質(zhì)量管理 質(zhì)量制勝—ISO推行前

  培訓(xùn)講師:孫顥益

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孫顥益老師NAC(NeuroAssociativeConditioning)講師NAC頒證機(jī)構(gòu):RobbinsResearchAsia(安東尼羅賓機(jī)構(gòu)亞洲分部)國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師工商管理碩士注冊(cè)國(guó)際人力資源管理專家南開大學(xué)跨國(guó)公司研究中心等 詳細(xì)>>

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質(zhì)量管理 質(zhì)量制勝—ISO推行前詳細(xì)內(nèi)容

質(zhì)量管理 質(zhì)量制勝—ISO推行前

  **部分  質(zhì)量管理概述(60’)

  { 1.質(zhì)量和顧客滿意、“上海女人功德無量”的故事

  { 2.質(zhì)量和企業(yè)、生命之歌

  {3.質(zhì)量和效益

  { 4.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的特性

  { 5.質(zhì)量管理發(fā)展五階段

  { 6.質(zhì)量責(zé)任制

  { 7.質(zhì)量信息工作

  { 8.部門的質(zhì)量職能分配---減少扯皮和推諉的武器

  第二部分  現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制(100’)

  {1.影響工序質(zhì)量的主導(dǎo)性因素

  {2.現(xiàn)場(chǎng)工人和班組長(zhǎng)的職責(zé)和義務(wù)---決不僅僅是干活!

  {3.質(zhì)量改進(jìn)的意義

  {4.質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟

  {5.質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則

  {6.質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟

  {7.質(zhì)量控制點(diǎn)的“五有”和“三按”

  第三部分  全面質(zhì)量管理的常用工具(70’)

  {1.層別法l     {2.查檢表l     {3.柏拉圖

  {4.特性要因圖   {5.散布圖l     {6.直方圖l   {7.管制圖

  第四部分 5S管理 (60’)

  {    現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理--5S活動(dòng)

  第五部分  ISO質(zhì)量管理體系(70’)

  { 1.ISO9001:2008簡(jiǎn)介

  {     2.推行ISO好處

  {     3.推行ISO的步驟

  {     4. ISO9004業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

 

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  部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇  門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡(jiǎn)單,店長(zhǎng)(老板)的角色是什么,管理中有哪些方法,哪些工具?團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì),如何培養(yǎng)下屬,管理一定是有方法。  (一)店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式:講授  1、代表者,領(lǐng)導(dǎo)者,規(guī)劃者,控制者。。。。。。)  2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)(分析,討論)  3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能  4、討論:我喜歡

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  章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)  1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)  2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)  3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、沒有說服,

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  一、大堂經(jīng)理的角色  1.銀行的形象窗口大使  2.顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問  3.工作的方法有2種  4.心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”  --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升;  二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理  A:大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)  1.外觀裝飾2.大廳內(nèi)裝飾  3.咨詢臺(tái)4.充足的宣傳資料  5.簡(jiǎn)明的促銷/套餐/優(yōu)

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  一.走近會(huì)議營(yíng)銷  1.會(huì)務(wù)營(yíng)銷是什么?  2.會(huì)議營(yíng)銷的主要發(fā)展領(lǐng)域  3.會(huì)議營(yíng)銷的特點(diǎn)  4.主要會(huì)議營(yíng)銷的形式  5.分組討論  6.會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)  7.會(huì)議營(yíng)銷的流程  8.自我設(shè)計(jì)會(huì)議營(yíng)銷流程  二.會(huì)議營(yíng)銷前的策劃與準(zhǔn)備  1.會(huì)議營(yíng)銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備  2.策劃會(huì)議營(yíng)銷的整體方案  3.人員協(xié)調(diào)安排  4.會(huì)場(chǎng)選擇  5.收集顧客檔案前的準(zhǔn)

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  主題一:管理新使命與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型  1.中層管理決定經(jīng)營(yíng)管理成敗  2.當(dāng)下管理面臨的新課題  3.管理的三個(gè)新使命  4.呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)力  主題二:走向團(tuán)隊(duì)型管理  1.管理方格與團(tuán)隊(duì)型管理  2.團(tuán)隊(duì)型管理的兩大要素分析  3.團(tuán)隊(duì)型管理的五個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變  4.管理現(xiàn)狀分析盤點(diǎn)  5.提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力兩大路徑  6.領(lǐng)導(dǎo)力=管理團(tuán)隊(duì)  主題三:四維領(lǐng)導(dǎo)力 

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