MTP中層管理干部技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:趙安信

講師背景:
人力資源實(shí)戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家◆集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問(wèn)講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問(wèn)講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1 詳細(xì)>>

趙安信
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MTP中層管理干部技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

MTP中層管理干部技能提升訓(xùn)練

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

    ◇  文秘人員工作內(nèi)容是什么

        案例:秘書崗位的評(píng)價(jià)

    ◇  文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 

        案例:文秘人員的職位說(shuō)明書樣板 

    ◇  優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

    ◇  溝通的意義

    ◇  中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么

    ◇  常用溝通方式比較

        案例:老王的故事

    ◇  溝通方法的技巧

        聽(tīng)的技巧   說(shuō)的技巧   問(wèn)的技巧  看的技巧 

 案例:應(yīng)用技巧分析

 如何聽(tīng)懂上級(jí)真實(shí)的意圖

    ◇  如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法

        案例:應(yīng)用技巧分析 

    ◇  如何與你的上司良好溝通 

       原則   方法   技巧  

        案例分析:分組討論、實(shí)景演練

    ◇  秘書人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通 

        注意事項(xiàng)  工作方法

         案例:領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤   你該怎么辦?

 案例:如何與同事或下級(jí)相處?

         案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?

    ◇  電話溝通的技巧 

        接聽(tīng)電話的基本原則

        接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 

        案例:如何處理上級(jí)的電話

    ◇  傳真管理的技巧

    ◇  郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

    ◇  時(shí)間管理的誤區(qū)

    ◇  時(shí)間管理的原則

        **原則:目標(biāo)管理

        第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則

        第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理

        時(shí)間管理的10項(xiàng)策略

四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧

    ◇  會(huì)務(wù)分類-組織思路

            ◇  組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

    ◇  如何擔(dān)任會(huì)議主持人

    ◇  如何當(dāng)好會(huì)議秘書?

        案例:大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案

    ◇  如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

    ◇  如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用

    ◇  文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

    ◇  檔案管理的原則

    ◇  文檔的索引

    ◇  電子文檔的保管

        案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?

六、信息檔案管理

    ◇  信息管理基本流程

    ◇  信息的收集整理

    ◇  信息的傳遞

    ◇  信息的儲(chǔ)存與保密

七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)

    ◇  公文分類

    ◇  公文的結(jié)構(gòu)

    ◇  秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

    ◇  公文寫作基本要領(lǐng)

    ◇  常用公文模版

    ◇  主要公文寫作的要點(diǎn)分析

        案例分析:主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)

    ◇  個(gè)人職業(yè)形象塑造

      1、個(gè)人形象的原則:職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)

      2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士):個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則;

  3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

      4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇  商務(wù)接待的禮儀        

      1、日常商務(wù)接待工作

         問(wèn)候 (稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬)

         接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)

         交流 (介紹、稱謂)

         名片交換 

      2、外交禮儀

         案例分析:

    ◇  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

     (一) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

       1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

          宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等種類:正式宴會(huì);便宴;餐會(huì);酒會(huì);茶會(huì);工作餐

          中餐:擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等

          西餐:擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;

          喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

      2.席位安排

      3.現(xiàn)場(chǎng)布置

      4、餐飲禁忌

     (二) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

       1、致辭

          歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

       2、勸酒、喝酒、拒酒

       3、如何調(diào)節(jié)氣氛? 

       4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的



 

趙安信老師的其它課程

執(zhí)行力精英訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)間:2天(12課時(shí))■課程對(duì)象:企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式:講解+互動(dòng)+研討+案例分析■課程背景:執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?!皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最

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勝任力(能力素質(zhì))模型的構(gòu)建與運(yùn)用課程前言:企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于人力資源隊(duì)伍的強(qiáng)大與否,傳統(tǒng)的“選、用、育、留”往往只重視人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)、身高、形象等“硬能力”,而忽視了人的深層次的價(jià)值觀、特質(zhì)、工作驅(qū)動(dòng)力等內(nèi)在的“軟因素”是否與企業(yè)文化相一致。勝任力就是通過(guò)對(duì)冰山以下部分的認(rèn)知選取高績(jī)效人才并運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)模塊中。課程

