媒體溝通技巧課程體系
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧 課時：12H
【培訓方式】 現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員的實際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場對
講師：張淑秋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通概述1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4、有效反饋技巧三、有效的肢體語言1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語言4、印象：決定性的七秒鐘5、說話語氣及音色的運
講師：伍榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【培訓方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動、討論點評【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40-50人【課程大綱】第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例互動游戲小組討論）¨以客戶為中心¨客戶永遠是對的¨關(guān)注服務(wù)細節(jié)¨超越客戶的期望¨服務(wù)的黃金法則¨服務(wù)的白
講師：張淑秋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效溝通的機理 溝通的內(nèi)涵及實質(zhì) 溝通是雙贏的過程 溝通的四大目的 溝通的流程/過程 有效溝通的基本種類和方法 有效溝通的四個特性 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 性格模式與溝通 人性的弱點與有效溝通 跨越溝通的障礙 三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 Ask：問--怎么問？ 封閉式問題 開放式問題 練習：把封閉式問題
講師：高寶君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個錯誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進行有效的溝通一、溝通是傾聽的藝術(shù)二、溝通中的詢問技巧三、正確使用肢體語言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、全方位認知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動目標是什么？2、溝通接觸中強調(diào)的三個重點3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【培訓提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通--事先準備--與客戶建立信任--了解顧客--塑造產(chǎn)品價值--分析競爭對手--應(yīng)對異議--成交技巧--客戶轉(zhuǎn)介紹--售后服務(wù)第二部分、客戶性格類型分析1.了解客戶，讓你從被動應(yīng)對到主動掌握--討論：我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶？--內(nèi)向、外向
講師：何煒東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱curriculumintroduction一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、如何與不同行為風格的人溝通1、人際行為風格解析2、人際行為風格的幾種分析角度3、了解個人溝通風格和平型、完美型、力量型、
講師：夏曉光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際溝通技巧與影響力 課時：6H
【課時】1天【課程大綱】單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會：人際溝通風格測試游戲互動：心有靈犀學習書籍：《溝通
講師：鄧夢嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個錯誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進行有效的溝通一、溝通是傾聽的藝術(shù)二、溝通中的詢問技巧三、正確使用肢體語言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
單元 項目管理理念梳理 一、項目 1、項目及項目管理的基本定義； 2、項目特征； 3、項目操作與日常運作的區(qū)別； 4、項目識別事例表；（討論） 5、項目來源 6、項目的分類； 7、定義項目的成功； 8、項目實施的關(guān)鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征； 10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項目開發(fā)過程中失
講師：潘峻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：成功團隊的特征 1、明確的團隊目標 2、資源共享 3、個體擁有差異性 4、良好的人際關(guān)系 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、個人成長空間 8、超強的執(zhí)行力 9、有效的授權(quán) 10、自動自發(fā)的職場倫理第二部分：不成功團隊的原因 1、目標不清晰 2、缺少溝通 3、責、權(quán)、利不明確 4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補
講師：張春敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝
