優(yōu)秀店長的職業(yè)化訓練

  培訓講師：高競

講師背景：
高競老師專業(yè)背景亞太人力資源協(xié)會會員中國人力資源開發(fā)網培訓顧問香格里拉酒店管理集團認證培訓官影響力教育訓練集團PMBA核心講師北京大學高級經理人研修班特聘講師南京大學工商管理學院MBA班特聘講師，企管名師網特聘講師國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(I 詳細>>

高競
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優(yōu)秀店長的職業(yè)化訓練詳細內容

優(yōu)秀店長的職業(yè)化訓練
 

**單元：管理認知篇——管理者的角色認知與定位

1、破冰游戲：職場選擇題

2、管理者的角色認知與定位

3、管理游戲與心得分析：怎樣理解管理？

4、專業(yè)測試與分析：管理者工作現(xiàn)狀調查與分析

5、優(yōu)秀的管理者應具備的素質和能力

6、案例分析與研討：如何開展管理工作---管理循環(huán)？

7、管理練習：如何向上司做部門工作匯報？

第二單元：管理基礎篇——有效提升自身領導力（威信）

1、小組討論：什么是領導和領導力？

2、管理風格測試與分析：您是哪一類的領導風格？

3、案例分析與討論：如何作一名教練式的經理？

4、角色模擬與分析：有效的員工輔導與訓練

5、案例分析與討論：領導人的影響力從哪里來？（人情→人心→人事→人力資源→人性）

6、管理練習：年度工作規(guī)劃怎么做？撰寫工作規(guī)劃的八項內容

第三單元：管理提升篇——打造高績效的工作團隊

1、團隊游戲與心得分析：什么是團隊和團隊精神？

2、案例分析與討論：高績效團隊的構成要素

3、案例分析與討論：高效團隊發(fā)展的階段與特點

4、團隊建設過程中管理者應掌握的關鍵技能

5、案例分析與討論：如何激勵你的團隊成員？

第四單元：管理核心篇——目標管理與計劃執(zhí)行

1、目標管理的好處

2、目標管理的難點

3、目標管理的特征/好目標的特征

4、設定目標的七個步驟

5、店長的年終績效述職工作如何做？

第五單元：管理情商篇----九型人格在管理中的應用

1、九型人格在工作中的不同表現(xiàn)

2、如何應用九型人格進行團隊建設

3、如何應用九型人格激勵下屬

4、如何應用九型人格推動銷售

5、活動體驗：愛心和嘉許

課程總結：

管理者應成為企業(yè)形象代言人

企業(yè)文化終表現(xiàn)為群體的價值觀、思維方式與行為習慣

 

高競老師的其它課程

　　單元：商務演講的內涵　　l商務演講的重要性　　l學會分析演講目的　　l如何分析聽眾，打動聽眾　　第二單元：商務演講的分類　　l一對一/一對多的商務演講　　l說服性的商務演講　　l信息性的商務演講　　l娛樂性的商務演講　　第三單元：商務演講的構思　　l作好前期的材料搜集　　l確定演講的主題與核心　　l演講內容的邏輯關系　　第四單元：商務演講的技巧　　l增強

 講師：高競詳情

　　課程大綱：　　單元：九型人格的概述　　l為什么學習九型人格　　l九型人格的起源　　l人格與真我的關系　　l腦、心、腹三中心的探索　　l九型人格立論的基礎　　l學習九型人格的禁忌　　第二單元：九型人格的識別和區(qū)分　　l每個型格的性格解析　　l每個型格的性格變化　　l九型人格的自我認知　　l自我測試---表格的測試性格　　l對號入座---參加者表白自己的型號

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　　部分現(xiàn)代商務禮儀概述（1小時）　　1、商務禮儀的基本內涵　　2、中西禮儀比較　　3、現(xiàn)代商務禮儀特點　　第二部分職業(yè)形象塑造（3小時）　　一、職業(yè)著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用　　1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；　　2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）；　　3、常見商務著裝誤區(qū)點評；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/

 講師：高競詳情

部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）第三單元：電話禮儀1、樹立良好的電話形象2、電話禮儀的基本原則3、電話技巧與電話禮儀4、手機禮儀/電話演練第二部分：售

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一、商務禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個人物品三、言談舉止和注意事項l參與、贊揚、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會面禮儀（稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀）l接待中常見問題與異議的應對l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準2、銷售人

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課程導入：連鎖業(yè)發(fā)展環(huán)境與趨勢l零售連鎖業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢l知名零售企業(yè)店面管理模式解析l顧客類型分析/不同的消費心理部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等

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部分：培訓主題“商務禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務禮儀的涵義與作用l禮儀/商務禮儀的涵義l商務禮儀的基本要素l商務禮儀的作用及價值第二講：商務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧

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單元：服務禮儀的涵義與作用l禮儀/服務禮儀的涵義l服務禮儀的基本原則l服務禮儀的作用及價值l服務禮儀的要素第二單元：服務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀第三單元：服務場合的儀態(tài)禮儀l坐姿及訓練l站姿及訓練l行走的姿態(tài)及訓練l手勢的訓練l微笑的訓練第四單元：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l不同場合的著裝規(guī)范

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一、愛上你自己，尋找真實的自我l認識“小我”，發(fā)現(xiàn)“假我”l“小我”與“真我”之間的關系l負面思考與正面思考l停止思考，用心感受l沒有過去和未來，活在當下l愛自己≠知道自己有多好l愛自己的行為表現(xiàn)二、愛上親密的自己，如何讓情感關系更美滿l親密關系從愛自己開始l要想獲得幸福，先改變自己l停止評判，感知情緒l寬恕，會帶來奇跡l危機有利于親密關系的成長l如何找到真

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◇講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢　1.招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢　2.招聘流程及可能的誤區(qū)　3.內部招聘與外部招聘◇第二講常見的招聘流程　1.你真的需要一名員工嗎？　2.如何做招聘職位分析　3.有效的招聘渠道及選拔方法　4.如何鑒定求職者的簡歷◇第三講面試前的準備工作　1.面試環(huán)境的要求　2.面試官的要求3.面試氣氛的要求4.對不符合條件的應聘人的態(tài)度◇第四講常見

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