2017高效溝通（含客戶溝通1-2天）

  培訓講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產副總經理曾任：天英管理學院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細>>

林廣亮
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2017高效溝通（含客戶溝通1-2天）詳細內容

2017高效溝通（含客戶溝通1-2天）

**章：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？


第二章：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

二、傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經典案例分析


第三章：有效溝通的五個要素

一、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

二、確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習題

4. 溝通不良可能造成的后果

四、簡明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

五、同頻道溝通

視頻分享

1. 減少“詩歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語。


第四章：向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關系

2. 向上司請示匯報工作的程序要點

3. 說服上司的技巧

4. 取得上級認可的溝通方式

5. 與四種性格的上司的溝通之道

6. 視頻分享

7. 問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？

8. 與四種性格的上司的溝通之道


第五章：平行溝通的策略和方法

1. 與四種性格的同事的溝通之道

2. 樹立全局觀念

3. 注意橫向投資

4. 理性表達意見

5. 郵件、QQ、微信溝通的要點

6. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始


第六章：色彩性格與高效溝通

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

視頻分享；判斷題

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

視頻分享；判斷題

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

視頻分享；判斷題

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

視頻分享；判斷題

《性格色彩自評表》

二、紅黃藍綠性格的沖突與互補

小組討論：哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧？

點評：色彩與沖突（前后兩位）

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、與四色性格的溝通之道

小組討論1：紅黃藍綠的溝通風格

小組分享；點評

小組討論2：與紅黃藍綠溝通的側重點

小組分享；點評

白金法則：“以你的方式，與你溝通”


第七章：客戶溝通的策略和方法

1. 什么是“白金法則”？

2. 了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點

3. 與四色性格客戶溝通的要點

4. 如何應用“三文治”法？

5. 問題：怎樣跟客戶說“不”？

6. 如何跟進及促成？

7. 角色扮演


結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）


 

林廣亮老師的其它課程

《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團隊中的沖突，提升團隊凝聚力？3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過有效溝通，提升團隊效率，減少差錯？課程收益：1.懂得解析團隊成員的色彩性格，掌握針對不同性格的最有效溝通方

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《跨部門溝通協(xié)作》主講：林廣亮課程背景：許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。課程收益：1.掌握

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《高效工作溝通》適用于地產行業(yè)主講：林廣亮課程背景：1.表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.對待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？4.人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？5.如何提升談判技巧（銷售談判技巧）？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；2.排除溝通障礙，

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《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？7.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通

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《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結？4.如何減少本位思維對溝通的影響？5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？6.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？8.如何處理部門沖突、意見分歧

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《高績效團隊建設與管理》主講：林廣亮課程背景:1.您是否為您的團隊缺乏激情而困擾？2.您是否經常陷身于具體事務而忙累不堪？3.您的下屬是否總是不能勝任工作？4.您是否為您的團隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？5.您是否總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？6.您是否投入了大量的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？今天的中基層管理者，正承受著前所

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《團隊建設與激勵技巧》主講：林廣亮課程背景：有人用"三分天下有其二"來形容銷售團隊的重要性，優(yōu)秀的銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重要保障，銷售人員有如足球場上破門得分的前鋒一樣，是最終促成交易、為產品實現(xiàn)銷售的一線戰(zhàn)士。那么，如何讓銷售團隊步調一致、默契配合、真誠團結實現(xiàn)最終業(yè)績目標如何提升銷售團隊的激情如何提升團隊成員的責任感，凝聚力本課程從

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《打造卓越團隊》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現(xiàn)的，個人英雄主義已經不復存在。全球成功企業(yè)的事實已經證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建卓越團隊。如果一個老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場地、只使用50生產設備，是不可想像的。但現(xiàn)實的情況是：大

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《高績效團隊建設與管理》主講：林廣亮課程背景：伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現(xiàn)的，個人英雄主義已經不復存在。全球成功企業(yè)的事實已經證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建高績效團隊。高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化、快速傳播內外

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