“銀行網點服務管理專家”、“銀行網點投訴處理專家——孔凡惠”。?孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經理、人力資源經理、行政部門總經理等職務，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務經驗,積累了豐富的銀行產品營銷、客戶服務、網點服務輔導和投訴管理的經驗。專注銀行網點服務與營銷、投訴管理等系列訓練，成功輔導過網點轉型項目、千佳示范網點評選項目、大堂經理項目并指導網點常用手語訓練，五星級網點、千佳示范單位檢查人員。在提升網點綜合服務創(chuàng)新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長“在工作中積累、在教學中總結”，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號，獲某股份制商業(yè)銀行“總行最佳培訓師”稱號。核心課程：【投訴管理系列】《客戶投訴管理—網點篇》 《客戶投訴管理大堂經理篇》 《網點投訴管理能力提升》《客戶投訴管理理財經理篇》 《網點突發(fā)事件應對和處理技巧》【網點負責人系列】《精致網點服務與營銷》 《銀行網點現場管理案例教學》《大堂經理綜合能力提升》 《網點服務營銷一體化提升》《網點現場分流與引導》 《網點現場管理》 《大堂經理客戶需求挖掘與營銷技能提...詳細>>

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