《招聘面試技巧》

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話(huà)、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢(xún)的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

**章  崗位對(duì)人才的要求

第二章  制定招聘計(jì)劃

(一)崗位人員需求分析

1.年度各部門(mén)崗位人才需求調(diào)研

2.編制年度人才需求計(jì)劃表

3.月度部門(mén)人才需求（增補(bǔ)）申請(qǐng)

(二)制定人員招聘計(jì)劃

1.制定年度招聘計(jì)劃

2.制定具體招聘活動(dòng)計(jì)劃

(三)簡(jiǎn)歷篩選

1.簡(jiǎn)歷篩選程序

2.簡(jiǎn)歷篩選應(yīng)注意問(wèn)題

( 案例分析：人事主管簡(jiǎn)歷篩選

第三章  面試技巧

(一)面試考察點(diǎn)

1.完成工作任務(wù)能力要求

2.完成工作任務(wù)心態(tài)要求

3.完成工作任務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能要求

4.性格特點(diǎn)與應(yīng)聘崗位的匹配程度

(二)面試場(chǎng)所布置

1.面試環(huán)境的要求

2.面試桌椅的擺放

(三)見(jiàn)面開(kāi)場(chǎng)的要求

1.見(jiàn)面（開(kāi)場(chǎng)）

2.舒緩被面試者壓力

3.介紹公司情況

(四)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

1.考察應(yīng)聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題設(shè)計(jì)

1)了解應(yīng)聘者基本情況

2)問(wèn)什么離開(kāi)原單位

3)為什么選擇我企業(yè) 

4)應(yīng)聘者對(duì)薪資待遇要求

5)對(duì)未來(lái)的職業(yè)設(shè)想

6)針對(duì)應(yīng)聘表中的疑惑提問(wèn)（空白時(shí)間，頻繁跳槽等）

2.考察應(yīng)聘者性格與應(yīng)聘職位的匹配程度問(wèn)題設(shè)計(jì)

1)你是什么性格的人？別人認(rèn)為你是怎樣的人？

2)你認(rèn)為在工作中自身大的優(yōu)點(diǎn)在哪里？大的不足在哪里？

3.考察應(yīng)聘者能力素質(zhì)的問(wèn)題設(shè)計(jì)

1)理解能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

2)分析能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

3)判斷、決斷能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

4)計(jì)劃能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

5)溝通能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

6)組織能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

7)創(chuàng)新能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

8)應(yīng)變能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

9)激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督能力問(wèn)題設(shè)計(jì)

4.考察應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)技能的問(wèn)題設(shè)計(jì)（由用人部門(mén)提出）

(五)注意面試中被面試者的肢體語(yǔ)言

(六)面試中面試官應(yīng)注意問(wèn)題

(七)面試效果評(píng)價(jià)

( 場(chǎng)景模擬：面試培訓(xùn)主管

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即**問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。**培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。

    3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。

    備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員**所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶(hù)觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。

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