危機媒體課程體系
房地產客戶關系管理與危機預控體系構建課程特點：以萬科等行業(yè)領先企業(yè)的經驗分享，針對交房、客訴、維修等關鍵業(yè)務進行實操培訓，喚醒各業(yè)務端口的潛在意識，建立以開發(fā)全鏈條為基礎的客服思維體系培訓對象：企業(yè)客戶關系部全體、營銷/工程/報建/物業(yè)等業(yè)務層管理者和員工課酬大綱：行業(yè)領先的客戶關系管理體系何為CRM大客戶管理體系構成客戶關系管理四大階段學習標桿好榜樣標桿企
講師：廖江月 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
物業(yè)項目管理糾紛應對及危機處理關鍵點把控培訓對象：物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管課程信息：【企業(yè)面臨的風險問題】 物業(yè)管理是一個準公共性的服務行業(yè)，涉及產權多元化、人員成分復雜化，已經成為社會各界普遍關注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。★在物業(yè)轄區(qū)內，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦
講師：戚春根 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關鍵點把控主講：戚春根培訓目標1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例；2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；4.掌握現階段物業(yè)管理服務糾紛司法裁判的特點參加對象※物
講師：戚春根 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新媒體實戰(zhàn)營銷 課時：12H
新媒體實戰(zhàn)營銷培訓時長:6—12小時培訓對象:董事長、總經理、營銷副總、市場部主管、銷售部主管、客服部主管、研發(fā)部主管課程收益:認清大數據時代的機遇和挑戰(zhàn)掌握需求鏈在整個企業(yè)經營中的應用熟練運用社交媒體工具怎樣通過大數據進行精準營銷了解萬物互聯下的電商新形態(tài)渠道商的O2O戰(zhàn)略及外部平臺化協作課程特點及優(yōu)勢:案例豐富、互動問答、沙盤演練、工具模型培訓大綱：一、
講師：肖震 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《新媒體下的房地產精準營銷及策略創(chuàng)新》課程大綱《新媒體下的精準營銷》第一部分新媒體精準營銷一、精準營銷線上線下互動模式渠道創(chuàng)新1）、活動營銷大事件+小活動2）、主動客戶擴容客戶會+企業(yè)拜訪+DM二、新媒體下精準營銷38種實戰(zhàn)策略1、網絡營銷——線上的蜘蛛營銷2、線下營銷——全覆蓋營銷模式3、微營銷（博客微博微信營銷）4、誘惑營銷——送豪車營銷5、推介營銷——
講師：姜仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《如何讓每年四百起危機公關消負為零---危機公關和閉環(huán)管理》主講：王凡老師【學員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經理、董事長等決策層級?！臼谡n特色】邏輯嚴謹、條理清晰、便于快速掌握內容，案例鮮活、真實有效，有助實際落地運用?！菊n綱】一、全員多維預警系統的建立；1、概念、理念的培訓2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應有公關意識3、從boss到危機小組的時限型工作
講師：王凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《網點現場突發(fā)危機事件處理》 課時：6H
《網點現場突發(fā)危機事件處理》課程大綱主講：張淼6課時課程大綱/要點：一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義（1）人們對突發(fā)事件的認知（2）突發(fā)事件的構成要素（3）突發(fā)事件與危機2.突發(fā)事件的性質（1）突然性（2）社會危害的嚴重性（3）難以預料性（4）可控性（5）復雜性（6）持續(xù)性3.突發(fā)事件的類型（1）按誘因分（2）按危害程度分（3）按是否可以預測分（4）按是否
講師：張淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行危機管理與輿情應對》 課時：6H
