溝通中的心理盲點(diǎn)

  培訓(xùn)講師:趙晉

講師背景:
師資簡(jiǎn)介:趙晉中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究專家中國(guó)太平洋合作經(jīng)濟(jì)委員會(huì)(PECC)人力資源委員會(huì)會(huì)員西南大學(xué)、深圳大學(xué)客座教授2002年“中國(guó)首屆企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇”策劃、組織2004年“深圳市十大書(shū)香家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”總策劃、總導(dǎo)演200 詳細(xì)>>

趙晉
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溝通中的心理盲點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容

溝通中的心理盲點(diǎn)

**講  溝通先要讀心

Ø 體驗(yàn):為什么沒(méi)回應(yīng)

所有人都有看透人心的愿望

Ø 為什么別人不理解你

工作案例分析:發(fā)生盲點(diǎn)而不自知

工作案例分析:解決了盲點(diǎn)而不自知

Ø 高效溝通的基礎(chǔ):讀心

有什么規(guī)律可循


第二講  溝通中心理盲點(diǎn)的形成

Ø 體驗(yàn):誰(shuí)騙誰(shuí)

Ø 溝通不利常見(jiàn)歸因

1.納入個(gè)人評(píng)價(jià)的歸因

2.強(qiáng)調(diào)技巧的歸因

3.發(fā)現(xiàn)人心的歸因

Ø 自我認(rèn)知與自我分析

Ø 從自我對(duì)話中走出自我

Ø 溝通模型

1.從過(guò)程看盲點(diǎn)形成的節(jié)點(diǎn)

Ø 溝通中人人會(huì)發(fā)生的基本盲點(diǎn)

1.基本盲點(diǎn)一

2.基本盲點(diǎn)二

3.基本盲點(diǎn)三

4.基本盲點(diǎn)四

Ø 自己人更容易出現(xiàn)盲“區(qū)”


第三講  消除溝通盲點(diǎn)的對(duì)策

Ø 案例分析:先入為主的溝通

Ø 案例分析:了解真相的溝通

Ø 溝通是施加影響力的過(guò)程

Ø 不同心理認(rèn)知對(duì)溝通的影響

Ø 從對(duì)他人分析中明確對(duì)話結(jié)構(gòu)

1.牢記你的目的

2.建立發(fā)起人意識(shí)

3.理清各方利益

Ø 解決內(nèi)部溝通常見(jiàn)問(wèn)題


第四講  高手過(guò)招

Ø 溝通高手必殺秘籍:攻心為上

Ø 讓他自己說(shuō)服自己

Ø 從對(duì)方認(rèn)同的地方開(kāi)始

Ø 欲擒故縱

Ø 事實(shí)勝于雄辯

Ø 注意非正式溝通

Ø 技巧與能力的差別

Ø 實(shí)踐出真知

 

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講管理就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)引言:?jiǎn)T工缺乏工作主動(dòng)性,執(zhí)行力太差,上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意;團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度,紀(jì)律松散、效率低下;新員工有積極性,缺少經(jīng)驗(yàn),老員工倒是經(jīng)驗(yàn)十足,但又缺乏積極性;員工士氣低落,對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨,甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽;員工不服從指令,要么有意消極對(duì)抗,要么明目張膽地頂撞,人們普遍認(rèn)為是現(xiàn)在的員工難管,員工到底想要什么?Oslas

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導(dǎo)入:學(xué)員熱身,建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、介紹課程內(nèi)容講什么是問(wèn)題?什么是問(wèn)題意識(shí)?Oslash;這是不是問(wèn)題案例:管理中的常見(jiàn)問(wèn)題分析:工作中,為什么我們常常力不從心分析:生活中,為什么我們往往缺乏智慧Oslash;理解問(wèn)題:什么是問(wèn)題體驗(yàn)活動(dòng)解析:什么是問(wèn)題分析:?jiǎn)栴}出在哪里Oslash;什么是管理中的問(wèn)題意識(shí)?解析:解決問(wèn)題意識(shí)及其在解決問(wèn)題過(guò)程中的主導(dǎo)作用方法:

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課程導(dǎo)入:社會(huì)事件反映出哪些必然性與偶然性一、什么是情緒?什么是壓力?Oslash;你煩惱嗎?Oslash;什么是情緒?什么是壓力?Oslash;現(xiàn)實(shí)的情緒壓力主要來(lái)源二、為什么會(huì)有情緒壓力Oslash;情緒案例壓力案例1:我的領(lǐng)導(dǎo)為什么老跟我過(guò)不去壓力案例2:這事我從來(lái)沒(méi)干過(guò)Oslash;沒(méi)有煩惱會(huì)怎么樣Oslash;該怎樣準(zhǔn)確理解情緒壓力三、管理情緒釋放

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部份Oslash;體驗(yàn):在活動(dòng)中我們遇到了什么1.表現(xiàn)一:大局觀缺失分析2.表現(xiàn)二:積極性不足分析3.表現(xiàn)三:本位主義分析4.表現(xiàn)四:溝通不暢分析5.表現(xiàn)五:補(bǔ)位不足分析Oslash;無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),只有角度不同?。?!Oslash;您眼里的跨部門溝通Oslash;跨部門溝通定義第二部份Oslash;理解:別人為什么要配合你Oslash;讓人配合你的常規(guī)做法1.依

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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