媒體溝通技巧課程體系
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇 1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？ 2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧 ——班組中常用的信息發(fā)送方法 ——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙 應(yīng)用工具： 案例分享：班長(zhǎng)小王的日記 影視欣賞：《士兵突擊》 學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》 單元二：人際溝通的五個(gè)技巧 1、人際溝通五大基本技巧 2、人際溝通的心理學(xué)技巧
講師：鄧夢(mèng)嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則 7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的
講師：趙澄旻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能－ 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式?！九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)特色】l以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師：何煒東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、為什么現(xiàn)在的伙伴愈來愈不聽話？ 二、為什么他（她）這么難溝通？ 三、為什么他（她）總是把心門關(guān)起來？ 四、溝通會(huì)出現(xiàn)那些障礙？ 五、人們渴望那些事物？ 六、了解溝通的語言和運(yùn)用技巧。 七、開放真誠(chéng)溝通的10部曲?！ “?、達(dá)成有效溝通的技巧?！ 段宕鬁贤ㄋ囆g(shù)傳授》 九、向下、向上和平行溝通的技巧?！ ∈?、有效作好「向上管理」的技巧?！ ?/p>
講師：陳春花 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
成功溝通135攻略 課時(shí)：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個(gè)步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能?！菊n程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡(jiǎn)介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時(shí)：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)
講師：王俊華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧與方法 課時(shí)：6H
跨部門溝通的方法與技巧（1天）【課程背景】一直以來，跨部門溝通都是各個(gè)企業(yè)存在的難點(diǎn)，部門之前如何請(qǐng)求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部門溝通技巧，如果掌握高效的溝通技術(shù)，那么部門之前必然會(huì)減少矛盾、避免誤解，進(jìn)而增加工作效率，提升各個(gè)部門業(yè)績(jī)。所以，本課程針對(duì)上述問題詳細(xì)講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的跨部門溝通技術(shù)與
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
班組長(zhǎng)與下屬的溝通技巧 課時(shí)：12H
班組長(zhǎng)與下屬的溝通技巧【課程目的】使班組長(zhǎng)快速掌握與下屬溝通的技巧、原理、方法使班組長(zhǎng)快速掌握與90/00后的溝通技巧【課程收益】使您掌握班組長(zhǎng)溝通重要性及溝通原則使您掌握班組長(zhǎng)有效實(shí)用的溝通技巧學(xué)會(huì)班組長(zhǎng)在工作過程中的溝通方法掌握90/00后的溝通技巧【適合對(duì)象】班組長(zhǎng)、部門主管、經(jīng)理【授課方式】專題講解案例分析互動(dòng)教學(xué)多媒體定向引導(dǎo)課堂研討；【課程特色】
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類型 3.案例分享 第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
講師：陳丹萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：1H
一、互動(dòng)游戲：尋人啟示（了解溝通的含義） 二、什么是溝通（10-15分鐘） 1、什么是溝通 2、案例分享：工作中的溝通案例 3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn) 三、影響有效溝通的因素 1．情緒 2．表達(dá) 3．媒介 4．環(huán)境 5．案例分析：小明的褲子 四、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 1．表達(dá) 2．傾聽 3．反饋 五、與不同群體的溝通技巧（100-12
講師：彭志強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
高效溝通技巧課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程對(duì)新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通講師的言傳身教。課時(shí)：1天課程大綱：一、高效溝通概
講師：黃健光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧 課時(shí)：1H
部門溝通技巧課程大綱： 一、溝通對(duì)組織的重要性部門主管溝通能力的重要性 1.組織運(yùn)作要義 2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授 二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種
講師：歐陽丹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
和客戶的業(yè)務(wù)禮儀: A.接待工作及要求 B.介紹與被介紹的方式 C.名片的接受與保管 日常業(yè)務(wù)禮儀: A.設(shè)備的使用及借用 B.文件的查閱與借閱 C.接電話與打電話的注意事項(xiàng) 公司應(yīng)有的禮儀: A.職員儀表要求 B.職員的資勢(shì)與動(dòng)作 C.職員的服飾要求 有效的溝通: A.溝通的注意事項(xiàng) B.溝通技巧 C.排除溝通的障礙
講師：李忠源 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
顧客導(dǎo)向溝通 服務(wù)的特性 以客占率取代市占率 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 顧客的特質(zhì)分析 不同客戶類型的因應(yīng)之道 導(dǎo)引顧客需求 有效溝通的四步驟 從查顏觀色開始 有效地傳達(dá)信息 有效溝通三要素 掌握溝通的目的 影響力在溝程中的運(yùn)用 建立良好的溝通氣氛 傾聽顧客需求 高效率傾聽的六項(xiàng)原則 掌握對(duì)方的意圖 傾聽時(shí)的摘要技巧 言
講師：李思恩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 三、領(lǐng)導(dǎo)類型 第二章領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求 一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義 二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求 三二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求 第三章領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法 一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法 1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)
