媒體溝通技巧課程體系
中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天集訓(xùn)（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)設(shè)計(jì)主講：林慧熙課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升案例反思：自我管理能力決定你領(lǐng)導(dǎo)下屬能力一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換角色一：作為下屬的中高層經(jīng)理角色二：作為上司的中高層經(jīng)理角色三：
講師：林慧熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：3H
一、目標(biāo)與介紹說明培訓(xùn)的目的、方法和了解學(xué)院對(duì)培訓(xùn)的期望、二、溝通的基本概念–4小時(shí)1.什么是溝通2.溝通的基本過程3.溝通的前提：尊重、理解與興趣4.溝通的基本原則5.溝通的內(nèi)在與外在障礙6.有效溝通的要素三、溝通的基本技巧–5小時(shí)1.聆聽的技巧2.表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭四、給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)1.什么是建設(shè)性的反饋2.建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合
講師：黃焱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章節(jié)主題主要內(nèi)容第一講公關(guān)組織方法1.公關(guān)組織方法（簡(jiǎn)要講解）從群眾中來，到群眾中去一般號(hào)召，個(gè)別指導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)吃透兩頭，重在結(jié)合典型引路，示范帶動(dòng)抓住兩頭，帶動(dòng)中間齊頭并進(jìn)，和諧發(fā)展2.公關(guān)組織的群眾工作方法（重點(diǎn)分析、案例分析）群眾工作的方法群眾工作的原則加強(qiáng)對(duì)群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)3.公關(guān)組織的思想政治工作方法（重點(diǎn)分析、課堂討論）思想政治工作的職責(zé)、
講師：吳凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效的沖突管理技巧1.正確認(rèn)識(shí)沖突沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較面臨沖突是的常見策略與反應(yīng)模式面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）2.了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）3.如何引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績(jī)效建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較沖突與績(jī)效的關(guān)系何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突如何引發(fā)建設(shè)性沖突4.解決沖突時(shí)的正確方法
講師：平梵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)四部曲！分享：企業(yè)高效的溝通技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)企業(yè)高效的溝通技巧六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)高效的溝通技巧難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)的新金科玉律！企業(yè)高效的溝
講師：平梵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、新時(shí)代的銷售環(huán)境與客戶銷售1、快速變化的銷售市場(chǎng)2、新時(shí)代的客戶銷售特點(diǎn)3、新時(shí)代客戶銷售的關(guān)鍵?發(fā)展關(guān)系?建立信任?引導(dǎo)需求?解決問題二、溝通影響力的源動(dòng)核心1、坦誠–首當(dāng)其沖的重要溝通心態(tài)2、主動(dòng)–獲得溝通效果的不二法門3、守時(shí)守約的約定俗成4、360度回應(yīng)原則5、無效的態(tài)度–忍讓、推卸、回避6、同理心的審時(shí)度勢(shì)7、EQ處理情緒的模式8、平常心帶來的
講師：屠振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通比我們想象的重要——管理就是溝通 1.管理從溝通開始 2.溝通障礙與克服策略 第二章策略不對(duì)，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略 1.微笑是通行證 2.贊美是潤滑劑 3.在傾聽中融合 4.同理才能同心 5.不爭(zhēng)執(zhí)，求一致 第三章只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道 1.面對(duì)面溝通 2.電話溝通
講師：陳辟濠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通1）事先準(zhǔn)備2）與客戶建立信任3）了解顧客4）塑造產(chǎn)品價(jià)值5）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6）應(yīng)對(duì)異議7）成交技巧8）客戶轉(zhuǎn)介紹9）售后服務(wù)第二部分、客戶性格與銷售溝通1.了解客戶，讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握討論：我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶？1）內(nèi)向、外向2）主觀、客觀
講師：何煒東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：高效溝通的前期準(zhǔn)備(不打無準(zhǔn)備之仗)一、個(gè)人準(zhǔn)備1、積極的敬業(yè)心態(tài)2、虛心的空杯心態(tài)3、堅(jiān)定的自信意識(shí)4、成熟的心理素質(zhì)5、真誠的雙贏理念二、克服障礙1、障礙一、個(gè)性2、障礙二、情緒3、障礙三、態(tài)度4、障礙三、自我限定三、了解客戶1、前期調(diào)研2、現(xiàn)場(chǎng)觀察3、客戶性格類型與應(yīng)對(duì)策略4、尊重客戶理解客戶5、將心比心換位思考第二單元：客戶溝通的策略與技巧(找
講師：高寶君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動(dòng)目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通1.1溝通的重要性1.1.1案例1.1.2溝通的重要體現(xiàn)1.1.3溝通的價(jià)值1.1.4無效溝通的后果1.2溝通的定義1.2.1討論：什么是溝通1.2.2溝通的定義1.2.3溝通的關(guān)鍵詞二、微笑技巧2.1微笑的價(jià)值2.2你更喜歡誰？2.3誰偷走了你的微笑？2.4微笑練習(xí)三、肢體語言3.1信息的表達(dá)3.2小游戲3.3肢體語言的表現(xiàn)3.3.1頭面部3
講師：張立行 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：2H
一、溝通的原理溝通的重要性1、溝通的定義及本質(zhì)2、溝通的功能3、溝通的三段論4、溝通的3個(gè)觀點(diǎn)5、高效溝通的7個(gè)常識(shí)6、高效溝通的3個(gè)要點(diǎn)7、高效溝通的5大步驟二、高效溝通的技巧1、高效溝通之-----說①說的類別②說原則③說方法技巧5W2H④溝通中的11種失誤2、高效溝通之-----聽①聽得兩大問題②聽得5個(gè)層次③聽得3大方法④聽客戶的5種溝通模式⑤改善聽
講師：趙延寶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 程 課時(shí)：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時(shí)n什么是溝通n溝通的基本過程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時(shí)n聆聽的技巧n表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭l給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)n什么是建設(shè)性的反饋n建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 黃焱 課時(shí)：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時(shí)n什么是溝通n溝通的基本過程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時(shí)n聆聽的技巧n表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭l給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)n什么是建設(shè)性的反饋n建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧l接受任
