TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)

  培訓(xùn)講師：張洪濤

講師背景：
本人畢業(yè)于天津大學(xué)精密儀器學(xué)院，碩士學(xué)位，主攻計算機(jī)算法研究、機(jī)器視覺檢測理論，現(xiàn)在華為公司擔(dān)任軟件研發(fā)人員，中級職稱?？沙袚?dān)的培訓(xùn)內(nèi)容：C/C++基礎(chǔ)教程；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本技術(shù)(TCP/IP)常用辦公工具軟件的使用 詳細(xì)>>

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TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)
一、 前言

1. 中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對比分析

2. 中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題

3. 相關(guān)質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀


二、 TQM的準(zhǔn)備知識

1. 質(zhì)量管理首先要回答的三個問題

 什么是質(zhì)量？

 內(nèi)部客戶是誰？

 客戶有什么要求？

2. 經(jīng)典分享：豐田公司對內(nèi)部客戶的定義

3. 視頻共享：張瑞敏對客戶要求的理解

4. 案例分析：生產(chǎn)部門的客戶及客戶的需求

5. 全面質(zhì)量管理的定義與內(nèi)容

6. 質(zhì)量管理長期/短期改善目標(biāo)的訂制

7. 客戶滿意度提升的三個核心問題

 客戶滿意度調(diào)查常見的誤區(qū)

 高層在了解客戶需求過程中的角色

 將滿意度調(diào)查由外向內(nèi)

8. 經(jīng)典分享：IBM/豐田客戶滿意度調(diào)查的對比分析

9. 客訴處理的難點與突破

 解決客訴處理中責(zé)任推諉的兩項要點

 如何將客訴的處理由被動變成主動


三、 從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到知識管理——TQM活動實施的基礎(chǔ)

1. 做好質(zhì)量管理必須要回答的二個問題

 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

 這些因素中什么是核心？

2. 思維破冰：從作業(yè)指導(dǎo)書的現(xiàn)狀看標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的困境

3. 現(xiàn)場演練：打電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的核心——知識管理

 知識管理對管理者的新要求

 惠普與豐田對知識管理的定義

 “只可意會不可言傳”部分的思考與突破

5. 案例分析：機(jī)長核心技能的固化與傳承

6. 讓員工訓(xùn)練有素需要進(jìn)行的四個準(zhǔn)備：

 崗位技能一覽表

 人員技能檔案

 工作教導(dǎo)計劃

 工作要點分解表

7. 質(zhì)量部門如何在公司內(nèi)部推動知識管理

8. 公司/HR/生產(chǎn)等相關(guān)部門在知識管理中的職責(zé)與分工


四、 從系統(tǒng)地解決問題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執(zhí)行——TQM活動實施的核心

1. 思維破冰：將產(chǎn)品合格率不斷提升過程中遇到的困難

2. 現(xiàn)場演練：漢武帝達(dá)成提升目標(biāo)的系統(tǒng)圖

3. 案例分析：其工廠質(zhì)量整體改善項目的系統(tǒng)分析

 繪制質(zhì)量整體改善系統(tǒng)圖的要點

 質(zhì)量改善項目確定的方式

 系統(tǒng)圖對日常質(zhì)量異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式的要求

 QC七大手法與系統(tǒng)圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系

4. 高層進(jìn)行管理評審時對系統(tǒng)圖的應(yīng)用

5. 同樣質(zhì)量問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的原因

6. 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的真正原因是什么？

7. 經(jīng)驗分享：真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式

8. 讓質(zhì)量管理體系真正落地的內(nèi)部稽核制度

 ISO9


內(nèi)審常見的誤區(qū)