課程名稱：《銀行危機管理與輿情應對》主講：孔凡惠老師6課時課程大綱/要點：一、認識危機管理1、什么是管理學減法2、什么是突發(fā)事件？3、突發(fā)事件有什么特點4、危機來自哪里？類型？驅動因素5、危機的三重效應6、危機時期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復二、分析危機影響力1、分析危機發(fā)生的頻率2、危機發(fā)生的影響力3、危機管理的難度4、危機引起的公眾關注度5、輿論的特殊規(guī)律。
講師：孔凡惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行突發(fā)事件處理與媒體應對》 課時：12H
課程名稱：《突發(fā)事件處理與媒體應對》主講：孔凡惠老師6-12課時課程大綱/要點：一、認識我們的客戶1、廣義與狹義的客戶：2、客戶服務的4個層次3、客戶滿意度及忠誠度區(qū)分4、失去客戶的原因分析：用數字說話二、突發(fā)事件的預警與流程（預警在前最重要）1、客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2、客戶異議的類型分析（不同的對象，不同的滿意與不滿意）3、銀行大堂常
講師：孔凡惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
關鍵沖突-化關系危機為合作共贏 課時：12H
關鍵沖突-化關系危機為合作共贏課程背景：職場中出現沖突很常見，學會有效的沖突管理，就可以提早發(fā)現緊張關系，以坦誠開放的態(tài)度進行處理，并顧及到所有相關人員的利益！借助有效的沖突管理技巧，您可以提升自己在困境中化解沖突的能力。建設性地應對沖突可以激發(fā)員工，為公司做出有價值的貢獻。那么當沖突來臨時……課程收益：正確識別與評估沖突，便于成功的沖突管理有效分析沖突對象
講師：閻志新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《新媒體輿論危機應對和輿情管理》 課時：12H
新媒體輿論危機應對和輿情管理課程背景：新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯網、信息化技術優(yōu)勢，傳播速度快，影響面廣，時效性強，是傳統媒體所不能比擬的。這給政府有關部門加強網絡輿論監(jiān)管和輿情管理帶來了新課題，甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動，產生輿論危機，動搖政府部門公信力。課程特色：●深入淺
講師：周國華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新媒體運營與實操 課時：12H
新媒體運營與實操課程背景：歷史上，新型通信技術與新型能源系統的結合預示著重大經濟轉型時代的來臨?；ヂ摼W作為第三次工業(yè)革命的核心工具，與蒸汽、電氣一樣推動了產業(yè)革命，變革了生產方式，使權力和貿易從集中走向分散式合作，從而深刻改變我們的社會和生活。很顯然，互聯網和印刷機，電話一樣創(chuàng)造了一種新的社會環(huán)境，在互聯網環(huán)境下，信息的流通更快，更加碎片化，用戶變得更加焦慮
講師：程功 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新媒體時代的輿情管理 課時：12H
新媒體時代的輿情管理課程背景：隨著互聯網的興起，“輿論情況”，即一定社會空間內圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態(tài)度，都發(fā)生了與傳統輿情時代不一樣的變化，來到了一個“人人都有麥克風”的時代。如何有效應對主體的情緒、意見、態(tài)度，如何消解負面影響，提
講師：程功 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《公關人員基本素養(yǎng)與危機公關》講師：陳瀅妃【培訓對象】公關人員【培訓方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解【培訓時長】7小時【課程大綱】課程導入：案例引入----從奧運看公共關系：一個大國的形象樹立企業(yè)公共關系公關的內涵公關現象描述公關在中國公關組織的分類不同階段的公共側重點組織美譽度建設對象公共關系認識公共傳播媒介報紙、雜志、電視、廣播互聯網與公共傳
講師：陳瀅妃 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
員工危機意識與自我管理提升 課時：6H
課程大綱課程名稱《員工危機意識與自我管理提升》研修日數1天（6小時標準版）定員40人研修對象各部門骨干、主管、經理課程目標通過培訓，員工可以：了解目前的境界環(huán)境及行業(yè)面臨的形式學習什么是危機和危機意識，以及危機的現實存在性理解危機，增強主人公意識和企業(yè)團隊意識突破員工固有的心智模式，走出舒適，提升工作動力和激情學習有意識的規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，并找到行動方法和
