職業(yè)化商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：傅愛妹

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中國培訓(xùn)師聯(lián)盟特約講師職業(yè)心理測(cè)評(píng)與生涯規(guī)劃高級(jí)顧問廈門名姿美容美發(fā)學(xué)校形象禮儀導(dǎo)師廈門赫尊魔鬼訓(xùn)練學(xué)校形象禮儀導(dǎo)師廈門集美大學(xué)特約講師傅愛妹老師多家企業(yè)管理顧問有限公司高級(jí)講師傅老師有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，專注于當(dāng) 詳細(xì)>>

傅愛妹
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職業(yè)化商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化商務(wù)禮儀

**部分

職業(yè)素養(yǎng)篇

立足本職

1. 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)定義

2. 工作使命感

3. 積極的心態(tài)和正面的思維

4. 調(diào)整心態(tài)的四個(gè)信念

5. 如何培養(yǎng)積極心態(tài)

6. 在其位，謀其職

**天

上午

8:30-12:00

愛崗敬業(yè)

1. 優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識(shí)

2. 正確理解企業(yè)和員工的關(guān)系

3. 責(zé)任感的定義和表現(xiàn)形式

4. 為什么要有責(zé)任感

5. 責(zé)任感的構(gòu)成要素

6. 把工作當(dāng)成美好生活的一部分

7. 自我激發(fā)工作欲望的要素

8. 喚醒自己心靈的巨人

第二部分

商務(wù)禮儀篇

職業(yè)化

形象塑造

1. 外在形象及服飾的重要性

2. 商務(wù)人員形象四原則

3. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

4. 商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

5. 女商務(wù)人員的形象要求

6. 男商務(wù)人員的形象要求

7. 商務(wù)休閑形象要求

8. 社交場(chǎng)所的形象要求

9. 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

10. 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

11. 著裝配色練習(xí)

**天

下午

14:30-17:30

職業(yè)化

儀容儀表

1. 商務(wù)人員工作妝的規(guī)范

2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4. 職場(chǎng)儀容的禁忌

職業(yè)化

言行舉止

1. 體態(tài)——無聲的語言

2. 職業(yè)人的舉止要求

3. 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

4. 其他身體語言的訓(xùn)練：

5. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

6. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

7. 目光注視的禮儀

8. 微笑的魅力與訓(xùn)練

9. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

10. 身體的姿勢(shì)語及三忌三適

11. 私人空間及各國文化差異

12. 商務(wù)語言三原則

13. 商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

14. 商務(wù)語言“文明”溝通

15. 商務(wù)語言溝通技巧

職業(yè)化

辦公禮儀

1. 辦公室的基本禮儀

1) 工作中的禮儀

2) 與同事相處的禮儀

3) 對(duì)待上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

4) 辦公室的稱呼禮儀

5) 辦公室的管理溝通

2. 日常工作的溝通技巧---談吐禮儀

1) 運(yùn)用社交語言的基本原則

2) 有效的口頭表達(dá)

3) 傾聽對(duì)方的聲音

4) 駕馭交流過程

5) 使用敬語、謙語、雅語

6) 講究語言藝術(shù)的方法

7) 掌握溝通的技巧

第二天

上午

8:30-12:00

職業(yè)化

電話禮儀

1. 打電話禮儀

1) 重要的**聲

2) 飽滿的情緒，喜悅的心情

3) 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4) 力求簡潔，抓住要點(diǎn)

5) 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

6) 打電話掛斷順序

2. 接電話禮儀

1) 迅速準(zhǔn)確的接聽

2) 認(rèn)真清楚的記錄

3) 有效電話溝通

4) 學(xué)會(huì)配合別人談話

5) 對(duì)方要找的人不在時(shí)

6) 接聽私人電話時(shí)

第三部分

公共關(guān)系篇

職業(yè)化

商務(wù)會(huì)面

1. 商務(wù)會(huì)面

1) 稱呼

2) 致意

3) 名片

4) 握手

5) 介紹

2. 拜訪、交談禮儀

1) 拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2) 交談的基本要求、話題禁忌

3. 座次禮儀

1) 會(huì)議座次禮規(guī)

2) 商務(wù)談判坐次禮儀

3) 商務(wù)簽約坐次禮儀

4) 照相座次禮規(guī)

5) 其他座次禮規(guī)

4. 電梯和乘車禮儀

1) 電梯進(jìn)入順序規(guī)范

2) 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

3) 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

5. 出行與公共場(chǎng)所的禮儀

1) 行路的禮儀

2) 乘坐飛機(jī)的禮儀

3) 乘坐地鐵與公交車的禮儀

4) 外出旅游的禮儀

5) 住酒店的禮儀

6) 公共場(chǎng)所的禮儀

6. 商務(wù)贈(zèng)送的禮儀

1) 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

2) 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3) 商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容

