消費(fèi)者行為學(xué)

**章  消費(fèi)者行為研究概述

[目的要求]

1．掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)科特色

2．理解研究消費(fèi)者行為的意義

3．了解消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

4．掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

2．消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)科特色

3．消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法

4．案例討論

第二章  消費(fèi)者決策過(guò)程：?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜索

[目的要求]

1．理解消費(fèi)者決策的基本類(lèi)型

2．掌握問(wèn)題認(rèn)知相關(guān)因素

3．掌握信息搜索的類(lèi)型及影響因素

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的概念及基本類(lèi)型

2．問(wèn)題認(rèn)知

3．信息搜索類(lèi)型及影響因素

4．案例討論

第三章  消費(fèi)者決策過(guò)程：評(píng)價(jià)與購(gòu)買(mǎi)

[目的要求]  

1．理解購(gòu)前評(píng)價(jià)中的選擇規(guī)則

2．掌握影響實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的因素

3．了解店鋪的選擇

[教學(xué)內(nèi)容]

1．購(gòu)買(mǎi)前的評(píng)價(jià)

2．影響購(gòu)買(mǎi)的因素、沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)、非店鋪購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)支付

3．店鋪的選擇

4. 案例討論

第四章  消費(fèi)者決策過(guò)程：購(gòu)后行為

[目的要求]

1．了解產(chǎn)品的使用與閑置

2．掌握消費(fèi)者滿(mǎn)意與不滿(mǎn)的形成過(guò)程及影響因素

3．理解消費(fèi)者不滿(mǎn)及其行為反應(yīng)

4. 掌握消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和品牌忠誠(chéng)

5. 了解產(chǎn)品與包裝的處置

[教學(xué)內(nèi)容]

1．產(chǎn)品的使用與閑置

2．消費(fèi)者的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)、影響消費(fèi)者滿(mǎn)意的因素

3．消費(fèi)者不滿(mǎn)的表達(dá)方式

4. 消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和品牌忠誠(chéng)的測(cè)定及成因

5． 產(chǎn)品與包裝的處置

6. 案例分析并討論

第五章  消費(fèi)者的資源 

[目的要求]

1．了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源

2．了解消費(fèi)者的時(shí)間對(duì)產(chǎn)品的影響

3．理解消費(fèi)者知識(shí)及對(duì)此的測(cè)量

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源

2．消費(fèi)者的時(shí)間：消費(fèi)與節(jié)約時(shí)間的產(chǎn)品、時(shí)間的價(jià)格

3．消費(fèi)者的知識(shí)：知識(shí)的內(nèi)容、知識(shí)的測(cè)量

第六章  消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

[目的要求]

1．了解消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)

2．了解早期動(dòng)機(jī)理論

3. 理解現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論

4. 掌握動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)策略

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)

2．早期動(dòng)機(jī)理論：本能說(shuō)、精神分析說(shuō)、驅(qū)力理論

3. 現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論：馬斯洛的需要層次論、雙因素理論、馬克里蘭的顯示性需要理論

4．發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

5. 案例討論

第七章  消費(fèi)者的知覺(jué)

[目的要求]

1．理解消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程

2．了解知覺(jué)的信息加工理論

3．掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者的感知覺(jué)過(guò)程、注意及其影響因素

2．知覺(jué)地信息加工理論

3． 消費(fèi)者如何形成產(chǎn)品質(zhì)量的知覺(jué)及營(yíng)銷(xiāo)啟示、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)及減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方式

4. 案例分析與討論

第八章  學(xué)習(xí)、記憶與購(gòu)買(mǎi)行為

[目的要求]

1．了解消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本方法

2．理解消費(fèi)者學(xué)習(xí)的幾種理論

3. 掌握關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性

4. 掌握消費(fèi)者的記憶與遺忘

[教學(xué)內(nèi)容]

1．學(xué)習(xí)概述

2．學(xué)習(xí)的幾種理論：經(jīng)典條件反射、操作條件反射、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論

3．學(xué)習(xí)的基本特性：強(qiáng)化、重復(fù)和刺激的泛化與辨別

4. 記憶與遺忘的含義和學(xué)說(shuō)

5. 案例討論

第九章  消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變

[目的要求]

1．了解消費(fèi)者態(tài)度的基本概念

2．掌握消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量和形成理論

3．理解消費(fèi)者態(tài)度的改變

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者態(tài)度的基本概念和功能

2．消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量的方法：量表和行為的測(cè)量；三種態(tài)度形成的理論：學(xué)習(xí)論、誘因論、認(rèn)知相符理論

3．影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素

4．案例分析討論

第十章  消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式

[目的要求]

1．理解消費(fèi)者的個(gè)性

2．掌握消費(fèi)者的自我概念及應(yīng)用

3. 掌握消費(fèi)者的生活方式

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者個(gè)性的基本含義和個(gè)性理論

2．自我概念的含義、類(lèi)型及其測(cè)量，自我概念與產(chǎn)品象征性

3．生活方式的含義和VALS生活方式系統(tǒng)

4. 案例討論

第十一章  文化與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

[目的要求]

1．了解文化的基本概念和特性

2．理解消費(fèi)者文化的價(jià)值觀（自習(xí)）

3．掌握中國(guó)文化特點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者行為的影響

4. 掌握非言語(yǔ)溝通的文化因素

[教學(xué)內(nèi)容]

1．文化的含義、特點(diǎn)，亞文化

2．消費(fèi)者的文化價(jià)值觀

3．中國(guó)文化的主要特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響

4. 影響非語(yǔ)言溝通的文化因素：時(shí)間與空間、象征、契約與友誼、禮儀

5．案例分析與討論

（

第十二章  社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 

[目的要求]

1．理解社會(huì)階層的含義及特征

2．了解社會(huì)階層的劃分

3．掌握不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異與營(yíng)銷(xiāo)策路

[教學(xué)內(nèi)容]

1．社會(huì)階層的含義、特征及決定因素

2．社會(huì)階層的不同劃分指標(biāo)

3．不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

第十三章  社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

[目的要求]

1．了解社會(huì)群體的含義、類(lèi)型與作用

2．掌握參照群體對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響

3．了解角色與購(gòu)買(mǎi)行為

4. 掌握群體壓力對(duì)消費(fèi)行為的影響

[教學(xué)內(nèi)容]

1．社會(huì)群體的基本概念

2．參照群體的含義、類(lèi)型、影響方式，及其在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

3．角色與購(gòu)買(mǎi)行為

4. 群體壓力及其影響因素，在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

5. 案例討論

第十四章  家庭與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

[目的要求]

1．理解家庭的基本概念

2．掌握家庭生命周期及家庭購(gòu)買(mǎi)決策

3. 了解家庭變化趨勢(shì)及其影響

[教學(xué)內(nèi)容]

1．家庭的含義、功能、特點(diǎn)

2．家庭生命周期、家庭成員角色、家庭決策的方式及影響因素

3．家庭變化趨勢(shì)及其影響：規(guī)?？s小、夫妻角色變化、婚齡推遲、單親家庭增多

4．案例討論

第十五章  口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散

[目的要求]

1．了解口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散的基本概念

2．理解流行與消費(fèi)者行為

3. 掌握創(chuàng)新的擴(kuò)散的理論和影響因素

[教學(xué)內(nèi)容]

1．口傳及其網(wǎng)絡(luò)模型、意見(jiàn)領(lǐng)袖

2．流行的基本特征、流行的形成與變遷、流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系

3．創(chuàng)新傳遞的理論、創(chuàng)新擴(kuò)散的過(guò)程和影響因素

4．案例討論

第十六章  情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

[目的要求]

1．了解消費(fèi)者情境及其構(gòu)成

2．理解消費(fèi)者情境的類(lèi)型

3. 掌握情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費(fèi)者情境及其構(gòu)成

2．消費(fèi)者情境的三種類(lèi)型：溝通情境、購(gòu)買(mǎi)情境、使用情境

3．情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響

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