超級溝通力

  培訓(xùn)講師：謝文韜

講師背景：
曾任職于：廣州鋁材廠設(shè)備部、技術(shù)發(fā)展部、總工程師室等從事專業(yè)技術(shù)及管理工作。廣州鋁材廠聯(lián)營北京京廣鋁業(yè)聯(lián)合公司副總工程師兼副總經(jīng)理。三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司負(fù)責(zé)籌建投資達(dá)5800萬美金的空調(diào)壓縮機(jī)工程，后擔(dān)任制管部系長、課長，行政人事 詳細(xì)>>

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超級溝通力詳細(xì)內(nèi)容

超級溝通力
　　**單元 認(rèn)識自我（測試）
　　認(rèn)識自我、了解自我是成功溝通的**步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
　　你的氣質(zhì)；
　　你的性格是內(nèi)向還是外向
　　你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
　　你樂觀嗎
　　你是疑心很重的人嗎
　　第二單元 溝通與管理溝通
　　溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
　　溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；
　　溝通渠道及相關(guān)問題；
　　溝通的障礙及克服技巧；
　　第三單元 人際溝通
　　溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達(dá)的真實想法，溝通還是不完整的。
　　人際溝通的特點、作用和原則；
　　人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；
　　人際溝通的技巧；
　　人際沖突處理；
　　第四單元 組織溝通
　　上下級溝通、平級之間的溝通需要關(guān)注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
　　有效的組織溝通；
　　組織外部溝通；
　　組織內(nèi)部溝通；
　　第五單元 非語言溝通
　　在溝通效果中，非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
　　非語言溝通；
　　身體語言溝通；
　　環(huán)境語言溝通；
　　第六單元 傾聽技巧
　　傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！
　　傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)；
　　傾聽的障礙及克服；
　　傾聽中的提問與反饋；
　　第七單元 團(tuán)隊溝通
　　真正的團(tuán)隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。
　　團(tuán)隊溝通的概念及特征；
　　團(tuán)隊溝通中的壓力模型；
　　會議溝通；
　　第八單元 談判技巧
　　談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個溝通高手。
　　談判的一般過程；
　　談判的準(zhǔn)備；
　　談判的策略；
　　談判的技巧；
　　談判中的語言溝通和非語言溝通；
　　第九單元 如何與“難處”的人打交道
　　有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方
　　如何與難處的客戶打交道；
　　如何與難處的上司打交道；
　　如何與難處的同事打交道；
　　如何與難處的下屬打交道；

 

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部分：職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)一、正確觀念和心態(tài)的重要性問題一：管理是靠經(jīng)驗還是靠方法？思考、提問、回答講解：管理靠方法而不是靠經(jīng)驗方法正確一切OK正確的方法來自正確的觀念和心態(tài)案例1：問題：一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理？思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài)問題二：回憶自己的職業(yè)生涯，有那些做人成功的心得？思考、提問、分

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部分：人力，組織，崗位-人員的匹配戰(zhàn)略性的人力資源及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一、人——事匹配1.人力概念1.1.謝氏法則1人力的生長1.2.謝氏法則2人力的發(fā)展1.3.管理的哲學(xué)1.4.管理的根本目的1.5.管理的效率和效益2.組織概念2.1.組織及結(jié)構(gòu)2.2.謝氏法則3組織的生產(chǎn)率2.3.謝氏法則4體制-體系2.4.改進(jìn)管理行為的模式2.5.行為習(xí)慣決定目前狀況3

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部分企業(yè)健康體檢1、企業(yè)亞健康概念2、企業(yè)亞健康的危害3、檢查企業(yè)中存在的健康問題第二部分“癥狀”分析1、疲態(tài)2、情緒低落3、神經(jīng)末梢麻痹4、注意力分散5、體力透支6、頭重腳輕7、內(nèi)分泌失調(diào)8、視力下降9、反應(yīng)遲鈍經(jīng)典視頻鑒賞第三部分找準(zhǔn)“關(guān)鍵穴位”1、縱向?qū)I(yè)培訓(xùn)2、橫向共性培訓(xùn)第四部分“對癥下藥”1、需求調(diào)查2、需求分析3、擬定課程方案4、確定優(yōu)的解決辦

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