媒體溝通技巧課程體系
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章.了解溝通，掌握基本的溝通方法 溝通的目的 溝通的原則 溝通的基本方法 溝通的誤區(qū)與障礙 分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 第二章.有效的溝通方法與技巧 非語言溝通 儀表 聲音 語氣 肢體語言 語言溝通 傾聽的技巧 交流的漏斗 表達的技巧 提問的技巧 “重新組合”的技巧 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚
講師：舒音 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題知識經(jīng)濟時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認識客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識走出服務(wù)意識的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)
講師：陳張莉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、詮釋溝通—無處不在的溝通1、認知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu)（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞（2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情
講師：于金鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
項目經(jīng)理的溝通技巧培訓 課時：6H
熱身問題：（10分鐘）1.學員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓期望描述；2.項目溝通管理的常見問題及困惑；3.學員目前項目實操中面對的主要問題；4.引人培訓主題。單元項目管理理念梳理一、項目1、項目及項目管理的基本定義；2、項目特征；3、項目操作與日常運作的區(qū)別；4、項目識別事例表；（討論）5、項目來源6、項目的分類；7、定義項目的成功；8、項目實施的關(guān)鍵
講師：潘峻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學習溝通管理問題就是溝通問題【案例導讀】不溝通導致雙輸【思考】L的獎懲有何問題？管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國式溝通的特點中國式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個錯誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說話高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓案例學習指南分析：
講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程導入：溝通測試：測試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙一、個人因素1、地位的差異2、來源的信度3、認知的偏誤4、過去的經(jīng)驗5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、缺乏反饋學員互動、相關(guān)活動、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡化語言3、
講師：程子展 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 3、你未來的核心競爭力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺才會有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 1、客戶心理
講師：張弛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：職場禮儀概述1.禮儀與職場禮儀定義2.禮儀的高境界1.內(nèi)心的淡定2.心態(tài)的對禮儀的重要性3.職場禮儀的特點4.職場禮儀的原則及重要性尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.禮儀對個人及企業(yè)的價值內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關(guān)系的潤滑劑第二部分：職場禮儀之儀容儀表禮儀1.個人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部
講師：葉苗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售與溝通技巧培訓一、市場營銷基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷f)價格二、顧客與顧客價值a)顧客與市場細分b)顧客生命周期價值c)如何提升顧客的利潤貢獻度三、營銷賣點的提煉與包裝a)打動顧客的三個層面b)如何提煉賣點c)賣點提煉三原則d)如何有效說服顧客四、有效廣告的10個原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.成功地樹立企業(yè)形象和職業(yè)形象1.認識自我形象2.職業(yè)化的客戶服務(wù)--客戶服務(wù)是一種職業(yè)3.確立客戶至上的工作態(tài)度4.誰決定我們的工作和職業(yè)？5.控制與避免工作中的情緒失控二.客戶服務(wù)中電話溝通的基本技能1.您的聲音、態(tài)度和姿勢2．您的微笑是看不見的但可以被聽見3.接聽電話的基本禮儀4.接聽電話時的常見情況和正確做法5．轉(zhuǎn)接電話的技巧三.客戶服務(wù)中的電話溝
