團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧提綱

  培訓(xùn)講師：孫丕智

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孫丕智老師中國體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事美國ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)國際版權(quán)注冊(cè)沙盤講師中國沙盤課程研究院高級(jí)研究員國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)、上海交通大學(xué)EMBA客座講師【主要經(jīng)歷】管理經(jīng)驗(yàn)：擁有多年的外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 詳細(xì)>>

孫丕智
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團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧提綱詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧提綱

**章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧

1、溝通產(chǎn)生的影響

2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果

3、溝通失敗的原因


 

第二章：什么是溝通

1、溝通的定義

2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目

3、溝通三要素

（1）目標(biāo)

（2）信息、情感和思想

（3）共同協(xié)議


 

第三章：溝通的三種行為

1、溝通中“說”的技巧

（1）有效說的原則：談行為不談個(gè)性

（2）談個(gè)性的危害

（3）談行為的好處

（4）多提建議 少提主張

（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧

（6）先認(rèn)可再否定的彈性技巧

（7）說的彈性技巧——兩個(gè)觀念

2、聽的技巧

（1）故事《小朋友的理想》

（2）雙向溝通：傳遞與接受《未上樹時(shí)》

（3）頭腦體操：《聽葫蘆畫瓢》

（4）聆聽的五個(gè)層次

（5）“聽”字釋義

（6）傾聽能力自測

（7）不良的傾習(xí)慣

（8）聆聽的態(tài)度

（9）溝通者的誓言

3、問的技巧

（1）什么情況下應(yīng)該提問

（2）“節(jié)約時(shí)間的暗示”

（3）不同的理解會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知


 

第四章：肢體語言的溝通技巧

1、理解身體語言 體驗(yàn)項(xiàng)目《筑塔》或《生日排序》

2、身體語言所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)

第五章：溝通的技巧

1、“杰哈瑞”視窗

2、七種工作關(guān)系

3、案例分析《史上牛女秘書》

4、信任平等是溝通的基礎(chǔ)

5、生活中達(dá)成共識(shí)的方法 案例《銷售、采購》

6、有效的信息發(fā)送 案例《女財(cái)務(wù)經(jīng)理》


 

第六章：團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1、導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素

2、會(huì)議的目的

3、團(tuán)隊(duì)溝通兩步驟：集思廣益、做決策

4、集思廣益之頭腦風(fēng)暴

5、決策類型 案例分析

6、團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)項(xiàng)目《海上遇險(xiǎn)》 

7、溝通沖突個(gè)性沖突《性格分析》

8、問題沖突

9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評(píng)測》


 

第七章： 溝通之同理心

1、同理心定義

2、同理心兩大步驟：辨識(shí)、反饋

3、溝通之高境界：說道聽者想聽 聽到說著想說

4、同理心的兩個(gè)區(qū)別

5、同理心的兩大準(zhǔn)則：先處理心情再處理事情；立場要堅(jiān)定態(tài)度要熱情

6、同理心的四個(gè)分段 體驗(yàn)項(xiàng)目《共贏心》

7、同理心案例練習(xí)

8、體驗(yàn)項(xiàng)目：《同理心之選擇》


 

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