體溝通技巧課程體系
上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式4、溝通中常犯的錯誤二、有效溝通的技巧1、溝通的三種心態(tài)2、有效溝通的五種態(tài)度3、高效溝通三項原則4、溝通方式的選擇三、有效溝通的關鍵1、有效發(fā)送信息的技巧2、聆聽的五個層次3、有效反饋的方式4、高效溝通的六步驟下篇：溝通的實踐與運用一、怎樣與上級以及同事溝通1、了解上司的需求與自
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 你未來的核心競爭力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺才會有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 客戶心理分析與運用 邏輯清晰是職業(yè)
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、醫(yī)患關系現(xiàn)狀1．醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛逐漸上升2．醫(yī)療糾紛一醫(yī)療過失轉變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主3．處理難度越來越大4．易于引發(fā)社會反映5．醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高第二講、導致醫(yī)患溝通障礙的因素1．教育培訓體系方面的因素2．醫(yī)療機構體質(zhì)方面的因素3．醫(yī)生個人方面的因素4．病人及家屬方面的因素第三講、醫(yī)務人員角色定位1．職業(yè)專長2．職業(yè)責任3．職業(yè)忠誠4．職業(yè)
講師：陳馨賢 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機公關概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關的速度與效益5、危機公關的四種錯誤心理6、危機公關的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關系1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關系3、
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高層管理人員的溝通技巧 課時：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務報告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結構1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結構？2.1金字塔結構的四個基本特點-一篇文章一個中心思想或結論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序
講師：陳巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準備 三、確定恰當?shù)臏贤ǚ绞健 ∷摹⒃跍贤ㄖ星‘數(shù)剡\用語言表達技巧 五、在溝通中準確闡述自己的觀點 六、在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h
講師：劉建 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
?處理客戶投訴的重要性?客戶不滿的數(shù)據(jù)?不滿意客戶中投訴的比例?四種情況下客戶的回頭率（不投訴/投訴沒處理/投訴處理不及時/投訴及時處理）?總結：客戶不滿的影響?個人分享：自己作為客戶不滿時的情形？?討論：客戶投訴是好事還是壞事？?總結：抱怨和投訴是挽回客戶的后機會?客戶投訴的心理需求與處理原則?客戶投訴心理分析?投訴形成的四個階段-潛在抱怨/顯在抱怨/潛在
講師：黃錚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質(zhì)溝通技巧的學習階段講：印象管理個人儀表管理非語言信號管理微笑眼神交流其他非語言信息印象管理清第二講：與領導的溝通技巧“君子藏器于身，相時而動”老虎型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；進諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君
講師：劉杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達技巧﹡稱呼客戶的姓氏﹡學會表達認同——3F法則金牌話術﹡表達尊重的肢體語言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專業(yè)高效的辦理業(yè)務﹡對于不能立即辦理的業(yè)務，要耐心說明原因﹡為客戶排隊提供方便緩解客戶壓力◆場景模擬訓練﹡當客戶愉快地走向柜臺前時……﹡當客戶表示以前曾在“我”這里辦過業(yè)務時……﹡當客戶一坐下來就表現(xiàn)很煩躁，并
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
n模塊一：行為安全觀察基本概念–什么是行為安全觀察？–為什么安全是我公司價值觀？–我們?yōu)槭裁葱枰P注和提升安全？-倫理與道德要求-法律法規(guī)要求-效率提升-成本ü事故損失分析-提升公司形象-員工個人利益-也有積極的影響效果ü團隊精神與激勵ü溝通交流ü鞏固專業(yè)知識ü加強我們的業(yè)務管理：安全也是一門生意–事故發(fā)生原因分析-冰山模型-統(tǒng)計數(shù)據(jù)ü某公司行為安全觀察與事
講師：李駿勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1．人際關系建設的8大觀念角色的觀念客戶的觀念團隊的觀念互動的觀念全局的觀念發(fā)展的觀念謙恭的觀念整合的觀念2、有效的人際溝通溝通的真諦溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙有效的溝通要點3、溝通的基本技巧有效的傾聽說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧回饋的方式5、溝通的角色與方式上對下的溝通方式要點下對上的溝通方式要點平行的溝通方式要點6、溝通
講師：張習寧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關系的建立親和關系的認識親和關系的建立方式建立親和關系中呼應的方式建立親和關系中引導的方式三、明確溝通的藝術溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個障礙無法聆聽的主要原
講師：鄭時墨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱：單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故權威認定供應鏈優(yōu)先----共生共
講師：畢可敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一、認識自己 一、PDP風格解讀 1、本我特質(zhì) 1）類型解讀：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表達和低表達；考拉型：高耐心和低耐心；貓頭鷹：高精確和低精確；整合型 2）自信心線解讀 3）邏輯思維解讀 4）能量風格解讀：前鋒型，中場型，后衛(wèi)型 5）能量水平解讀 2、工作/生活中的我 1）各種類型的調(diào)整情況 2）邏輯思維的變化 3
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：溝通知識篇 ?、贉贤ǎ谷藫碛羞~向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ③五種溝通網(wǎng)絡形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術也是一門藝術 ②說話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M行 ⑤話的結束 第三單元：傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ②聽的目的 ?、蹆A聽不良的原因 ④聽的方法 ?、萋?/p>
