銀行客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:蘇鴻志

講師背景:
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級顧問,45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺(tái)灣?,F(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細(xì)>>

蘇鴻志
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銀行客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銀行客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀

 

銀行行員服務(wù)意識(shí)

保證企業(yè)收益的案例

我們有什么優(yōu)勢?

我們能創(chuàng)造哪些優(yōu)勢?

產(chǎn)品

速度

價(jià)格

服務(wù)

服務(wù)是什么?

維護(hù)客戶關(guān)系

賓至如歸

換位思考

幾個(gè)服務(wù)的案例

服務(wù)是增加成本嗎?

客戶滿意因子和不滿意因子

需求,期望值和后顧之憂

禮儀--給對方良好印象

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的三A原則

Accept

Appreciate

Admire

商務(wù)禮儀的作用

提高個(gè)人素質(zhì)

有助于建立良好的人際溝通

維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

衣著

男士服裝

女士服裝

飾品

化妝

男士儀表的常見問題

女士儀表的禁忌

舉止

見面握手

交換名片

言語

常用的交際用語

交際溝通的禁忌

社交的十項(xiàng)注意

銷售用語

基本原則

語言的基本形式

敘述

提問

勸說

日常行為

宴會(huì)座位

中式餐桌

餐桌禮儀

西式餐桌

餐桌禮儀

飲酒

酒會(huì)行為


 

乘車

辦公室行為

非禮勿動(dòng)

心態(tài)

言辭

面對客戶

面對上司

面對同事

與客戶交流

心態(tài)

目的

切記:你代表的就是銀行形象

企業(yè)會(huì)生病

企業(yè)會(huì)生的病

忌諱用語


 

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執(zhí)行力與責(zé)任心提升【課程背景】執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級的命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這屬于自由意識(shí)的范圍,完全依靠員工各自的主動(dòng)性和動(dòng)機(jī)。但是,企業(yè)的成敗有絕大部分卻肇因于執(zhí)行力的高低。因此,員工的執(zhí)行力與執(zhí)行意愿,直接決定企業(yè)在市場上的競爭力。責(zé)任心是保障執(zhí)行意愿的最重要因素。具有責(zé)任心的員工,才會(huì)想方設(shè)法的保質(zhì)保量

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微課制作指導(dǎo)教程提綱什么是微課現(xiàn)代教育環(huán)境變化學(xué)習(xí)趨勢云計(jì)算對教育的影響新時(shí)代的教育產(chǎn)物--微課如何設(shè)計(jì)微課內(nèi)容本微課目的微課內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)理論支撐案例總結(jié)邏輯思維練習(xí)常用的四種思維方式慣性思維線性思維水平思維結(jié)構(gòu)化思維四個(gè)重點(diǎn)原則以終為始分析分解MECE8020原則結(jié)構(gòu)化的表達(dá)四個(gè)原則自上而下層次清晰結(jié)構(gòu)簡單重點(diǎn)突出范例:面試匯報(bào)練習(xí):工作匯報(bào)微課制作原則微課

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解決問題與作出決策(PSDM)【課程背景】管理工作就是面對不斷出現(xiàn)的問題,并且針對性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)【課程收益】1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對的非結(jié)構(gòu)化問題。2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對復(fù)雜

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系統(tǒng)化打造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程背景】“領(lǐng)導(dǎo)與管理”是企業(yè)的管理者的一種職務(wù)能力的培訓(xùn),是一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力的管理訓(xùn)練,從而達(dá)到增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高人際領(lǐng)導(dǎo)能力,在實(shí)踐中掌握和運(yùn)用管理工具。既贏得結(jié)果,又贏得人心!在培訓(xùn)中進(jìn)行個(gè)人面、人際面、組織面等各種能力的考核,對話式、體驗(yàn)式、參與式教學(xué),獲得思維的啟迪和行為的改變指引。【課程成果】系統(tǒng)化的

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新任管理者的十項(xiàng)必修課程【課程背景】要想成為一名優(yōu)秀的部門主管,需經(jīng)過十年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者,其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格,期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀?,企業(yè)重視管理人員的培育與成長,但是新提升的管理者如何縮短成長周期,如何減少失誤,提高效率,加速管理者成長呢?本課程為企業(yè)分憂,為個(gè)人指點(diǎn)方向,幫助新任經(jīng)理在有限的時(shí)間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換,導(dǎo)入系統(tǒng)化

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