高效執(zhí)行力與客戶異議處理

  培訓(xùn)講師：連海天

講師背景：
連海天高級顧問、專業(yè)導(dǎo)師、個人教練曾擔任——臺資企業(yè)集團工程師、教育訓(xùn)練部講師；深圳市某知名企業(yè)營業(yè)廳服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)、高級顧問師/培訓(xùn)講師，2003年以來受聘于：中國人才研究會金融人才研究會清華大學EMBA特聘講師中國傳媒大學特聘講師廣東省 詳細>>

連海天
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高效執(zhí)行力與客戶異議處理詳細內(nèi)容

高效執(zhí)行力與客戶異議處理

《高效執(zhí)行力與異議處理》
第一天
第一部分 團隊溝通與協(xié)作
■ 體驗團隊
← 解手結(jié)
? 組建團隊、選舉隊長、設(shè)計標志
← 活動：找名字
? 學員分享什么是團隊
? 團隊的作用及內(nèi)涵
← 講師總結(jié)
? 團隊與群體的區(qū)別
? 團隊構(gòu)成的5P要素
? 團隊形成期特征及應(yīng)對
■ 高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升
← 什么是組織協(xié)調(diào)能力
← 組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
← 向上溝通能力提升
← 從“臣服”到“臣道”
← 向下溝通能力提升
← 批評下屬的原則
← 表揚下屬的方法
← 水平溝通能力提升
← 演練及分享
■ 高效執(zhí)行力之目標管理
← 團隊目標常見問題
? 班組成員與團隊目標不一致
? 團隊目標沒有有效結(jié)合文化建設(shè)
? 沒有把目標轉(zhuǎn)化為可實施的計劃
← 團隊目標問題應(yīng)對
? 目標的排序、分解
? 設(shè)計成員成長路徑
? 將目標與相關(guān)工作結(jié)合
? 運用馬斯洛需求理論
? 影片分享
? 目標轉(zhuǎn)化為可實施計劃的7個步驟
■ 高效執(zhí)行力之管理能力提升
← 團隊訓(xùn)練1：七巧板執(zhí)行力提升訓(xùn)練


■ 由投訴引發(fā)的公關(guān)危機處理
← 典型案例分析
← 服務(wù)危機還是市場危機
← 危機發(fā)生前：“出頭鳥”生存之道
← 危機發(fā)生時：“醉翁之意不在酒”
← 危機過后：“君子善假于物”
← ……
■ 實戰(zhàn)：幾種難應(yīng)付的客戶危機處理
← 感情用事者
? ATM機的煩惱
■ 實戰(zhàn)：幾種難應(yīng)付的客戶危機處理
← 固執(zhí)己見者
? 不會撒謊的老人
? 積分兌獎客戶的執(zhí)著
客戶積分兌換水杯，被告知兌完，客戶堅持我公司欺詐消費者
? 學員案例分析
← 有備而來者
? 周先生要求賠償
? 學員案例分析
← 有宣傳能力和背景者
? 學員案例分析
← 濫用正義感者
? 求索君的呼聲
← 危機處理宗旨：一個中心，兩個基本點

 

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1、從校園到職場ü融入企業(yè)文化：快速適應(yīng)校園到職場的環(huán)境轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變ü成為組織需要的人：個人價值的實現(xiàn)需要組織的土壤ü主動創(chuàng)造價值：取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，但結(jié)果卻天壤之別，只是因為他們努力多做一盎司。2、做事先做人ü懂得方圓，才能活的精彩ü好的性格，可以造就好的人生ü多個朋友多條路ü真誠比任何技巧都有效3、30歲之前不必計

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