《高效執(zhí)行力與異議處理》

  培訓(xùn)講師:連海天

講師背景:
連海天高級(jí)顧問(wèn)、專業(yè)導(dǎo)師、個(gè)人教練曾擔(dān)任——臺(tái)資企業(yè)集團(tuán)工程師、教育訓(xùn)練部講師;深圳市某知名企業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)師/培訓(xùn)講師,2003年以來(lái)受聘于:中國(guó)人才研究會(huì)金融人才研究會(huì)清華大學(xué)EMBA特聘講師中國(guó)傳媒大學(xué)特聘講師廣東省 詳細(xì)>>

連海天
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《高效執(zhí)行力與異議處理》詳細(xì)內(nèi)容

《高效執(zhí)行力與異議處理》

**天

**部分 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

n 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)

r 解手結(jié)

ü 組建團(tuán)隊(duì)、選舉隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)標(biāo)志

r 活動(dòng):找名字

ü 學(xué)員分享什么是團(tuán)隊(duì)

ü 團(tuán)隊(duì)的作用及內(nèi)涵

r 講師總結(jié)

ü 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

ü 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

ü 團(tuán)隊(duì)形成期特征及應(yīng)對(duì)

n 高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升

r 什么是組織協(xié)調(diào)能力

r 組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

r 向上溝通能力提升

r 從“臣服”到“臣道”

r 向下溝通能力提升

r 批評(píng)下屬的原則

r 表?yè)P(yáng)下屬的方法

r 水平溝通能力提升

r 演練及分享

n 高效執(zhí)行力之目標(biāo)管理

r 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題

ü 班組成員與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

ü 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒(méi)有有效結(jié)合文化建設(shè)

ü 沒(méi)有把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的計(jì)劃

r 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)問(wèn)題應(yīng)對(duì)

ü 目標(biāo)的排序、分解

ü 設(shè)計(jì)成員成長(zhǎng)路徑

ü 將目標(biāo)與相關(guān)工作結(jié)合

ü 運(yùn)用馬斯洛需求理論

ü 影片分享

ü 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施計(jì)劃的7個(gè)步驟

n 高效執(zhí)行力之管理能力提升

r 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練1:七巧板執(zhí)行力提升訓(xùn)練


n 由投訴引發(fā)的公關(guān)危機(jī)處理

r 典型案例分析

r 服務(wù)危機(jī)還是市場(chǎng)危機(jī)

r 危機(jī)發(fā)生前:“出頭鳥(niǎo)”生存之道

r 危機(jī)發(fā)生時(shí):“醉翁之意不在酒”

r 危機(jī)過(guò)后:“君子善假于物”

r ……

n 實(shí)戰(zhàn):幾種難應(yīng)付的客戶危機(jī)處理

r 感情用事者

ü ATM機(jī)的煩惱

n 實(shí)戰(zhàn):幾種難應(yīng)付的客戶危機(jī)處理

r 固執(zhí)己見(jiàn)者

ü 不會(huì)撒謊的老人

ü 積分兌獎(jiǎng)客戶的執(zhí)著

    客戶積分兌換水杯,被告知兌完,客戶堅(jiān)持我公司欺詐消費(fèi)者

ü 學(xué)員案例分析

r 有備而來(lái)者

ü 周先生要求賠償

ü 學(xué)員案例分析

r 有宣傳能力和背景者

ü 學(xué)員案例分析

r 濫用正義感者

ü 求索君的呼聲

r 危機(jī)處理宗旨:一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)

 

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《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與營(yíng)銷能力提升》第一天第一部分團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作■體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)←解手結(jié)?組建團(tuán)隊(duì)、選舉隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)標(biāo)志←活動(dòng):找名字?學(xué)員分享什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的作用及內(nèi)涵←講師總結(jié)?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素?團(tuán)隊(duì)形成期特征及應(yīng)對(duì)■高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升←什么是組織協(xié)調(diào)能力←組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵←向上溝通能力提升←從“臣服”到“臣道”←向下溝通能力提升←批評(píng)

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《新員工綜合素質(zhì)提升》-TTNP2天Trainingthenewpersonnel課程背景:這是一個(gè)“十倍速”的時(shí)代!“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代!“信息爆炸”的時(shí)代!“學(xué)而優(yōu)則仕”的時(shí)代!一句話,這是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代!新人的加入與訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),幫助新人在企業(yè)中找到自我、變革自我、提升自我。阻礙新員工在職場(chǎng)中更進(jìn)一步提升發(fā)展的原因,不僅僅是他們的專業(yè)能力和

