TTT—培訓(xùn)師培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

前奏：培訓(xùn)師選拔（一天）1.培訓(xùn)師的基本要求1、演講技能2、當(dāng)眾講話(huà)的20個(gè)誤區(qū)3、現(xiàn)場(chǎng)2分鐘演講展示2.放松訓(xùn)練1.心態(tài)調(diào)整2.從敢講到敢演3.小品表演展示3.讓我們從演講基本功開(kāi)始1、站立姿態(tài)的訓(xùn)練2、演講者的表情訓(xùn)練3、現(xiàn)場(chǎng)演練-1分鐘命題演講4.自我認(rèn)識(shí)1.發(fā)言：為什么要做培訓(xùn)師？2.性格與演講3.演講風(fēng)格5.專(zhuān)業(yè)掌握1.專(zhuān)業(yè)課程選擇2.根據(jù)所選專(zhuān)業(yè)

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高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

一、組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目名稱(chēng)：旗人旗事--組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)來(lái)組建自己的團(tuán)隊(duì)選出自己的隊(duì)長(zhǎng)、建設(shè)自己的文化設(shè)計(jì)自己的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示項(xiàng)目目標(biāo)：破冰理解團(tuán)隊(duì)的形式理解團(tuán)隊(duì)的文化產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理1.討論發(fā)言：怎樣才可以帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)2.你的角色與責(zé)任是什么3.團(tuán)隊(duì)中的那些要素是重要的4.團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)階段–引領(lǐng)變化，使團(tuán)隊(duì)成員時(shí)刻進(jìn)步–經(jīng)理人與教練，引

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管理者情商技能提升   01.01

一、認(rèn)識(shí)管理者情商1.情商的原始內(nèi)容1)正確的自我認(rèn)知2)管理自己的情緒3)自我激勵(lì)成長(zhǎng)4)了解他人5)掌握人際關(guān)系技巧2.管理者情商的四種能力a)自我管理能力b)關(guān)系管理能力c)自我意識(shí)d)社會(huì)意識(shí)二、管理者的情商運(yùn)用—自我管理能力1.了解自己并發(fā)展自己a)意象對(duì)話(huà):我是誰(shuí)b)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)和障礙c)成長(zhǎng)過(guò)程梳理d)識(shí)別我的情緒壓力e)識(shí)別自己的行為動(dòng)機(jī)f

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管理者員工幫助技能訓(xùn)練   01.01

一、員工可以是舟共濟(jì)的伙伴嗎1.討論：你的員工鐘情于企業(yè)嗎？2.討論：企業(yè)與員工到底是什么關(guān)系？3.討論：為什么員工要來(lái)工作呢？4.說(shuō)說(shuō)你們企業(yè)的文化5.電影案例：穿普拉達(dá)的女王二、管理者需要了解的員工需求1.員工行為理論：a)人的行為模式b)人的行為共性c)人的行為的差異性i.性格差異性ii.價(jià)值觀對(duì)行為的影響iii.成長(zhǎng)歷程與行為影響2.80-90后員工

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和諧生活、快樂(lè)工作   01.01

一．和諧、快樂(lè)是一種狀態(tài)1.和諧是一種心理平衡狀態(tài)2.快樂(lè)是一種積極的情緒狀態(tài)3.和諧快樂(lè)與心理健康狀況二．關(guān)注心理健康狀態(tài)1.蘇格拉底的話(huà)：認(rèn)識(shí)你自己1)你今天感覺(jué)還好嗎？2)環(huán)顧我們的歷史和環(huán)境2.健康從心開(kāi)始1)案例分析：《憤怒的小羅》2)討論：小羅憤怒的原因3.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1)正確的自我認(rèn)知2)良好的環(huán)境適應(yīng)能力3)刺激及壓力的耐受力4)良好的社交

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家庭如何塑造人   01.01

一、孩子早期人格與我們的關(guān)系1.早期氣質(zhì)—成年人格的基石1)遺傳的影響2)家庭環(huán)境的影響2.氣質(zhì)的類(lèi)型和后期發(fā)展1)隨和型氣質(zhì)2)困難型氣質(zhì)3)遲緩型氣質(zhì)3.兒童的撫養(yǎng)與氣質(zhì)4.親密關(guān)系的建立1)安全性依戀2)抗拒性依戀3)回避型依戀4)混亂型依戀5.依戀后期的發(fā)展1)依戀質(zhì)量對(duì)以后生活的影響2)依戀不決定一切二、營(yíng)造和諧的成長(zhǎng)環(huán)境1.家庭測(cè)試：1)滿(mǎn)意嗎2

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家庭需要經(jīng)營(yíng)   01.01

一、中國(guó)的婚姻現(xiàn)狀解析1.中國(guó)的離婚率連年提升2.社會(huì)轉(zhuǎn)型期的家庭動(dòng)蕩期3.中國(guó)婚姻的文化革命4.外在的婚姻紐帶脆弱5.現(xiàn)代婚姻的凝聚力討論6.離婚帶來(lái)的家庭沖擊7.孩子和單身母親的狀況8.打贏婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)二、你擁有怎樣一個(gè)家庭1.FAMILY的解釋2.三個(gè)問(wèn)題判斷家庭和諧3.你的家庭有問(wèn)題嗎？4.沖突形家庭5.互補(bǔ)型家庭6.疏離型家庭三、婚姻中的問(wèn)題分析1.

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健康從心開(kāi)始   01.01

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：歡迎大家參加心理健康活動(dòng)！心理游戲：心情的天空一、實(shí)現(xiàn)人生愿望，健康是基礎(chǔ)案例：憤怒的小羅小羅怎么了？情緒很憤怒--有暴力傾向—犯罪傾向人際關(guān)系有問(wèn)題原生家庭的父親問(wèn)題缺少愛(ài)的感受心理狀態(tài)不好二、今天你感覺(jué)還好嗎？三、凡夫俗子，活于世上，吃五谷雜糧﹍1.心理平衡2.心理失衡四、世界衛(wèi)生組織全球調(diào)查結(jié)果–目前我們的心理健康水平五、變化迅速社會(huì)給我們帶

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客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練   01.01

一、理解客戶(hù)服務(wù)1.討論發(fā)言:你們認(rèn)為的客戶(hù)服務(wù)是什么？你們認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)面臨什么挑戰(zhàn)？2.客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵3.客戶(hù)服務(wù)的核心要點(diǎn)4.客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)要求1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3)基本素質(zhì)職業(yè)形象品格素質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)二、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的短板尋找1.分組討論：根據(jù)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵和概念，每組討論服務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn)，討論后寫(xiě)在紙上2.分組作業(yè)：給出短板可能的原因：使用魚(yú)骨圖

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情緒壓力管理   01.01

壓力管理篇一、認(rèn)識(shí)壓力1．什么是壓力？a)討論：壓力全都是不好的嗎？b)發(fā)言或不記名字條：你的壓力是什么？2．討論：為什么我們會(huì)有壓力呢？壓力和什么有關(guān)系？3．壓力的三個(gè)階段二、壓力測(cè)試1.人們?cè)趬毫ο鲁Ｒ?jiàn)的表現(xiàn)2.你的壓力承受力如何？3.過(guò)去一年你生活、工作的壓力事件4.你現(xiàn)在的壓力指數(shù)是多少？三、壓力的影響1.意象對(duì)話(huà)：壓力在身體上的反應(yīng)2.壓力模型四、

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