80-90新生代員工管理   01.01

一、千度新生代管理項目研究結(jié)果1.討論發(fā)言：你眼里的他們2.員工外在行為表現(xiàn)的內(nèi)在原因3.成長環(huán)境a)80年代的中國社會特點及影響b)80年代的家庭特點及影響4.80-90后年輕人的主要特點a)工作價值觀與生活價值觀b)社會適應(yīng)性c)心理成熟度5.不同行業(yè)員工容易產(chǎn)生的心理問題二、組織面對新生代的管理調(diào)整1.管理者的理念及能力的調(diào)整2.管理者自我形象的調(diào)整3

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TTT—培訓(xùn)師培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

前奏：培訓(xùn)師選拔（一天）1.培訓(xùn)師的基本要求1、演講技能2、當(dāng)眾講話的20個誤區(qū)3、現(xiàn)場2分鐘演講展示2.放松訓(xùn)練1.心態(tài)調(diào)整2.從敢講到敢演3.小品表演展示3.讓我們從演講基本功開始1、站立姿態(tài)的訓(xùn)練2、演講者的表情訓(xùn)練3、現(xiàn)場演練-1分鐘命題演講4.自我認(rèn)識1.發(fā)言：為什么要做培訓(xùn)師？2.性格與演講3.演講風(fēng)格5.專業(yè)掌握1.專業(yè)課程選擇2.根據(jù)所選專業(yè)

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高效團(tuán)隊訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

一、組建團(tuán)隊項目名稱：旗人旗事--組建團(tuán)隊項目內(nèi)容：團(tuán)隊的互動來組建自己的團(tuán)隊選出自己的隊長、建設(shè)自己的文化設(shè)計自己的團(tuán)隊風(fēng)采展示項目目標(biāo)：破冰理解團(tuán)隊的形式理解團(tuán)隊的文化產(chǎn)生團(tuán)隊凝聚力二、認(rèn)識團(tuán)隊管理1.討論發(fā)言：怎樣才可以帶好一個團(tuán)隊2.你的角色與責(zé)任是什么3.團(tuán)隊中的那些要素是重要的4.團(tuán)隊管理的四個階段–引領(lǐng)變化，使團(tuán)隊成員時刻進(jìn)步–經(jīng)理人與教練，引

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管理者情商技能提升   01.01

一、認(rèn)識管理者情商1.情商的原始內(nèi)容1)正確的自我認(rèn)知2)管理自己的情緒3)自我激勵成長4)了解他人5)掌握人際關(guān)系技巧2.管理者情商的四種能力a)自我管理能力b)關(guān)系管理能力c)自我意識d)社會意識二、管理者的情商運用—自我管理能力1.了解自己并發(fā)展自己a)意象對話:我是誰b)識別自身的優(yōu)勢和障礙c)成長過程梳理d)識別我的情緒壓力e)識別自己的行為動機f

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管理者員工幫助技能訓(xùn)練   01.01

一、員工可以是舟共濟(jì)的伙伴嗎1.討論：你的員工鐘情于企業(yè)嗎？2.討論：企業(yè)與員工到底是什么關(guān)系？3.討論：為什么員工要來工作呢？4.說說你們企業(yè)的文化5.電影案例：穿普拉達(dá)的女王二、管理者需要了解的員工需求1.員工行為理論：a)人的行為模式b)人的行為共性c)人的行為的差異性i.性格差異性ii.價值觀對行為的影響iii.成長歷程與行為影響2.80-90后員工

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和諧生活、快樂工作   01.01

一．和諧、快樂是一種狀態(tài)1.和諧是一種心理平衡狀態(tài)2.快樂是一種積極的情緒狀態(tài)3.和諧快樂與心理健康狀況二．關(guān)注心理健康狀態(tài)1.蘇格拉底的話：認(rèn)識你自己1)你今天感覺還好嗎？2)環(huán)顧我們的歷史和環(huán)境2.健康從心開始1)案例分析：《憤怒的小羅》2)討論：小羅憤怒的原因3.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1)正確的自我認(rèn)知2)良好的環(huán)境適應(yīng)能力3)刺激及壓力的耐受力4)良好的社交

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家庭如何塑造人   01.01

一、孩子早期人格與我們的關(guān)系1.早期氣質(zhì)—成年人格的基石1)遺傳的影響2)家庭環(huán)境的影響2.氣質(zhì)的類型和后期發(fā)展1)隨和型氣質(zhì)2)困難型氣質(zhì)3)遲緩型氣質(zhì)3.兒童的撫養(yǎng)與氣質(zhì)4.親密關(guān)系的建立1)安全性依戀2)抗拒性依戀3)回避型依戀4)混亂型依戀5.依戀后期的發(fā)展1)依戀質(zhì)量對以后生活的影響2)依戀不決定一切二、營造和諧的成長環(huán)境1.家庭測試：1)滿意嗎2

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健康從心開始   01.01

開場互動：歡迎大家參加心理健康活動！心理游戲：心情的天空一、實現(xiàn)人生愿望，健康是基礎(chǔ)案例：憤怒的小羅小羅怎么了？情緒很憤怒--有暴力傾向—犯罪傾向人際關(guān)系有問題原生家庭的父親問題缺少愛的感受心理狀態(tài)不好二、今天你感覺還好嗎？三、凡夫俗子，活于世上，吃五谷雜糧﹍1.心理平衡2.心理失衡四、世界衛(wèi)生組織全球調(diào)查結(jié)果–目前我們的心理健康水平五、變化迅速社會給我們帶

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客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練   01.01

一、理解客戶服務(wù)1.討論發(fā)言:你們認(rèn)為的客戶服務(wù)是什么？你們認(rèn)為客戶服務(wù)面臨什么挑戰(zhàn)？2.客戶服務(wù)的內(nèi)涵3.客戶服務(wù)的核心要點4.客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3)基本素質(zhì)職業(yè)形象品格素質(zhì)專業(yè)知識二、企業(yè)客戶服務(wù)的短板尋找1.分組討論：根據(jù)客戶服務(wù)的內(nèi)涵和概念，每組討論服務(wù)中的問題點，討論后寫在紙上2.分組作業(yè)：給出短板可能的原因：使用魚骨圖

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情緒壓力管理   01.01

壓力管理篇一、認(rèn)識壓力1．什么是壓力？a)討論：壓力全都是不好的嗎？b)發(fā)言或不記名字條：你的壓力是什么？2．討論：為什么我們會有壓力呢？壓力和什么有關(guān)系？3．壓力的三個階段二、壓力測試1.人們在壓力下常見的表現(xiàn)2.你的壓力承受力如何？3.過去一年你生活、工作的壓力事件4.你現(xiàn)在的壓力指數(shù)是多少？三、壓力的影響1.意象對話：壓力在身體上的反應(yīng)2.壓力模型四、

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