組織溝通與協(xié)調(diào)技巧

  培訓(xùn)講師:葛軍

講師背景:
葛軍老師簡介國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家,資深培訓(xùn)師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓(xùn)和人力資源管理技能提升培訓(xùn);國家人力資源管理師認證培訓(xùn)講師;中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家;北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師等。曾先后在 詳細>>

葛軍
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組織溝通與協(xié)調(diào)技巧詳細內(nèi)容

組織溝通與協(xié)調(diào)技巧
 (一)溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

3.溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙


; 案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦

(二)會談溝通技巧

1.會談溝通的態(tài)度

2.成功會談的程序

3.會談溝通中有效運用肢體語言


; 案例分析:一次失敗的談話

(三)與上級溝通技巧

1.溝通的原則

2.接受工作任務(wù)

3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

6.與各種風格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧


; 案例分析:旅游建議

(四)與下級溝通技巧

1.正確傳達指令意圖

2.溝通方式的選擇

3.提高溝通水平

4.贊揚部下的技巧

5.批評部下的技巧


; 案例分析:李明的困惑

(五)與部門溝通技巧

1.平級溝通的障礙

2.平級溝通的方式

3.部門間溝通流程

4.積極溝通的要點

5.喬哈里窗口


; 案例分析:大王該怎么辦?

(六)與不同風格人溝通技巧

1.四類溝通的風格

2.與和藹型人的溝通技巧

3.與社交型人的溝通技巧

4.與分析型人的溝通技巧

5.與指揮型人的溝通技巧

(七)電話溝通的技巧

1.電話溝通的態(tài)度

2.接聽電話流程

3.撥打電話流程

4.注重電話溝通細節(jié)


; 案例分析:辭職風波

 

葛軍老師的其它課程

《咨詢式組織架構(gòu)設(shè)計與工作分析》(主講人葛軍)課程收益1、通過對組織架構(gòu)與崗位設(shè)計模塊的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法,學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu),并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行工作崗位設(shè)計、定崗定編,并能夠編寫崗位設(shè)置表。通過工作分析模塊的學(xué)習(xí)使參加培訓(xùn)者能夠根據(jù)所學(xué),在實際工作中能夠獨立開展工作分析并編寫出工作說明書。課程特色1.打

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《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》(主講人葛軍)[pic]通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),了解人際溝通的心理學(xué)原理,學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式,熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,保證每個人能很好的相互配合和合作,加強團隊精神,來完成共同的目標。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨

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《組織架構(gòu)與崗位體系設(shè)計》(主講人葛軍)[pic]組織架構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略承接的最直接體現(xiàn),科學(xué)有效的組織結(jié)構(gòu)是確保高效管理的基礎(chǔ),是企業(yè)有序?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)保障。通過本次課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法,學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu),并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行崗位設(shè)計、定崗定編,并能夠編寫崗位設(shè)置表。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式

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《職業(yè)生涯規(guī)劃》(主講人葛軍)[pic]本課程將使受訓(xùn)者掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法,提升企業(yè)人力資源管理的育人水平。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),便于學(xué)員培訓(xùn)后實操,將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)高層、中層、基層管理者及人力資源相關(guān)工作人員[pic]2天,12

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《卓越執(zhí)行力體系的塑造》(主講人葛軍)[pic]通過培訓(xùn),使參訓(xùn)者懂得如何從不同方面提升員工的執(zhí)行力,并能夠達到學(xué)以致用的目的。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),便于學(xué)員培訓(xùn)后實操,將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)內(nèi)部各層級員工[pic]2天,12小時[pic](一)

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《咨詢式績效管理體系建設(shè)》(主講人葛軍)[pic]如果您問企業(yè)的人力資源管理人員,哪個模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效?答案肯定是員工績效考核!如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛?肯定也是員工績效管理。本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎(chǔ)上,總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便,效果顯著。本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念

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《有效授權(quán)技巧》(主講人葛軍)[pic]管理的本質(zhì)是:如何讓部屬做對、做好事情,就必然會牽涉到一個關(guān)鍵問題-授權(quán)!有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)理人提出的必備要求。通過本課程的學(xué)習(xí)使管理者清楚在授權(quán)前應(yīng)做好怎樣的授權(quán)準備,授權(quán)中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標,授權(quán)后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成,及如何根據(jù)工作結(jié)果獎罰,使學(xué)員能夠熟練運用授權(quán)技巧來提升工作績效。

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《招聘面試技巧》課程提綱(主講人葛軍)一、崗位對人才的要求二、制定招聘計劃(一)崗位人員需求分析1.年度各部門崗位人才需求調(diào)研2.編制年度人才需求計劃表3.月度部門人才需求(增補)申請(二)制定人員招聘計劃1.制定年度招聘計劃2.制定具體招聘活動計劃(三)簡歷篩選1.簡歷篩選程序2.簡歷篩選應(yīng)注意問題案例分析:人事主管簡歷篩選三、面試技巧(一)面試考察點完成

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《招聘甄選與人才選拔》(主講人葛軍)[pic]招聘是人力資源管理的起點,招聘與選拔工作的好壞不但決定著企業(yè)短期內(nèi)人才隊伍的配置狀況,而且影響著企業(yè)與員工能否共同成長和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的整體成敗。通過本課程您將收獲:掌握招聘活動的操作流程及操作技巧,提高專業(yè)技術(shù)水平;掌握面試與選拔的種種實用技巧,為崗位選擇適合的人才;提高招聘效率,提升入職人員的人才質(zhì)量。

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《職業(yè)化素質(zhì)綜合提升》(主講人葛軍)第一部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之----改善心智模式中層經(jīng)理人的五項修煉1、中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉2、中層經(jīng)理人的能力修煉3、中層經(jīng)理人的工作處理方式修煉4、中層經(jīng)理人的處理人際關(guān)系修煉中層經(jīng)理人的習(xí)慣修煉中層經(jīng)理人的角色認知精英型業(yè)務(wù)型官僚型墮落型第二部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之------學(xué)會溝通一、溝通基本技巧1、溝通的含義2

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