咨詢(xún)式精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

**章  理解精細(xì)化管理

(一)理解管理

(二)管理理論的發(fā)展

(三)理解精細(xì)化管理

(四)精細(xì)化管理關(guān)注規(guī)則

1.崗位、職責(zé)明確（事事有人管）

2.流程清晰（操作有規(guī)范）

3.標(biāo)準(zhǔn)具體/量化（管理有標(biāo)準(zhǔn)）

4.考核到位/兌現(xiàn)（績(jī)效有考核）

5.制度/機(jī)制保障（制度有保障）

(五)理解精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)

第二章  精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)

(一)從讓員工知道應(yīng)該做什么方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----崗位職責(zé)清晰（事事有人管）

1.按照流程的思路進(jìn)行組織架構(gòu)的再設(shè)計(jì)

( 案例分析：某公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.圍繞確定的組織架構(gòu)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)

3.定崗定編，編制崗位設(shè)置表

4.編制人力資源配置計(jì)劃表

5.以流程的方法進(jìn)行崗位分析，理順并界定崗位職責(zé)

6.編制《崗位說(shuō)明書(shū)》

7.發(fā)布《崗位說(shuō)明書(shū)》并進(jìn)行培訓(xùn)

( 案例分析：某企業(yè)崗位的職責(zé)分析及《崗位說(shuō)明書(shū)》的編寫(xiě)

(二)從員工知道應(yīng)該怎樣做方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----制度、流程規(guī)范（操作有規(guī)范、制度有保障）

1.成立理順流程、制度工作小組

2.組織人員進(jìn)行制度、流程體系搭建

1)按照每個(gè)崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單

2)明確制定制度、流程的樣式

3)明確制定制度、流程的工作方法

4)組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫(xiě)

5)對(duì)編寫(xiě)的制度、流程進(jìn)行討論并修改

6)流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7）制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善

( 案例分析：某公司制度及流程的制定

(三)從員工知道怎樣才能做好方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----績(jī)效考核體系規(guī)范（管理有標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效有考核）

1.績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1)確定企業(yè)目標(biāo)維度

2)依據(jù)不同維度的目標(biāo)確定企業(yè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

3)依據(jù)公司分解到的部門(mén)指標(biāo)及業(yè)務(wù)流程制定部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

4)制定為保證部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)完成的措施

5)制定針對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的考核標(biāo)準(zhǔn)

6)依據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解及崗位工作職責(zé)制定崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

7)圍繞崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI),制定各崗位關(guān)鍵措施

8)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

9)部門(mén)間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

2.績(jī)效考核的運(yùn)行

1)月度、半年、年度績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

3)考核數(shù)據(jù)的收集辦法

4)制定考核結(jié)果與薪酬對(duì)接的辦法

5)制定考核申訴的處理辦法

6)明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)

( 案例分析：某公司的《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案》

第三章  提升員工精細(xì)化管理的職業(yè)化素養(yǎng)

(一)理解職業(yè)化素養(yǎng)

1.什么是職業(yè)化素養(yǎng)

2.職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容

(二)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化心態(tài)------改善心智模式

1.為什么我要到企業(yè)中工作

1)什么是企業(yè)

2)我們需要什么-----需要層次理論

3)我從企業(yè)中能夠得到什么

4)企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

( 案例分析：哈佛大學(xué)人生目標(biāo)的調(diào)查

3.塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1)責(zé)任勝于能力 

2)做一個(gè)合格的職業(yè)人 

( 案例分析：李嘉誠(chéng)的塑料花生意

(三)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化溝通能力

1.溝通基本技巧

1)如何組織及傳遞信息

2)提問(wèn)、表達(dá)、傾聽(tīng)技巧

( 游戲：指令傳達(dá)

2.跨部門(mén)溝通技巧

1)跨部門(mén)溝通困難的原因分析

2)培養(yǎng)跨部門(mén)客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 

3)跨部門(mén)間溝通流程 

( 案例分析：大王該怎么辦？

3.人際關(guān)系處理技巧

1)人際交往的心理障礙

2)人際交往的態(tài)度

3)處理人際關(guān)系的原則

4)人際矛盾的處理方式

( 案例分析：月度獎(jiǎng)金的處理

(四)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化時(shí)間管理能力

1.日常工作時(shí)間利用分析

1)工作計(jì)劃方面的時(shí)間利用情況分析

2)計(jì)劃實(shí)施方面的時(shí)間利用情況分析

3)工作檢查方面的時(shí)間利用情況分析

4)工作信息交流方面的時(shí)間利用情況分析

( 分組討論：根據(jù)上面的時(shí)間利用現(xiàn)象的分析，結(jié)合我們工作實(shí)際找出我們工作中時(shí)間管理陷阱的10種常見(jiàn)現(xiàn)象。

2.時(shí)間管理方法 

1)帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）

2)四象限法則（艾森豪威爾分析法）

a.對(duì)艾森豪威爾分析法的解釋

b.如何按照重要性和緊迫性對(duì)工作任務(wù)分類(lèi)

c.如何在實(shí)際工作中應(yīng)用

3.制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施

1)列出工作任務(wù)

2)決定優(yōu)先和委派

3)確定完成任務(wù)的排列順序

4)任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5)任務(wù)完成情況檢查

6)按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會(huì)有很大改進(jìn)。

( 案例分析：

1)李科長(zhǎng)一天的工作計(jì)劃（前一天工作計(jì)劃日程）

2)李科長(zhǎng)實(shí)際的工作日程（第二天的實(shí)際工作日程）

3)李科長(zhǎng)的改進(jìn)措施

(五)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化解決問(wèn)題能力

1.認(rèn)識(shí)問(wèn)題

1)什么是問(wèn)題

2)整理并歸類(lèi)問(wèn)題

3)解決問(wèn)題的順序與步驟

2.分析問(wèn)題

1)查找與分析問(wèn)題形成的原因并整理

2)分析并解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維法

( 案例分析：小劉該選誰(shuí)做男朋友？

3)分析并解決問(wèn)題的流程思維法

( 案例分析：銷(xiāo)售崗位績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建

4)分析并解決問(wèn)題的魚(yú)刺圖法

( 案例分析：小王該怎么辦？

3.改善問(wèn)題

1)PDCA方法

2)改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選

3)改善方案的實(shí)施與展現(xiàn)

4)改善后的效果驗(yàn)證

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

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