支行長(zhǎng)核心技能

  培訓(xùn)講師:連海天

講師背景:
連海天高級(jí)顧問(wèn)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師、個(gè)人教練曾擔(dān)任——臺(tái)資企業(yè)集團(tuán)工程師、教育訓(xùn)練部講師;深圳市某知名企業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)師/培訓(xùn)講師,2003年以來(lái)受聘于:中國(guó)人才研究會(huì)金融人才研究會(huì)清華大學(xué)EMBA特聘講師中國(guó)傳媒大學(xué)特聘講師廣東省 詳細(xì)>>

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支行長(zhǎng)核心技能

《支行長(zhǎng)核心技能》
第一天
第一部分 支行長(zhǎng)自我管理
■ 支行長(zhǎng)角色定位
← 支行長(zhǎng)角色分析
← 企業(yè)追求的是什么
← 你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
← 認(rèn)知你的管理風(fēng)格
■ 支行長(zhǎng)自我管理
← 樹(shù)立管理者的成就動(dòng)機(jī)
← 建立管理者的成功信念
← NLP中的思維模式
← 支行長(zhǎng)的情商管理
← 支行長(zhǎng)的自我保鮮
第二部分 支行長(zhǎng)執(zhí)行力提升
■ 執(zhí)行力基礎(chǔ)
← 什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?
← 執(zhí)行力的四要素
← 支行長(zhǎng)的執(zhí)行心態(tài)
← 跨過(guò)傷心坡
← 網(wǎng)點(diǎn)關(guān)懷文化建設(shè)
← 執(zhí)行的工具和方法
← 狼性原則、猴子管理、鏡子思維
← 支行長(zhǎng)長(zhǎng)的決策能力提升
■ 高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
← 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練:七巧板團(tuán)隊(duì)管理

第二天
第三部分 網(wǎng)點(diǎn)班務(wù)管理技巧
■ 班前早會(huì)
← 如何召開(kāi)一個(gè)充滿激情的班前會(huì)
← 演練
■ 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施管理
← 網(wǎng)點(diǎn)外圍秩序
← 門(mén)楣招牌、時(shí)間牌、招牌燈
← 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)功能區(qū)設(shè)置
← 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)聲、光、色、味道
← 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣傳物品、服務(wù)設(shè)施
■ 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
← 網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的基本原則與要求
← 如何提高客戶服務(wù)的滿意度
← 貴賓客戶識(shí)別引導(dǎo)
← 客戶分流引導(dǎo)技巧
← 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
← 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程梳理
■ 網(wǎng)點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題話術(shù)研究
← 客戶懷疑銀行卡被盜刷
← 客戶存單變保單
← 柜面人員拒絕客戶辦理存折
← 開(kāi)戶搭售銀行卡產(chǎn)品
← 假幣被收繳
← 客戶受詐騙轉(zhuǎn)賬損失
← 理財(cái)產(chǎn)品收益與預(yù)期不符
← 自助設(shè)備存款吞鈔
← 客戶聲稱(chēng)要媒體曝光
← 。。。。。。


第三天
第四部分 支行長(zhǎng)銷(xiāo)售能力提升之《銷(xiāo)售心經(jīng)》
■ 第一模塊:什么是銷(xiāo)售
← 什么是銷(xiāo)售
← 影響客戶信任的四大因素
← 由陌生到熟悉技巧:建立你的熟人社會(huì)
← 企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個(gè)人客戶的利益
← 銷(xiāo)售心經(jīng)第一條:一切消法皆從“ 信 ”起,皆由“ 利 ”終;
■ 第二模塊:情報(bào)
← 企業(yè)客戶的情報(bào)獲?。嚎蛻舻某錾怼㈥P(guān)鍵人、價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)
← 企業(yè)客戶的決策鏈認(rèn)知及客情維護(hù)技巧
← 政府客戶的情報(bào)獲取:四大班子、四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
← 個(gè)人客戶的情報(bào)獲?。嚎蛻羲刭|(zhì)評(píng)估表
← 客戶性格分析
← 客戶拜訪目標(biāo)設(shè)定
← 客戶拜訪演練
← 銷(xiāo)售心經(jīng)第二條:兵馬未動(dòng),“ 情報(bào)先行 ”;
■ 第三模塊:接近客戶
← 三度/3Q修煉
← 第一印象技巧:拜訪客戶時(shí)的三勤和三不
← 寒暄技巧:接近客戶的三板斧
← 關(guān)系維護(hù)技巧:緣故法、發(fā)展你的信徒
← 銷(xiāo)售心經(jīng)第三條:“ 同流 ”才能“ 交流 ”,
■ 第四模塊:客戶需求深耕
← 客戶心中的價(jià)值等式
← 客戶心理決策過(guò)程
← 客戶拿單的四大標(biāo)準(zhǔn)
← SPIN需求挖掘技巧
← 如何從企業(yè)現(xiàn)金管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題挖掘需求
← 從企業(yè)應(yīng)收賬款管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
← 從企業(yè)項(xiàng)目投資與項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,挖掘需求
← 企業(yè)項(xiàng)目融資安排發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
← 銷(xiāo)售心經(jīng)第四條:善戰(zhàn)者,必先“ 善藏 ”;
■ 第五模塊:產(chǎn)品呈現(xiàn)與成交
← 呈現(xiàn)說(shuō)得越多,客戶聽(tīng)的越少
← 故事講訴法:人生如戲,全靠演技
← NFBR法:從產(chǎn)品呈現(xiàn)到應(yīng)用體驗(yàn)
← 產(chǎn)品呈現(xiàn)的建議
← 叫好的是“ 看客 ”,挑剔的是“ 買(mǎi)主 ”;
← 客戶的FUD
← 識(shí)別客戶的成交信號(hào)
← 應(yīng)對(duì)客戶異議的技巧
← 成交八法
← 銷(xiāo)售心經(jīng)第五條:話有三說(shuō),“ 巧說(shuō)為妙 ”。


 

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