客戶關(guān)系管理（CRM）——把您的客戶變成團(tuán)隊(duì)的一員

  培訓(xùn)講師：石真語(yǔ)

講師背景：
石真語(yǔ)——總裁業(yè)績(jī)導(dǎo)師、老板心智模式研究第一人國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心核心講師清華、北大、人大等多所知名大學(xué)總裁班客座教授中共中央黨校民營(yíng)企業(yè)家碩士研究生班特聘教授智元集團(tuán)董事長(zhǎng)金稻草慈善基金發(fā)起人企業(yè)贏銷競(jìng)爭(zhēng)力研究與傳播導(dǎo)師“業(yè)績(jī)型組織”思 詳細(xì)>>

石真語(yǔ)
    課程咨詢電話：

客戶關(guān)系管理（CRM）——把您的客戶變成團(tuán)隊(duì)的一員詳細(xì)內(nèi)容

客戶關(guān)系管理（CRM）——把您的客戶變成團(tuán)隊(duì)的一員
課程大綱：

　　一、新時(shí)期企業(yè)的盈利點(diǎn)——客戶關(guān)系管理
　　1、認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
　　2、什么是客戶關(guān)系管理
　　3、客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次
　　4、實(shí)施CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
　　5、如何變企業(yè)導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向（現(xiàn)代營(yíng)銷思想從4Ps到4Cs）
　　6、客戶關(guān)系管理研究的重點(diǎn)與方向

　　二、客戶細(xì)分與資料收集
　　1、為什么要進(jìn)行客戶細(xì)分？
　　2、什么是正確的客戶細(xì)分？
　　3、客戶細(xì)分的六步法
　　4、客戶資料收集的六種方法
　　5、客戶資料應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

　　三、卓越的客戶關(guān)系管理
　　1、什么是卓越的客戶關(guān)系管理
　　2、客戶關(guān)系管理模式的運(yùn)用
　　3、成熟而有效的客戶關(guān)系管理實(shí)施方法
　　4、實(shí)施客戶關(guān)系管理的誤區(qū)及風(fēng)險(xiǎn)分析
　　5、企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
　　6、透析CRM解決方案和用戶成敗因素
　　7、如何贏得更多的潛在客戶

　　四、有效處理客戶投訴
　　1、換一種角度思考客戶投訴
　　2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因
　　3、處理客戶投訴的原則和步驟
　　4、處理客戶投訴的十大戒律
　　5、如何處理難纏無(wú)理的客戶
　　6、有效處理投訴的技巧

　　五、客戶忠誠(chéng)度分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　1、客戶忠誠(chéng)的四度分析法
　　2、客戶忠誠(chéng)度重要的五個(gè)指標(biāo)與策略
　　3、如何在客戶心中建立品牌忠誠(chéng)度
　　4、客戶忠誠(chéng)度的測(cè)試與調(diào)查
　　5、如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系

　　七、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理
　　1、考量客戶級(jí)別的指標(biāo)
　　2、考察與關(guān)鍵客戶關(guān)系是否牢固的指標(biāo)
　　3、關(guān)鍵客戶檔案工程建設(shè)
　　4、如何為關(guān)鍵客戶量身訂造客戶關(guān)懷方案

　　八、客戶預(yù)警管理
　　1、外欠款預(yù)警
　　2、銷售進(jìn)度預(yù)警
　　3、銷售費(fèi)用預(yù)警
　　4、客戶流失預(yù)警
　　5、客戶重大變故預(yù)警
　　6、客戶危機(jī)管理

　　九、建立全員客戶服務(wù)管理體系及服務(wù)技巧
　　1、客戶服務(wù)的意義
　?。?）客戶角度看服務(wù)
　?。?）產(chǎn)品角度看服務(wù)
　?。?）競(jìng)爭(zhēng)角度看服務(wù)
　　（4）企業(yè)管理的角度
　　2、客戶服務(wù)體系的建立
　?。?）外部客戶服務(wù)體系——企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源
　?。?）內(nèi)部客戶服務(wù)體系——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)
　　3、服務(wù)的質(zhì)量——客戶滿意度與忠誠(chéng)度
　?。?）客戶滿意在過(guò)去和今天有什么不同？
　?。?）評(píng)價(jià)客戶滿意度的指標(biāo)（硬性指標(biāo)、軟性指標(biāo)）
　?。?）客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
　　（4）客戶的流失的原因
　?。?）如何提高客戶滿意度
　?。?）客戶的忠誠(chéng)度提升
　　4、客戶服務(wù)與員工素養(yǎng)
　　（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)
　?。?）職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
　?。?）實(shí)現(xiàn)客戶滿意需要的高職業(yè)素養(yǎng)

　　十、有效溝通技巧
　　1、哪些因素會(huì)影響人際溝通？
　　2、溝通的五個(gè)層次
　　3、如何克服溝通中的障礙
　　4、有效聆聽(tīng)技巧---解決客戶反對(duì)意見(jiàn)
　　5、與不同類型客戶溝通的技巧

 