第二天

下午

14:30-17:30

職業(yè)化

商務(wù)接待

1. 品貌端正，舉止大方

2. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

3. 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

4. 熱情迎客的禮儀

5. 根據(jù)身份，安排座次

6. 交換名片的特殊禮儀

7. 行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀

8. 敬茶的禮儀

9. 送客禮儀



職業(yè)化

商務(wù)餐飲禮儀


1. 宴請(qǐng)準(zhǔn)備 

2. 中餐宴請(qǐng)禮儀

1) 中餐的坐次禮儀

2) 點(diǎn)菜原則、筷子禁忌

3) 中餐餐飲禮儀

4) 西人“六”不食

3. 西餐的禮儀 


 


 

傅愛妹老師的其它課程

課程開發(fā)思路一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備高尚的職業(yè)道德和規(guī)范的工作行為與習(xí)慣。因此，注重對(duì)一線員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)與理念的提升，通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展

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課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。為更好地加強(qiáng)和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對(duì)于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。同時(shí)，單只做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不足以提升企業(yè)的整體“服務(wù)品牌”，在服務(wù)

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課程開發(fā)思路學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀是企業(yè)提高美譽(yù)度、展示企業(yè)形象、提升核心競(jìng)爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)商務(wù)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。本課程設(shè)計(jì)結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求,使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達(dá)到提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)

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課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場(chǎng)中職業(yè)形象是自身的名片，商務(wù)禮儀彰顯個(gè)人的修養(yǎng)與風(fēng)采，提升商務(wù)人士的形象品位，修煉職場(chǎng)精英的禮儀修養(yǎng)，對(duì)成功的事業(yè)和生活至關(guān)重要。在這個(gè)越來越眼球化的社會(huì)，職業(yè)化的禮儀形象也是一個(gè)企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，技能的培訓(xùn)并不能取代對(duì)人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)之

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課程開發(fā)思路供電95598服務(wù)人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務(wù)行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導(dǎo)與培訓(xùn)，加快改變客戶服務(wù)人員的服務(wù)觀念與思維，強(qiáng)化對(duì)人員的禮儀服務(wù)規(guī)范和服務(wù)溝通技巧，提升客戶服務(wù)人員的用戶服務(wù)滿意度，積極推進(jìn)企業(yè)做好客服

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課程開發(fā)思路女人，天生就是一件藝術(shù)品，有著自己獨(dú)特的魅力靚點(diǎn)。找準(zhǔn)這個(gè)靚點(diǎn)，完美展現(xiàn)它，你也就成了有獨(dú)特吸引力的女人。在這個(gè)課程里，你將學(xué)到“中國人形象規(guī)律分析系統(tǒng)”這一扮靚絕招，同時(shí)可以學(xué)會(huì)根據(jù)自己的膚色、發(fā)質(zhì)、體型、臉型、性格特征等，來選擇最適合你的服飾和裝扮，在任何場(chǎng)合，都能把自己的形象靚點(diǎn)發(fā)揮到極致。課程參數(shù)課程名稱：《個(gè)人形象風(fēng)格修煉》課程時(shí)間：2

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課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺(tái)，是客戶感知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一平臺(tái)，因此服務(wù)人員能力的好壞將直接關(guān)系到企業(yè)的對(duì)外形象，直接關(guān)系到公司的市場(chǎng)競(jìng)爭力，直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對(duì)于企業(yè)來講意義深遠(yuǎn)，尤其對(duì)于營業(yè)收費(fèi)、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理及維護(hù)及營銷部和綜合部管理者來講，是對(duì)其管理能力的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。課程收

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課程開發(fā)思路在新的形勢(shì)下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識(shí)。營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價(jià)值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。更好地加強(qiáng)和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對(duì)于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的

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課程開發(fā)思路客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭的新焦點(diǎn)。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。關(guān)注對(duì)客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等原因常常會(huì)接到客戶的直接或間接

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課程開發(fā)思路“當(dāng)責(zé)不讓”，取義于孔子名言“當(dāng)仁不讓”。傳統(tǒng)意義上的責(zé)任更多強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體的道德與社會(huì)的倫理，而我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的當(dāng)責(zé)，則從管理者的角度，更加科學(xué)和系統(tǒng)地分析，并深入理解“當(dāng)責(zé)”在具體管理實(shí)踐中的效能和應(yīng)用?！爱?dāng)責(zé)”是現(xiàn)在與未來的管理者經(jīng)營自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與組織，承擔(dān)組織全面責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵性觀念和有力工具?，F(xiàn)代組織管理中，各級(jí)管理者厘清角色與責(zé)任，一

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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