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一體化績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)課程背景:績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手,績(jī)效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問(wèn)題,關(guān)系其切身利益。績(jī)效與薪酬如何聯(lián)動(dòng)才能起到最大的激勵(lì)。課程對(duì)象:業(yè)務(wù)部門課程收益:解惑績(jī)效考核與薪酬在設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程管理實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色:全程展現(xiàn)企業(yè)真實(shí)案例+討論+演練課程長(zhǎng)度

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關(guān)鍵人才盤點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo):1、正確理解人才盤點(diǎn)的意義和方法,為公司人才梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵(lì)能力;課程時(shí)長(zhǎng):1天課程大綱第一部分:人才盤點(diǎn)一、人才盤點(diǎn)概論1、何為人才盤點(diǎn)?2、人才盤點(diǎn)的意義?3、何為關(guān)鍵人才?二、人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)的關(guān)系,如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)1)人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

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任職資格與人才梯隊(duì)建設(shè)課程背景:人才是企業(yè)最重要的資源,如何通過(guò)任職資格的科學(xué)方法甄選識(shí)別真正的人才并進(jìn)行培養(yǎng),讓企業(yè)的人才不斷層,是各級(jí)管理者重要的職責(zé)。課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理者、人力資源管理者課程特色:案例+演練課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分:任職資格第一篇章任職資格理念和架構(gòu)篇一、任職資格基本內(nèi)涵什么是任職資格?任職資格在人力資源管理中的地位與意義任

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如何提升員工執(zhí)行力課程背景:為什么公司有許多的制度,卻貫徹不了,為什么公司有那么多人,但事情總是沒(méi)有完成?缺乏執(zhí)行力!為什么有那么多的訂單,卻經(jīng)常交不了貨?缺乏執(zhí)行力!為何缺乏執(zhí)行力?心態(tài)!為什么經(jīng)常發(fā)生沖突?溝通不到位!課程收益:通過(guò)本課程對(duì)執(zhí)行力做一個(gè)深刻的理解,通過(guò)對(duì)心態(tài)的剖析,提升溝通的能力,進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長(zhǎng)度:6課時(shí)課程大綱|主題|培訓(xùn)

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結(jié)構(gòu)化面試技巧課程背景:許多企業(yè)在選人的時(shí)候沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有規(guī)范、沒(méi)有流程,導(dǎo)致錄用的人才與面試時(shí)表現(xiàn)的水平大相徑庭,延誤了企業(yè)的用人需求,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需求,如何練就火眼金睛,識(shí)別企業(yè)需要的人才,是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。課程收益:掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧,3種選人的工具,梳理出公司的面試流程以及規(guī)范。課程長(zhǎng)度:1天授課方式:導(dǎo)師講解、小組討論、案

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客戶價(jià)值研討會(huì)—決定企業(yè)的生死興衰課程背景:◆為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)?◆為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值?◆為什么客戶在流失,而我們卻束手無(wú)策?◆為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?◆為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休,而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)?時(shí)代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶是企業(yè)的衣食父母,客戶是上帝,但大多數(shù)

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企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)間:3天(18小時(shí))■課程對(duì)象:企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式:講解+互動(dòng)+研討+案例分析執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?!皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要

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MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練課程長(zhǎng)度:(12課時(shí))課程背景:作為中層干部,您是否有如下困惑:?下屬主動(dòng)不足,責(zé)任心不夠,管不得,說(shuō)不得,留不住!下屬總是不能勝任工作,教了說(shuō)了,還是老樣子,幫不上手!自己身上責(zé)任重,壓力大,時(shí)間緊!不知道如何有效跟上司溝通!平行部門各自為政,大家站在自己立場(chǎng),各說(shuō)各話,難溝通,難協(xié)調(diào),!很多時(shí)候不得不花大量時(shí)間處理異常,救火

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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