《管理者基礎(chǔ)知識及角色認(rèn)知》

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

（一）管理導(dǎo)論

1.什么是管理

2.管理的目標(biāo)

3.管理的特性

4.什么是領(lǐng)導(dǎo)          

5.管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 

（二）管理科學(xué)的發(fā)展

1.古典管理理論

1)科學(xué)管理理論

2)管理過程理論

3)行政組織理論

2.行為科學(xué)管理理論

3.現(xiàn)代管理理論

1)系統(tǒng)理論

2)權(quán)變理論

（三）管理的職能

1.管理的計劃職能

2.管理的組織職能

3.管理的協(xié)調(diào)職能

4.管理的控制職能

5.管理的激勵職能

（四）管理者的角色定位

1.管理者在企業(yè)中的地位

2.管理者面臨的挑戰(zhàn)

3.管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

（五）管理者心態(tài)的五項(xiàng)修煉 

1.修煉一：管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變 

2.修煉二：管理者的能力轉(zhuǎn)變 

3.修煉三：管理者的工作處理方式轉(zhuǎn)變 

4.修煉四：管理者的處理人際關(guān)系轉(zhuǎn)變 

5.修煉五：管理者的習(xí)慣轉(zhuǎn)變 

（六）管理者的角色認(rèn)知 

1.作為下級的你—執(zhí)行者、輔佐者

1)執(zhí)行者

2)輔佐者

2.作為上級的你——管理者、激勵者

A你是管理者

1)管理的對象

2)管理流程圖

3)計劃的內(nèi)容

4)組織的內(nèi)容

5)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

6)控制的內(nèi)容

B你是領(lǐng)導(dǎo)者

1)要成為大家的表率

2)要有清晰的工作思路

3)要塑造部門的文化

4)要善于管理員工

5)要善于激勵下屬

6)要當(dāng)好教練

3.作為同事的你——合作者

1)溝通困難的原因

2)同級之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

（七） 管理風(fēng)格自我認(rèn)識

1.不同類型的管理風(fēng)格

2.認(rèn)識自己的管理風(fēng)格

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時，立即**問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。

    3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員**所學(xué)知識結(jié)合工作實(shí)際，對作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計。

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