商務禮儀課程體系
商務禮儀（唐惠玲） 課時：2H
部分社交禮儀1、儀態(tài)訓練的基本功站姿的變化坐姿變化走姿訓練引領及指示的手姿與體位（7個方向要領）鞠躬禮：15/30/45鞠躬禮要領及練習握手禮要領及練習敲門要領及練習目光凝視規(guī)范與視線控制2、如何建立良好的印象眼神肢體語言風格的相似性3、衣著是助你成功的重要工具衣著應體現(xiàn)團體特征服裝色彩與圖案服裝搭配技巧4、介紹禮儀自我介紹禮儀為他人介紹禮儀5、握手禮儀第二
講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：引言1、為什么要學習禮儀2、商務禮儀的概念3、商務禮儀的重要性4、禮儀的本質和核心第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、商務著裝——西裝及其搭配2、商務著裝——職業(yè)女裝3、商務著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進行介紹第四章：職場精英的行為
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：一個禮節(jié)得體的人，走到哪兒都是受歡迎的。關于禮儀禮儀是什么？做事先做人的OCP法則一、職業(yè)形象塑造與商務禮儀1．專業(yè)形象與滿意服務的關系2．建立專業(yè)形象的基本因素3．專業(yè)形象在商務活動中的作用4．專業(yè)形象與職業(yè)品質（1）如何建立個人專業(yè)形象（2）職業(yè)品質二、儀表與儀態(tài)2．1個人形象要素儀表頭：身：手：表情（三點要求）舉止關注兩點服飾（關鍵問題）談吐（注
講師：涂山青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素溝通的重要性：溝通的定義：溝通的種類：溝通障礙：有效的信息發(fā)送：溝通的四大秘訣：第二講：高效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施第三講：管理溝通概述一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通二、管理溝通藝術：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 前言：一個禮節(jié)得體的人，走到哪兒都是受歡迎的?！ ￡P于禮儀 禮儀是什么？ 做事先做人的OCP法則 一、職業(yè)形象塑造與商務禮儀 1．專業(yè)形象與滿意服務的關系 2．建立專業(yè)形象的基本因素 3．專業(yè)形象在商務活動中的作用 4．專業(yè)形象與職業(yè)品質 （1）如何建立個人專業(yè)形象 ?。?）職業(yè)品質 二、儀表與儀態(tài) 2．1個人形象要素 儀
講師：涂山青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：引言1、為什么要學習禮儀2、商務禮儀的概念3、商務禮儀的重要性4、禮儀的本質和核心第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、商務著裝——西裝及其搭配2、商務著裝——職業(yè)女裝3、商務著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進行介紹第四章：職場精英的行為
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
sup2;課程大綱1員工職業(yè)形象規(guī)范n認知職業(yè)形象及其重要性n職場形象女士特別需要注意的三點n職場形象男士特別需要注意的三點n儀容儀表規(guī)范n行為規(guī)范概論2商務禮儀的內涵n認知商務禮儀商務禮儀的原則商務禮儀的基本特征商務禮儀的基本理念n商務禮儀的適用范圍n商務禮儀的意義n社交禮儀規(guī)范概論3商務人員化裝注意事項n自然n忌當眾表演n協(xié)調原則4商務人士的服飾禮儀n男
講師：曹愛宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、您的形象也是企業(yè)的品牌 1、成功者的形象概念 “暈輪效應”在社交活動中的作用 2、公共關系意識 3、形象是一張名片 二、職業(yè)化視覺形象的塑造 形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心?！ ?、儀容修飾 男/女發(fā)部、面部修飾的指導規(guī)則： 2、我們身上的服飾是與人溝通的形象符合 商務休閑裝 正式商務服裝 男士正裝
講師：劉安達 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：章：引言1、為什么要學習禮儀2、商務禮儀的概念3、商務禮儀的重要性4、禮儀的本質和核心第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、商務著裝——西裝及其搭配2、商務著裝——職業(yè)女裝3、商務著裝——儀表修飾第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進行介紹第四章：
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際關系與商務禮儀 課時：6H
篇:人際關系篇（一天）前言1．怎樣才能成功2．成功條件之間的關系？3．成功公式：4．人際關系決定成功章、人力資源與人際關系1．早期科學管理2．現(xiàn)代企業(yè)管理3．人際關系是什么4．人際關系的特性5．人際關系類型第二章、企業(yè)內部人際關系的重要作用1．影響團結2．對工作品質、效率的影響3．對人體心理健康的影響4．對人的行為的影響第三章、影響企業(yè)內人際關系的因素1．環(huán)
講師：劉長雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行行員服務意識保證企業(yè)收益的案例我們有什么優(yōu)勢？我們能創(chuàng)造哪些優(yōu)勢？產品速度價格服務服務是什么？維護客戶關系賓至如歸換位思考幾個服務的案例服務是增加成本嗎？客戶滿意因子和不滿意因子需求，期望值和后顧之憂禮儀--給對方良好印象商務禮儀商務禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務禮儀的作用提高個人素質有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
社交禮儀和職業(yè)形象塑造你的形象，是個人的，也是企業(yè)的！社交禮儀的基本禮數(shù)禮儀三到：眼到、口到、意到相互介紹，尊者居后握手禮節(jié)與互換名片會議桌上的禮儀宴請禮節(jié)和宴會上的講究辦公室禮儀與個人風度電話禮儀電梯禮儀通信工具使用藝術其他注意事項商務著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則儀容儀表男士篇發(fā)型發(fā)式與面部修飾商務著裝要求和基本搭配西裝、襯衣、領帶、鞋襪必備物
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1員工職業(yè)形象規(guī)范n認知職業(yè)形象及其重要性n職場形象女士特別需要注意的三點n職場形象男士特別需要注意的三點n儀容儀表規(guī)范n行為規(guī)范概論2商務禮儀的內涵n認知商務禮儀商務禮儀的原則商務禮儀的基本特征商務禮儀的基本理念n商務禮儀的適用范圍n商務禮儀的意義n社交禮儀規(guī)范概論3商務人員化裝注意事項n自然n忌當眾表演n協(xié)調原則4商務人士的服飾禮儀n男士著裝規(guī)范男士西裝
講師：曹愛宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務禮儀和職業(yè)形象塑造你的形象，是個人的，也是企業(yè)的！商務禮儀的基本禮數(shù)禮儀三到：眼到、口到、意到見面時的禮節(jié)相互介紹，尊者居后握手的講究互換名片會議禮節(jié)座位如何排布發(fā)言的順序傾聽、表達與反駁宴請時的禮儀如何使用餐具如何用餐如何喝酒辦公室禮儀打電話的禮數(shù)通信工具的使用商務著裝的TPO原則儀容儀表男士篇發(fā)型發(fā)式與面部修飾商務著裝要求和基本搭配西裝、襯衣、領帶、
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀-凌潔冰 課時：6H
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課程時間：1天課程收益通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓方案：市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與
