商務禮儀課程體系
講：銀行商務禮儀培訓基礎概念一、禮儀的起源與發(fā)展1.中國禮儀的起源與發(fā)展過程2.西方禮儀發(fā)展3.禮儀培訓的重要性二、商務禮儀的內涵與構成1.商務禮儀的內涵2.商務禮儀的構成要素三、商務禮儀的特點與作用1.商務禮儀的主要特點2.商務禮儀的重要作用四、商務禮儀的基本原則1.尊重原則2.誠信原則3.平等原則4.適度原則5.寬容原則6.自律原則第二講：銀行商務形象塑
講師：朱晴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講：禮儀發(fā)自于內在-職業(yè)素養(yǎng)提升 一、禮儀與角色 1.角色轉換：不同的場合、不同的角色群扮演不同的角色； 2.暈輪效應：商務活動中的印象 3.雙方關系影響因素：儀表、風度、舉止、表情 二、禮儀與文化 禮儀是文化表現，禮儀的支撐物是知識和道德人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。特指精神財富。 三、禮儀與形象
講師：朱晴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際關系與商務禮儀培訓 課時：6H
篇:人際關系篇（一天）前言1．怎樣才能成功2．成功條件之間的關系？3．成功公式：4．人際關系決定成功章、人力資源與人際關系1．早期科學管理2．現代企業(yè)管理3．人際關系是什么4．人際關系的特性5．人際關系類型第二章、企業(yè)內部人際關系的重要作用1．影響團結2．對工作品質、效率的影響3．對人體心理健康的影響4．對人的行為的影響第三章、影響企業(yè)內人際關系的因素1．環(huán)
講師：劉長雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言——自我形象定位1.視頻欣賞——大韓航空2.良好形象的企業(yè)價值3.首輪印象4.TPO原則5.測測你的首裝意識一、著裝打造職業(yè)名片（一）、女士職業(yè)著裝基本原則1.根據身形選擇款式2.根據膚色選擇顏色3.巧用搭配技巧——包、內衣、包、鞋4.巧用配飾搭配5.做個適合的發(fā)型—一分鐘盤發(fā)技巧——做個堪稱藝術品的發(fā)型（二）男士儀表禮儀1.男士基本著裝原則2.西裝的基
講師：駱冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行，內正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束，而是解放商務禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿協(xié)會粉絲1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看3）公司同事視你為標桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴
講師：賀柏雅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、課程大綱：章：職業(yè)發(fā)展指導u個人職業(yè)角色定位u職業(yè)發(fā)展地圖u職業(yè)成功的金字塔u工作職業(yè)事業(yè)u正確職業(yè)習慣的養(yǎng)成u如何面對職業(yè)倦怠u視頻案例第二章：情商與壓力管理u了解情緒與情商u情緒的二維度分析法u如何排解負面情緒u正確對待工作壓力u故事分享第三章：商務禮儀u商務禮儀作用u打造商務魅力---儀容規(guī)范著裝規(guī)范u每個人都在意別人的印象u商務魅力就是往來藝術u
講師：孫波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開場：1.自我介紹2.引入主題3.培訓目標與培訓內容介紹4.分組與獎罰機制介紹講：商務人員個人素養(yǎng)與形象塑造1.商務人員應必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀a.商務人員應具備良好的職業(yè)道德觀b.商務人員應具備良好的職業(yè)心態(tài)c.商務人員常見不良銷售行為點評……討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？2.商務人員的著裝禮儀a.禮儀的定義與功能b.商務人員職業(yè)著
講師：余尚祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱：一、職場禮儀概述l什么是禮儀l樹立正確的禮儀觀二、形象溝通法則l贏的良好的印象l職業(yè)儀容儀表禮儀的培養(yǎng)l儀態(tài)禮儀的規(guī)范標準三、會面禮儀l稱呼的原則l介紹禮儀l握手禮儀l名片禮儀l遞接物品練習l電梯禮儀l鞠躬禮儀l手勢禮儀l微笑的魅力四、語言的藝術l十字禮貌用語l茶水接待服務用語及動作規(guī)范五、服務接待流程演練（重點）l現場服務接待流程實戰(zhàn)訓練導師寄語
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇商務禮儀一、商務個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：禮儀對銷售工作產生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產生的影響禮儀的核心與內涵尊重為本“教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)體現專業(yè)”你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點你的崗位應體現出的精神面貌讓客戶對你產生信任感的塑造藝術銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
上午：9：00-12：00【引言】（案例分享為主）1、為什么要學習禮儀2、商務禮儀的概念3、商務禮儀對于個人和工作的重要性4、禮儀的本質和核心模塊一：物業(yè)企業(yè)人員應具備的商務禮儀（要點講解現場演示現場演練）一、商務禮儀之——男士西裝二、商務禮儀之——搭配西裝三、商務禮儀之——職業(yè)女裝四、商務禮儀之——儀表修飾五、商務禮儀之——問候禮儀六、商務禮儀之——介紹禮
講師：張瑤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、解讀禮儀：1、禮儀何來2、禮儀含義3、禮儀的分類4、禮儀的特點5、禮儀的作用6、禮儀使用范圍7、學習禮儀的基本理念：尊重為本、善于表達、形式規(guī)范二、商務儀表禮儀： （一）職場服飾禮儀： 1、著裝基本原則 TPO原則 協(xié)調性原則 整潔性原則 個性化原則 2、職場著裝要領 3、商界職業(yè)男士著裝 西裝： 西裝的選擇 西裝的穿法 襯衣、領帶、鞋襪的選擇與搭配 公
講師：陳麗虹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高級商務禮儀》（1天） 課時：6H
課程提綱：-一、職場禮儀概述l什么是禮儀l樹立正確的禮儀觀二、形象溝通法則l贏的良好的印象l儀容禮儀的培養(yǎng)三、服務接待能力水平測評l分小組開展不同主題的測評活動四、會議禮儀l會議接待等級l會議前的準備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）l不可忽視的時間觀念l客戶接待操作技巧（引領、入座引導）l會議中接待技巧及相關動作規(guī)范（加茶水）l臨時情況處理l情景模
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程章節(jié)課程內容培訓方式課程收益部分：禮儀的基本內容1、商務禮儀概念2、學習商務禮儀的重要性3、商務禮儀的特點4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑講師講授；案例分享；雙向交流；課程導入；喚起注意；學習禮儀的重要性；第二部分：員工服務意識1.服務先有足夠的服務意識2.員工情緒管理a.別讓壞情緒陪我們一起來上班b.幸福盡在工作中3.維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
講師：朱晴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講商務禮儀的基本理論☆什么是商務禮儀？☆商務禮儀的重要性☆銷售人員商務禮儀主要內容第二講銷售人員的職業(yè)形象塑造☆儀容：化妝規(guī)范☆儀表：商務人員著裝禮儀☆著裝TOP原則與建議第三講拜訪客戶之前的準備☆做好準備工作☆銷售拜訪前的客戶預約☆電話禮儀第四講拜訪客戶時的禮儀☆會面禮儀：＊稱呼禮儀＊介紹的順序☆交換名片禮儀☆握手禮儀第四講商務交往中談話禮儀☆說什么：＊忌
