組織溝通與協(xié)調(diào)技巧-2天

  培訓(xùn)講師:葛軍

講師背景:
葛軍老師簡介國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家,資深培訓(xùn)師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓(xùn)和人力資源管理技能提升培訓(xùn);國家人力資源管理師認證培訓(xùn)講師;中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家;北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師等。曾先后在 詳細>>

葛軍
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組織溝通與協(xié)調(diào)技巧-2天詳細內(nèi)容

組織溝通與協(xié)調(diào)技巧-2天

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》
(主講人 葛軍)

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通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),了解人際溝通的心理學(xué)原理,學(xué)會如何通過觀察、研究
、提問了解溝通人的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與
常規(guī)溝通模式,熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,保證每個人能很
好的相互配合和合作,加強團隊精神,來完成共同的目標。
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1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),便于學(xué)員培訓(xùn)后實操,將所學(xué)轉(zhuǎn)化
到工作中。
2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力。
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企業(yè)內(nèi)部各層級員工
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2天,12小時
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(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
← 案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦
(二)會談溝通技巧
1.會談溝通的態(tài)度
2.成功會談的程序
3.會談溝通中有效運用肢體語言
← 案例分析:一次失敗的談話
(三)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務(wù)
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
6.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
← 案例分析:旅游建議
(四)與下級溝通技巧
1.正確傳達指令意圖
2.溝通方式的選擇
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧
← 案例分析:李明的困惑
(五)與部門溝通技巧
1.平級溝通的障礙
2.平級溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里窗口
← 案例分析:大王該怎么辦?
(六)與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.四類溝通的風(fēng)格
2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧
(七)電話溝通的技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
← 案例分析:辭職風(fēng)波[pic]
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課程收益

授課時間

課程大綱

課程特色

課程對象


 

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《咨詢式組織架構(gòu)設(shè)計與工作分析》(主講人葛軍)課程收益1、通過對組織架構(gòu)與崗位設(shè)計模塊的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法,學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu),并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行工作崗位設(shè)計、定崗定編,并能夠編寫崗位設(shè)置表。通過工作分析模塊的學(xué)習(xí)使參加培訓(xùn)者能夠根據(jù)所學(xué),在實際工作中能夠獨立開展工作分析并編寫出工作說明書。課程特色1.打

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《組織架構(gòu)與崗位體系設(shè)計》(主講人葛軍)[pic]組織架構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略承接的最直接體現(xiàn),科學(xué)有效的組織結(jié)構(gòu)是確保高效管理的基礎(chǔ),是企業(yè)有序?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)保障。通過本次課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法,學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu),并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行崗位設(shè)計、定崗定編,并能夠編寫崗位設(shè)置表。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式

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《職業(yè)生涯規(guī)劃》(主講人葛軍)[pic]本課程將使受訓(xùn)者掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法,提升企業(yè)人力資源管理的育人水平。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),便于學(xué)員培訓(xùn)后實操,將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)高層、中層、基層管理者及人力資源相關(guān)工作人員[pic]2天,12

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《卓越執(zhí)行力體系的塑造》(主講人葛軍)[pic]通過培訓(xùn),使參訓(xùn)者懂得如何從不同方面提升員工的執(zhí)行力,并能夠達到學(xué)以致用的目的。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),便于學(xué)員培訓(xùn)后實操,將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)內(nèi)部各層級員工[pic]2天,12小時[pic](一)

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《咨詢式績效管理體系建設(shè)》(主講人葛軍)[pic]如果您問企業(yè)的人力資源管理人員,哪個模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效?答案肯定是員工績效考核!如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛?肯定也是員工績效管理。本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎(chǔ)上,總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便,效果顯著。本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念

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《有效授權(quán)技巧》(主講人葛軍)[pic]管理的本質(zhì)是:如何讓部屬做對、做好事情,就必然會牽涉到一個關(guān)鍵問題-授權(quán)!有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)理人提出的必備要求。通過本課程的學(xué)習(xí)使管理者清楚在授權(quán)前應(yīng)做好怎樣的授權(quán)準備,授權(quán)中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標,授權(quán)后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成,及如何根據(jù)工作結(jié)果獎罰,使學(xué)員能夠熟練運用授權(quán)技巧來提升工作績效。

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《招聘面試技巧》課程提綱(主講人葛軍)一、崗位對人才的要求二、制定招聘計劃(一)崗位人員需求分析1.年度各部門崗位人才需求調(diào)研2.編制年度人才需求計劃表3.月度部門人才需求(增補)申請(二)制定人員招聘計劃1.制定年度招聘計劃2.制定具體招聘活動計劃(三)簡歷篩選1.簡歷篩選程序2.簡歷篩選應(yīng)注意問題案例分析:人事主管簡歷篩選三、面試技巧(一)面試考察點完成

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《招聘甄選與人才選拔》(主講人葛軍)[pic]招聘是人力資源管理的起點,招聘與選拔工作的好壞不但決定著企業(yè)短期內(nèi)人才隊伍的配置狀況,而且影響著企業(yè)與員工能否共同成長和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的整體成敗。通過本課程您將收獲:掌握招聘活動的操作流程及操作技巧,提高專業(yè)技術(shù)水平;掌握面試與選拔的種種實用技巧,為崗位選擇適合的人才;提高招聘效率,提升入職人員的人才質(zhì)量。

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《職業(yè)化素質(zhì)綜合提升》(主講人葛軍)第一部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之----改善心智模式中層經(jīng)理人的五項修煉1、中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉2、中層經(jīng)理人的能力修煉3、中層經(jīng)理人的工作處理方式修煉4、中層經(jīng)理人的處理人際關(guān)系修煉中層經(jīng)理人的習(xí)慣修煉中層經(jīng)理人的角色認知精英型業(yè)務(wù)型官僚型墮落型第二部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之------學(xué)會溝通一、溝通基本技巧1、溝通的含義2

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《薪酬體系設(shè)計》(主講人葛軍)[pic]薪酬福利是員工最為關(guān)注的問題,薪酬體系的完善與否對人才的選、用、育、留及員工整體業(yè)績的提升有著直接的影響。通過本課程您可以:懂得如何利用科學(xué)的崗位評價方法,理順企業(yè)內(nèi)部的崗位價值;懂得如何進行崗位薪酬層級設(shè)計;懂得如何針對不同崗位進行薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計,懂得如何進行薪酬市場調(diào)查,確保企業(yè)薪酬制定的外部合理性以及如何進行薪酬預(yù)

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