商務(wù)禮儀課程體系
1.打造完美的商務(wù)形象 禮儀是人際交往的通行證 商務(wù)禮儀的關(guān)鍵要素 舉止行為是心靈的寫照 美容手術(shù)之后 2.交換名片的細(xì)枝末節(jié) 交換名片基本的禮節(jié) 不容忽視的小細(xì)節(jié) 復(fù)數(shù)來客時的禮節(jié) 交換名片案例討論3.人際溝通的語音語調(diào)人與人之間信任的要素 語調(diào)、語音和語速 拒絕對方的兩種方式 國外業(yè)務(wù)溝通精彩問答4.人際關(guān)系的情感訓(xùn)練 辦公室接待視頻討論 亞洲人的性格與
講師：李愛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”l商務(wù)禮儀重在商務(wù)l走出7秒印象怪圈l商務(wù)人員形象四原則l女商務(wù)人員的形象要求-場合著裝-裙裝五不準(zhǔn)-佩戴首飾四大原則-化妝注意事項l男商務(wù)人員的形象要求-公務(wù)西裝的選擇-公務(wù)襯衫穿著“五”原則-公務(wù)領(lǐng)帶-公務(wù)配飾三一定律（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銷售人員的“儀表”禮儀1、銷售人員形象四原則2、女銷售的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項3、男銷售的形象要求A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶D、公務(wù)配飾三一定律二、銷售人員的“行為舉止”禮儀1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿5、握手――這5秒鐘意味
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識l什么是職業(yè)化l職業(yè)人的言行準(zhǔn)則l職業(yè)人品牌意識搭建l職業(yè)人自我正能量認(rèn)知l職場人際合作黃金法則l如何進行職業(yè)化心態(tài)修煉：“遠(yuǎn)見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)l職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃二、職業(yè)化塑造——職場禮儀篇l印象重要性辦公室著裝搭配準(zhǔn)則和禁忌商務(wù)著裝新
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準(zhǔn)3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項3.男銷售的形象要求1)公務(wù)西裝的選擇2)公務(wù)襯衫穿著“五”原則3)公務(wù)領(lǐng)帶4)公務(wù)配飾三一定律二、銷售人員的“行為舉止”禮儀1.站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿5.握手――這5秒鐘意味
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與魅力修煉 課時：1H
講：商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造一、魅力形象水平測試【1】你沒有第二次機會給人留下印象【2】視頻分享：《選美特工》二、著裝禮儀1、服裝色彩學(xué)：【1】冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則【2】游戲：《配色高手》2、女士正裝要求及禁忌案例：《夫人們的比拼》3、男士穿西裝的十大誤區(qū)【1】三一原則【2】三禁忌【3】露三白三、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
上午:從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國人的特點，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式?！と焐虅?wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹1.思維決定行為：a.東西方的商務(wù)思維差異i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。b.案例：早期中國代表團赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c.西方各國
講師：王群 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選
講師：張長江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程l禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵l商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑l職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面l禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的印象l眼印象=印象=首輪效應(yīng)7秒決定對方
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開場：1.自我介紹2.引入主題3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.分組游戲與互動獎勵辦法介紹講：房地產(chǎn)銷售人員個人素養(yǎng)與形象塑造（1.5小時）1.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀a.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀b.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài)c.房地產(chǎn)銷售人員常見不良銷售行為點評……討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？2.房地
講師：余尚祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場著裝類
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個人與企業(yè)的關(guān)系1、人才所面臨的挑戰(zhàn)2、員工利益與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系3、個人發(fā)展機會與企業(yè)發(fā)展機會的關(guān)系4、個人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱】章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼三、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面四、討論：贏得客戶信任的三大法寶五、遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)六、正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊第二章：著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用一、男
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商務(wù)禮儀》 課時：3H
【課程大綱】引言：課程導(dǎo)入主席夫人與徐崢的案例導(dǎo)入現(xiàn)場討論發(fā)言單元：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀(1-2小時)1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要作用（1）提升個人職業(yè)素質(zhì)，有助于職業(yè)發(fā)展（2）學(xué)習(xí)交際技巧，有利于交往和應(yīng)酬（3）提升企業(yè)整體素質(zhì)，有助于維護企業(yè)形象2、商務(wù)禮儀的基本理念（1）尊重為本（2）善于表達(dá)（3）形勢規(guī)范第二單元：外在形象禮儀(1-3小時)1、儀容禮儀（1
講師：高秋紅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1商務(wù)禮儀在銀行客戶經(jīng)理工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝
