會員制營銷的理念與操作

  培訓(xùn)講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團(tuán)、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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會員制營銷的理念與操作詳細(xì)內(nèi)容

會員制營銷的理念與操作

引言: 會員制營銷的理論基礎(chǔ)

四大經(jīng)典營銷理論精要

五大營銷操作系統(tǒng)分析

六種客戶心理學(xué)規(guī)則解讀


 

**篇：開宗明義—會員制營銷


 

**章：什么是會員制

　  會員制的起源

　　會員制的四大類型

　　會員制的雙贏之道

　  會員制在中國的發(fā)展演變

　  我國會員制存在的問題與對策

案例分享； 


 

第二章 會員制營銷的核心觀點

　　客戶忠誠的四個層次

會員制對培養(yǎng)客戶忠誠的影響

會員制核心：為客戶創(chuàng)造價值

會員制的靈魂： 不斷創(chuàng)新

避開會員制的五大誤區(qū)


 

第二篇：縱橫江湖---會員制營銷操作實務(wù)


 

第三章 會員制營銷規(guī)劃

　　會員制營銷的七大流程

　　客戶忠誠計劃的兩大類型

　　客戶忠誠計劃的四種模式

　　客戶忠誠計劃制勝的兩大關(guān)鍵

　　找出客戶真正利益的三個步驟

　　會員制規(guī)劃的十一個方面

案例分享：


 

第四章 會員制營銷方案的操作與實施

　　組建專門的組織部門

　　建立會員制的管理制度

　　制定完善的會員章程

　　會員征集與推廣/招募規(guī)劃

　　會員制營銷實施的六大注意事項

　　構(gòu)建會員溝通的平臺

　　建立獨特的溝通工具

會員制的費用管理


 

第五章 會員數(shù)據(jù)庫的建立與管理

　　為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫建立與應(yīng)用的六大流程

　　建立客戶數(shù)據(jù)庫的四大原則

　　會員數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容

　　數(shù)據(jù)收集的兩大途徑

　　會員數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用

　　會員數(shù)據(jù)庫管理的六大方面

　　利用數(shù)據(jù)庫管理建立客戶忠誠

案例分享： 


 

第三篇：它山之石----各行業(yè)會員制營銷的成敗經(jīng)驗


 

第六章  零售業(yè)大眾化會員制現(xiàn)狀與經(jīng)驗

　　零售業(yè)會員制如何走出困境

　　零售業(yè)會員制面臨的困境

我國發(fā)展零售業(yè)會員制應(yīng)采取的對策


 

第七章 健康體檢會員制現(xiàn)狀與經(jīng)驗

　　定位：白領(lǐng)精英

　　五星級會員服務(wù)

　　關(guān)愛會員的精神健康

“花錢買健康”成為時尚


 

第八章 網(wǎng)絡(luò)會員制俱樂部現(xiàn)狀與經(jīng)驗

　　十年風(fēng)雨兼程

　　打造會員核心利益包

　　分析：貝塔斯曼的核心優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)會員制前景無限


 

第九章  航空業(yè)會員制現(xiàn)狀與經(jīng)驗

　　航空公司?？陀媱澲改?/p>

　　票價分級的制定基礎(chǔ)

　　航空公司聯(lián)盟的重要因素

　　值得借鑒的?？陀媱澖?jīng)驗

　　會員資格的控制

　　會員分級管理

　　讓獎勵更具吸引力

　　里程積分——新的促銷工具

銷售里程——新的收入來源


 

第三篇：高瞻遠(yuǎn)矚-----紅酒業(yè)會員制營銷的分析與展望


 

　　精準(zhǔn)定位：  高端客戶

　　整合宣傳：  專為你策劃

　　品位服務(wù)：  為你“量身定做”

　　浮動定價：  為你考慮周全

　　格調(diào)消費：  為你建立“根據(jù)地”

 

　 


 


 

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《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題（總計100分）一填空（每空2分，總計20分）1.為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或團(tuán)隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的

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