團隊有效溝通技巧提綱

  培訓講師：孫丕智

講師背景：
孫丕智老師中國體驗培訓協(xié)會常務理事美國ACI認證協(xié)會國際版權注冊沙盤講師中國沙盤課程研究院高級研究員國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA)認證培訓師清華大學、上海交通大學EMBA客座講師【主要經歷】管理經驗：擁有多年的外資企業(yè)工作經驗和咨詢培訓經驗。 詳細>>

孫丕智
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團隊有效溝通技巧提綱詳細內容

團隊有效溝通技巧提綱

**章：為什么要學習溝通技巧

1、溝通產生的影響

2、溝通失敗導致的結果

3、溝通失敗的原因


 

第二章：什么是溝通

1、溝通的定義

2、溝通體驗項目

3、溝通三要素

（1）目標

（2）信息、情感和思想

（3）共同協(xié)議


 

第三章：溝通的三種行為

1、溝通中“說”的技巧

（1）有效說的原則：談行為不談個性

（2）談個性的危害

（3）談行為的好處

（4）多提建議 少提主張

（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧

（6）先認可再否定的彈性技巧

（7）說的彈性技巧——兩個觀念

2、聽的技巧

（1）故事《小朋友的理想》

（2）雙向溝通：傳遞與接受《未上樹時》

（3）頭腦體操：《聽葫蘆畫瓢》

（4）聆聽的五個層次

（5）“聽”字釋義

（6）傾聽能力自測

（7）不良的傾習慣

（8）聆聽的態(tài)度

（9）溝通者的誓言

3、問的技巧

（1）什么情況下應該提問

（2）“節(jié)約時間的暗示”

（3）不同的理解會產生不同的認知


 

第四章：肢體語言的溝通技巧

1、理解身體語言 體驗項目《筑塔》或《生日排序》

2、身體語言所對應的表現

第五章：溝通的技巧

1、“杰哈瑞”視窗

2、七種工作關系

3、案例分析《史上牛女秘書》

4、信任平等是溝通的基礎

5、生活中達成共識的方法 案例《銷售、采購》

6、有效的信息發(fā)送 案例《女財務經理》


 

第六章：團隊溝通技巧

1、導致會議失敗的因素

2、會議的目的

3、團隊溝通兩步驟：集思廣益、做決策

4、集思廣益之頭腦風暴

5、決策類型 案例分析

6、團隊溝通體驗項目《海上遇險》 

7、溝通沖突個性沖突《性格分析》

8、問題沖突

9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》


 

第七章： 溝通之同理心

1、同理心定義

2、同理心兩大步驟：辨識、反饋

3、溝通之高境界：說道聽者想聽 聽到說著想說

4、同理心的兩個區(qū)別

5、同理心的兩大準則：先處理心情再處理事情；立場要堅定態(tài)度要熱情

6、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》

7、同理心案例練習

8、體驗項目：《同理心之選擇》


 

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