 公司/質(zhì)量部門/其他部門在內(nèi)審中的職責(zé)與分工

 內(nèi)部稽核制度的要點與內(nèi)容

9. 開好品質(zhì)異常分析會的難點與出路


五、 將有關(guān)質(zhì)量預(yù)防的工具真正落地——TQM活動實施的路徑

1. 思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？

2. 質(zhì)量改善常見的三類動力

3. 經(jīng)典分享：中集對待質(zhì)量態(tài)度的來源

4. 質(zhì)量預(yù)防相關(guān)的工具在中國企業(yè)應(yīng)用的困境

 預(yù)防習(xí)慣的有效養(yǎng)成

 工具導(dǎo)入方式的思考

5. 橫向展開的原理與格式

6. SPC真正落地的方式

 通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題

 讓SPC真正動起來的三步法

7. FMEA有效應(yīng)用的路徑

 產(chǎn)品異常檔案的編制方式

 頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對管理者的新要求

8. 防呆的類別與開展方式


六、 來料品質(zhì)的系統(tǒng)改善——TQM活動的有效延伸

1. 來料品質(zhì)改善常見的三大困境

2. 經(jīng)典分享：豐田對供應(yīng)商的定位與輔導(dǎo)

3. 案例分享：某工廠來料品質(zhì)改善的難點突破

4. 供應(yīng)商選擇與評估的常見方式與核心要點

5. 讓供應(yīng)商重視我們的四大要素

6. 供應(yīng)商質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)的有效路徑


七、 改善貴在持續(xù)——TQM活動開展的步驟

1. 開展TQM活動的難點與目的

2. 推行TQM的六大步驟

 方針管理的實施

 找客戶運動開展

 質(zhì)量保證體系落地

 人員能力的有效訓(xùn)練

 系統(tǒng)解決問題機(jī)制的建立

 全員參與相關(guān)活動的開展

3. TQM活動所需工具/系統(tǒng)/習(xí)慣的總結(jié)

 

張洪濤老師的其它課程

管理的思維   01.01

天）1．前言管理者主要的任務(wù)是什么？土拔鼠的故事2．目標(biāo)描述與分解技能紅軍長征給我們的啟示管理者對目標(biāo)的理解為什么各有不同什么樣的目標(biāo)是有價值的？如何讓目標(biāo)明確并且可衡量？目標(biāo)定到多高才算是合理？目標(biāo)按照什么方式分解才能起到作用演示一下：植樹的任務(wù)如何分配練習(xí)一下：如何分解設(shè)備維護(hù)部門的目標(biāo)3．計劃制定與修正技能重要而緊急、重要不緊急，管理者應(yīng)把哪一類放在位

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1．現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)介紹人力資源管理發(fā)展的歷程傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別學(xué)習(xí)人力資源管理知識的用處以人為本的真正含義人力資源管理系統(tǒng)介紹中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀對人力資源管理工作的要求2．人力資源管理的基礎(chǔ)知識組織架構(gòu)的類別、格式與管理跨度組織架構(gòu)管理中經(jīng)常遇到的三個問題職務(wù)說明書的用途界面式職務(wù)說明書能解決什么問題如何開展職位分析人員定崗定編的難點人員

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（天）1．成本的基礎(chǔ)知識成本降低10，利潤會翻一番嗎？財務(wù)管理中反映成本的三張表為什么我們要把成本按絕對、糾錯、時間來區(qū)分管理者應(yīng)關(guān)注的有關(guān)成本的八個重要數(shù)字2．人工的控制一個人的成本會是他工資的多少倍？人數(shù)的多少是由哪六項因素決定？影響人均工資高低的四點要素人員及人工控制要點與標(biāo)桿做法有關(guān)人工控制的七種武器3、物料的控制庫存是從哪兒來的？哪些部門、哪此環(huán)節(jié)

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（天）1．前言冬天真的來了是歷史發(fā)展的必然嗎我們的出路在哪里2．理性看待我們的現(xiàn)在是一切的起點曾經(jīng)輝煌的企業(yè)如今何在？哪些指標(biāo)能反映我們現(xiàn)在的實實在在的位置？三種不同的世界代表了什么？什么樣的增長才是真正良性的增長？顯現(xiàn)我們管理質(zhì)量的四個數(shù)字3．只關(guān)注結(jié)果的銷售管理是危險的市場信息從何處來？如何評價我們客戶的質(zhì)量？客戶ABC分級管理做到位的標(biāo)準(zhǔn)客戶管理的核心

