媒體溝通技巧課程體系
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱 課時：6H
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程（6小時）|編號|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|有效溝通的基本知|一、有效溝通的基本概念|講解|||識|二、有效溝通的三大要素|||||三、有效溝通在人際交往中的作用|||2|有效溝通的三要素|一、溝通的根本問題——心態(tài)|講解||||二、溝通的主要方法——關(guān)心|||||三、溝通的基本要求——主動|||||四、溝通的方式——語言的溝通、
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《溝通技巧》 課時：12H
銷售溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：在人與人的交往過程中人們總是對自己持相似觀點(diǎn)，或者擁有相同感受的人，表現(xiàn)出更大的興趣，甚至?xí)霈F(xiàn)相見恨晚的情況，人與人之間的行為模式越相似，越容易拉近彼此之間的距離，如果在銷售工作中，銷售人員能夠洞察到客戶的心態(tài)與情緒，進(jìn)而與客戶達(dá)成某個方面的心理共鳴，那么銷售成功的概率將會大為提高。提升溝通能力，就是提升成單的能力。1.為什
講師：張芯譯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高績效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱課程目標(biāo)：?研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。?練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。?領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。?研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處
講師：邊江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
高效溝通技巧訓(xùn)練沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。《高通溝通技巧訓(xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認(rèn)識目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會與上下級溝通的技巧，提高溝通的
講師：王準(zhǔn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程 課時：6H
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程（6小時）編號項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動四、溝通的方式——語言的溝通、非語言溝通講解3溝通之基本禮貌用語一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)中的溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱編號項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1服務(wù)中溝通的基本知識一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效溝通技巧——高效溝通概述 1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 二、有效溝通技巧——高效溝通的基本步驟 1、步驟一事前準(zhǔn)備 2、步驟二確認(rèn)需求 3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4、步驟四處理異議 5、步驟五達(dá)成協(xié)議 6、步驟六共同
講師：陳春花 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通無限 人際溝通訓(xùn)練營的五個重點(diǎn) 人際溝通訓(xùn)練營是一門啟發(fā)性的課程 智力游戲：奇妙的正方形 態(tài)度決定你的成敗 國王與天使 一分鐘管理 分析：人格模式 管理人的害怕心理 溝通時，我們關(guān)注什么？ 二、團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通的高境界——默契 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——隊(duì)長、隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌 重點(diǎn)整理：一個團(tuán)隊(duì)展示出來的好壞，要靠每一分子盡心盡力，
講師：王大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章節(jié)主要講授內(nèi)容一、什么是溝通？1、溝通的定義及作用2、溝通的類別3、溝通的原理圖頭腦體操：撕紙游戲二、為什么要學(xué)會溝通？1、溝通無處不在2、溝通決定生活質(zhì)量3、溝通是事業(yè)成功的首要因素小組討論：“PMP”為何存在？三、怎樣做到有效溝通？1、從溝通渠道角度分析提升u主動開啟溝通渠道u選擇合適的溝通渠道u用真誠營造溝通氛圍頭腦體操：畫圖游戲2、從編碼角度分析提
講師：王濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1服務(wù)中溝通的基本知識一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的8個因素1、缺乏信息或溝通的知識2、沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn)3
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)大綱：部分：課程導(dǎo)入一、禮儀與服務(wù)接待禮儀概述1、禮儀的歷史淵源2、服務(wù)禮儀的基本原理3、東西方禮儀的差異4、語言與非語言信息的溝通5、服務(wù)過程中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)6、服務(wù)人員重新認(rèn)識禮儀的作用二、服務(wù)禮儀概述1、為何學(xué)禮儀？2、如何學(xué)禮儀？三、分析此次接待的客戶是什么樣的人？分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)
講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
編號項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動四、溝通的方式——語言的溝通、非語言溝通講解3溝通之基本禮貌用語一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語和禮貌用語（開口三法則）1、
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
員工職業(yè)化塑造的高效溝通技巧 課時：3H
課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂工作——高效溝通引言：有效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備：1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰能解決問題，誰的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
講師：尚華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
目標(biāo)制定的SMART-AS； 案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長避短）； 管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）； 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量
講師：郝杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會：人際溝通風(fēng)格測試游戲互動：心有靈犀學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》一對一輔導(dǎo)：班組