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《支行長(zhǎng)核心技能》第一天第一部分支行長(zhǎng)自我管理■支行長(zhǎng)角色定位←支行長(zhǎng)角色分析←企業(yè)追求的是什么←你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格←認(rèn)知你的管理風(fēng)格■支行長(zhǎng)自我管理←樹(shù)立管理者的成就動(dòng)機(jī)←建立管理者的成功信念←NLP中的思維模式←支行長(zhǎng)的情商管理←支行長(zhǎng)的自我保鮮第二部分支行長(zhǎng)執(zhí)行力提升■執(zhí)行力基礎(chǔ)←什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?←執(zhí)行力的四要素←支行長(zhǎng)的執(zhí)行心態(tài)←跨過(guò)傷心坡←

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《銷售心經(jīng)——銀行銷售人員銷售技能訓(xùn)練》【課程背景】金融行業(yè)擴(kuò)大性的開(kāi)放,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各家銀行為搶占市場(chǎng),提高客戶忠誠(chéng)度,銀行抓緊一切機(jī)會(huì)利用與客戶的各個(gè)接觸點(diǎn)銷售金融產(chǎn)品。而對(duì)于銷售人員的銷售技能良莠不齊,我們?cè)撊绾翁嵘??面?duì)面銷售——我們應(yīng)該如何甄選目標(biāo)客戶?面對(duì)面銷售——面對(duì)客戶我們應(yīng)該如何開(kāi)始呢?面對(duì)面銷售——面對(duì)客戶的情報(bào)我們?nèi)绾握鐒e需

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《高效執(zhí)行力與異議處理》第一天第一部分團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作■體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)←解手結(jié)?組建團(tuán)隊(duì)、選舉隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)標(biāo)志←活動(dòng):找名字?學(xué)員分享什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的作用及內(nèi)涵←講師總結(jié)?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素?團(tuán)隊(duì)形成期特征及應(yīng)對(duì)■高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升←什么是組織協(xié)調(diào)能力←組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵←向上溝通能力提升←從“臣服”到“臣道”←向下溝通能力提升←批評(píng)下屬

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課程推薦《內(nèi)訓(xùn)師系列之讓你的課堂High起來(lái)》【課程對(duì)象】專兼職內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理?!菊n程目標(biāo)】提供從理念到技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練,幫助打造專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,提升內(nèi)部培訓(xùn)水準(zhǔn)與培訓(xùn)效果。提升內(nèi)訓(xùn)師如何講好課的能力?!臼谡n方式】知識(shí)講授、情境演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)示范、視聽(tīng)教學(xué)、考核選拔?!九嘤?xùn)時(shí)間】2天學(xué)習(xí)+演練【課程大綱】模塊讓你的課堂High起來(lái)1.內(nèi)訓(xùn)師的技法←講師

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模塊讓你的課堂High起來(lái)1.內(nèi)訓(xùn)師的技法sup2;講師手法sup2;講師身法sup2;講師步法sup2;講師眼法sup2;講師問(wèn)法sup2;講師說(shuō)法sup2;講師穿法2.教學(xué)的十種方法sup2;課堂講授法sup2;視聽(tīng)教學(xué)法sup2;分組討論法sup2;游戲啟發(fā)法sup2;案例研討法sup2;現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)法sup2;……3.培訓(xùn)師的百寶箱sup2;笑話故事su

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天部分支行長(zhǎng)自我管理n支行長(zhǎng)角色定位r支行長(zhǎng)角色分析r企業(yè)追求的是什么r你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格r認(rèn)知你的管理風(fēng)格n支行長(zhǎng)自我管理r樹(shù)立管理者的成就動(dòng)機(jī)r建立管理者的成功信念rNLP中的思維模式r支行長(zhǎng)的情商管理r支行長(zhǎng)的自我保鮮第二部分支行長(zhǎng)執(zhí)行力提升n執(zhí)行力基礎(chǔ)r什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?r執(zhí)行力的四要素r支行長(zhǎng)的執(zhí)行心態(tài)r跨過(guò)傷心坡r網(wǎng)點(diǎn)關(guān)懷文化建設(shè)r執(zhí)行的工

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模塊:什么是銷售/交叉銷售Oslash;什么是銷售Oslash;什么是交叉銷售Oslash;一個(gè)柜員的自白Oslash;影響客戶信任的四大因素Oslash;由陌生到熟悉技巧:建立你的熟人社會(huì)Oslash;企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個(gè)人客戶的利益Oslash;銷售心經(jīng)條:一切消法皆從“信”起,皆由“利”終;第二模塊:情報(bào)Oslash;企業(yè)客戶的情報(bào)獲?。?/p>

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1、從校園到職場(chǎng)ü融入企業(yè)文化:快速適應(yīng)校園到職場(chǎng)的環(huán)境轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變ü成為組織需要的人:個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要組織的土壤ü主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值:取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作,但結(jié)果卻天壤之別,只是因?yàn)樗麄兣Χ嘧鲆话凰尽?、做事先做人ü懂得方圓,才能活的精彩ü好的性格,可以造就好的人生ü多個(gè)朋友多條路ü真誠(chéng)比任何技巧都有效3、30歲之前不必計(jì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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