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（天）1、項目管理的基礎(chǔ)知識什么是項目在企業(yè)中項目的表現(xiàn)形式什么是項目管理為什么要掌握項目管理技能項目啟動前要做哪些準(zhǔn)備工作？2、項目團(tuán)隊管理什么是項目團(tuán)隊某電子企業(yè)績效考核項目團(tuán)隊組建給我們的啟示組建項目團(tuán)隊的兩個基本點為什么說人對了，事情就對了一半？有關(guān)項目團(tuán)隊管理的幾點注意事項3、項目范圍管理為什么要進(jìn)行項目范圍管理？某五金企業(yè)對ISO體系項目的范圍，

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一．認(rèn)識問題，才能解決問題1．思維破冰：什么是問題2．優(yōu)秀的工廠是什么樣子的3．中集對世界的理解4．討論一下：我們的管理基礎(chǔ)差距有多大5．日本能效協(xié)會對問題的分類6．要認(rèn)清問題，必先端正態(tài)度（1）演示：銷售額下降是誰的責(zé)任（2）正確對待問題態(tài)度的兩種表現(xiàn)方式（3）豐田/中集對待問題態(tài)度的共性分析7．改善阻礙與動力分析二．將問題是啥描述清楚——有效解決問題的起

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一．前言1．中國工廠現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀2．思維破冰：管理是管人還是管事？3．現(xiàn)場管理者需要掌握的五大技能二．現(xiàn)場管理者的角色定位1．安全，預(yù)防為主現(xiàn)場安全目標(biāo)——事故現(xiàn)場安全事故易發(fā)點的管控方式2．一次做對，客戶滿意對質(zhì)量理解的常見誤區(qū)現(xiàn)場質(zhì)量目標(biāo)的界定方式3．按期交付，說道做到對按期交付的廣義與狹義的理解現(xiàn)場交付目標(biāo)制訂的方法4．成本削減，從我做起現(xiàn)場成本削減

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一．交付水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)1．思維破冰：從華為的交付水平說起2．衡量交付水平的指標(biāo)說明：#61692;按期交貨率與A類客戶按期交貨率#61692;按期交貨率設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計方式#61692;靜態(tài)與動態(tài)的交付周期#61692;交付周期設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計方式3．中國工廠交付管理的現(xiàn)狀與改善的難點二．訂單評審管理的要點1．訂單評審的目的與一般流程2．訂單評審在工廠實施中

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【課程大綱】一．如何正確認(rèn)知5S1.為什么5S的實施與傳說中的差距會是那么大？2.對5S的認(rèn)識通常存在的誤區(qū)3.討論一下：讓5S落地的難點在哪里4.案例分析：深圳某日資工廠5S推廣的啟示5.5S到底能給我們現(xiàn)場管理者帶來什么好處？6.現(xiàn)場管理者在5S推進(jìn)中的角色定位二．「整理」推行的難點、方法與技巧1.討論一下：現(xiàn)場物品需要整理嗎？2.“自主認(rèn)知”是整理推行

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一．六大指標(biāo)與設(shè)備的關(guān)聯(lián)分析1．設(shè)備管理在中國企業(yè)中的困境2．討論一下：設(shè)備管理的重要性如何體現(xiàn)3．與工廠六大指標(biāo)相關(guān)的設(shè)備影響數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方式二．設(shè)備管理的現(xiàn)狀分析1．設(shè)備管理的三大目標(biāo)及目標(biāo)描述誤區(qū)#61692;設(shè)備異常影響的三種界定方式#61692;MTTR總體與分類描述的對比#61692;對設(shè)備完好率各種不同的理解2．設(shè)備管理常見的方式及問題解析3．現(xiàn)

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