項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：潘峻

講師背景：
潘峻老師實(shí)戰(zhàn)型人力資源及項(xiàng)目管理專家潘峻尊敬朋友：您好很高興有機(jī)會(huì)和朋友們溝通，我是一個(gè)高級(jí)培訓(xùn)講師，先后在集團(tuán)性企業(yè)和專業(yè)咨詢公司任專職高級(jí)顧問(wèn)及中高層管理人員。在中高層主管技能培養(yǎng)、項(xiàng)目管理、人力資源管理體系設(shè)計(jì)及運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面具 詳細(xì)>>

潘峻
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項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)
 

熱身問(wèn)題：（10分鐘）

1. 學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；

2. 項(xiàng)目溝通管理的常見(jiàn)問(wèn)題及困惑；

3. 學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問(wèn)題；

4. 引人培訓(xùn)主題。

 

**單元  項(xiàng)目管理理念梳理

一、項(xiàng)目

1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；

2、項(xiàng)目特征；

3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；

4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）

5、項(xiàng)目來(lái)源

6、項(xiàng)目的分類；

7、定義項(xiàng)目的成功；

8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素；

9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征；

10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；

11、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失敗的原因分析；

12、項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效載體。

13、討論及點(diǎn)評(píng)：公司目前項(xiàng)目和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

 

二、項(xiàng)目管理理念 

1、項(xiàng)目管理；

2、目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀；

3、項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容；項(xiàng)目全流程管理、項(xiàng)目管理三角形、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、關(guān)閉項(xiàng)目、止損點(diǎn)的關(guān)注、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目終止可能原因、項(xiàng)目管理普遍性；

4、項(xiàng)目管理發(fā)展的歷史事件：案例分享；

5、項(xiàng)目管理中的問(wèn)題分布；

6、項(xiàng)目管理的未來(lái)發(fā)展；

7、項(xiàng)目管理環(huán)境：項(xiàng)目利益相關(guān)者；

8、項(xiàng)目管理的目標(biāo)；

9、駕御項(xiàng)目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；

10、進(jìn)行有效項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則；

11、項(xiàng)目管理核心內(nèi)容研討（結(jié)合項(xiàng)目?jī)?nèi)容、問(wèn)題及對(duì)策）。

 

第二單元  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理

三、項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1、項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)；

2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型；

3、職能式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)；

4、項(xiàng)目式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)；

5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì)；

6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì)；

7、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響；

8、工作群體與真正的工作團(tuán)隊(duì)之間差異

9、一個(gè)良好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素

10、一個(gè)規(guī)范的項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)

11、企業(yè)一般項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)

12、講師觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推

 

四、怎樣成為合格的項(xiàng)目經(jīng)理 

1、項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)原則
2、項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)的管理問(wèn)題

3、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源

4、項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊(duì)長(zhǎng)兼教練

5、一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件

6、從技術(shù)人員成為項(xiàng)目經(jīng)理

7、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

8、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展好自已的軟技能

9、項(xiàng)目經(jīng)理提高自身能力的方法

10、一個(gè)特殊的項(xiàng)目經(jīng)理：企業(yè)并購(gòu)的項(xiàng)目式操作

11、成熟的項(xiàng)目經(jīng)理的四大職業(yè)境界

12、通往成熟項(xiàng)目經(jīng)理之路的六個(gè)一工程

13、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)力提升

14、項(xiàng)目總監(jiān)在多項(xiàng)目運(yùn)作中的管理作用。

15、分組專題研討及講師點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目經(jīng)理的成功因素（40分鐘）

 

第三單元  項(xiàng)目組內(nèi)部溝通

五、項(xiàng)目經(jīng)理必備的溝通技巧
1、看一下信息理解漏斗圖

2、溝通的要素：溝通小案例

3、溝通的方式

4、溝通的種類和要點(diǎn)

5、人際溝通的一般技巧

6、做好有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)；聽(tīng)的藝術(shù)

7、非語(yǔ)言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語(yǔ)音

8、常見(jiàn)溝通障礙和消除方式

9、四個(gè)象限的項(xiàng)目組員工

10、項(xiàng)目經(jīng)理與上司主管的有效溝通

11、項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)主管相處

12、項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處

13、對(duì)下屬要掌握好批評(píng)的技巧

14、項(xiàng)目經(jīng)理要提升自我管理能力

15、項(xiàng)目經(jīng)理如何做好項(xiàng)目績(jī)效溝通

16、溝通中語(yǔ)言的重要幾個(gè)字

案例分享：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理普通的一天

六、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2、項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程

3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容

4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5、做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告

6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目干系人分析及識(shí)別

7、項(xiàng)目干系人需求管理

8、如何提升干系人滿意度

9、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人的溝通策略
10、項(xiàng)目沖突的來(lái)源

11、項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的有效方法。

 

第四單元  項(xiàng)目經(jīng)理跨部分溝通

七、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

 

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課程大綱：　　熱身問(wèn)題：項(xiàng)目管理的常見(jiàn)問(wèn)題及困惑　　單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)　　一、項(xiàng)目管理應(yīng)有的觀念和知識(shí)　　1、項(xiàng)目管理的基本定義　　2、項(xiàng)目特征　　3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別　　4、項(xiàng)目識(shí)別事例表　　5、項(xiàng)目的分類　　6、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的標(biāo)志　　7、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素　　8、項(xiàng)目管理中的問(wèn)題分布　　9、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失敗的原因分析　　10、項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)

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　　單元　項(xiàng)目管理理念梳理　　一、項(xiàng)目　　1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；　　2、項(xiàng)目特征；　　3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；　　4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）　　5、項(xiàng)目來(lái)源　　6、項(xiàng)目的分類；　　7、定義項(xiàng)目的成功；　　8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素；　　9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征；　　10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；　　11、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失

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　　.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述；　　2.項(xiàng)目管理的常見(jiàn)問(wèn)題及困惑；　　3.學(xué)員面對(duì)的主要問(wèn)題；　　一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理　　1、項(xiàng)目管理的基本定義　　2、項(xiàng)目特征　　3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別　　4、項(xiàng)目識(shí)別事例表　　5、項(xiàng)目的分類　　6、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素　　7、做項(xiàng)目的誤區(qū)分析（三邊六拍）；　　8、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失敗的原因分析　　9、

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　　、項(xiàng)目管理應(yīng)有的觀念和知識(shí)　　1、項(xiàng)目管理的基本定義　　2、項(xiàng)目特征　　3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別　　4、項(xiàng)目識(shí)別事例表　　5、項(xiàng)目的分類　　6、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素　　7、做項(xiàng)目的誤區(qū)分析　　8、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失敗的原因分析　　二、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)　　1、項(xiàng)目管理　　2、目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀　　3、項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容　　4、項(xiàng)目管理發(fā)展的歷史事件　　5、項(xiàng)

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