石真語(yǔ)老師的其它課程

《高管戰(zhàn)略贏銷》主講：石真語(yǔ)高管戰(zhàn)略贏銷到底是什么？《高管戰(zhàn)略贏銷》解決的是老板與高管、高管與高管價(jià)值觀的共識(shí)問(wèn)題，幫助企業(yè)找到突破本位、減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想共識(shí)與運(yùn)營(yíng)共識(shí)的方法；解決的是老板和高管在未來(lái)和方向上的共識(shí)問(wèn)題，幫助企業(yè)找到把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的路徑；解決的是如何真正快速達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，幫助企業(yè)找到構(gòu)建營(yíng)銷系統(tǒng)的思路。在企業(yè)發(fā)展中，以下

 講師：石真語(yǔ)詳情

《總裁贏銷寶典》主講：石真語(yǔ)?中國(guó)第一堂聚焦企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的課程！幫您的企業(yè)修煉業(yè)績(jī)領(lǐng)袖、錘煉真正實(shí)戰(zhàn)的業(yè)績(jī)型組織！?闡釋讓企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)、管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成運(yùn)營(yíng)共識(shí)、基層團(tuán)隊(duì)達(dá)成執(zhí)行共識(shí)的核心思想體系！?涵蓋各個(gè)階層執(zhí)掌“通心路、謀思路、練套路”的關(guān)鍵因素！?讓企業(yè)高管掌握自我修煉的操作系統(tǒng)，提高決策力和前瞻智慧，無(wú)需一流的口才也將訓(xùn)練結(jié)果執(zhí)行到位。?讓

 講師：石真語(yǔ)詳情

《老板心智模式》主講：石真語(yǔ)在企業(yè)發(fā)展中，以下問(wèn)題是否正困擾著您：·隨著企業(yè)的發(fā)展，老板越來(lái)越浮燥，每天奔波忙碌，很難靜下來(lái)思考、反思?！て髽I(yè)存在角色錯(cuò)位，老板抓具體工作、抓細(xì)節(jié)，干著高管該干的事兒、員工該做的事兒，而員工則每天在想著企業(yè)到底往哪去兒?！た偢杏X(jué)企業(yè)這也有問(wèn)題，那也問(wèn)題，卻不知如何下手，常常是“按下一個(gè)葫蘆，浮起N個(gè)瓢”?！ず芏嗬习逡仓?，企業(yè)

 講師：石真語(yǔ)詳情

《領(lǐng)導(dǎo)心境界》主講：石真語(yǔ)在企業(yè)發(fā)展中，以下問(wèn)題是否正困擾著您：←隨著企業(yè)的發(fā)展，中高層越來(lái)越浮燥，每天奔波忙碌，很難靜下來(lái)思考、反思。←總感覺(jué)企業(yè)這也有問(wèn)題，那也問(wèn)題，卻不知如何下手，常常是“按下一個(gè)葫蘆，浮起N個(gè)瓢”?！饺绽镏懈邔邮且粓F(tuán)和氣，卻在部門協(xié)作、危機(jī)處理中陷入部門本位、個(gè)人本位，非營(yíng)銷部門固守了專業(yè)，卻無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速支持營(yíng)銷前線?！@得一時(shí)

 講師：石真語(yǔ)詳情

《贏銷智勝策略》主講：石真語(yǔ)經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)，同時(shí)也給企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)劃與營(yíng)銷帶來(lái)越來(lái)越大的壓力。市場(chǎng)規(guī)劃與營(yíng)銷決定著企業(yè)的成敗。面對(duì)硝煙彌漫的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，營(yíng)銷的成敗不僅是刺刀見(jiàn)刃的局部博弈，更是全局作戰(zhàn)的運(yùn)籌帷幄。那作為經(jīng)銷商、代理商的您，就該困惑了……企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到底如何才能真正做到市場(chǎng)導(dǎo)向？經(jīng)銷商如何制定有效的市場(chǎng)策略和銷售策略？當(dāng)企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)

 講師：石真語(yǔ)詳情

　　講、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的區(qū)域市場(chǎng)開拓與管理　　1、當(dāng)今市場(chǎng)的五大沖擊　　2、市場(chǎng)外部環(huán)境分析　　3、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)狀況分析　　4、企業(yè)在市場(chǎng)上的地位分析　　5、開拓與管理區(qū)域市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的意義　　第二講、正確認(rèn)識(shí)和劃分區(qū)域市場(chǎng)　　1、區(qū)域市場(chǎng)的特征（地域跨度、市場(chǎng)規(guī)模、商品行銷程度、市場(chǎng)特性、消費(fèi)特性）　　2、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)應(yīng)達(dá)到的共識(shí)：　　（l）并非所有區(qū)域市場(chǎng)都是

 講師：石真語(yǔ)詳情

　　一、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶　　1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境特征　　2、大客戶對(duì)企業(yè)的重要性　　3、大客戶與一般客戶的區(qū)別　　4、80/20原則及作用　　5、KAM的產(chǎn)生對(duì)銷售方式的影響　　6、大客戶管理的核心：“對(duì)未來(lái)的管理”　　二、企業(yè)應(yīng)加大對(duì)大客戶的管理力度　　1、大客戶對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)及益處　　2、大客戶銷售代表的價(jià)值分析　　3、大客戶采購(gòu)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因

 講師：石真語(yǔ)詳情

課程大綱：　　一、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶　　1、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境特征　　2、大客戶對(duì)企業(yè)的重要性　　3、大客戶與一般客戶的區(qū)別　　4、80/20原則及作用　　5、KAM的產(chǎn)生對(duì)銷售方式的影響　　6、大客戶管理的核心：“對(duì)未來(lái)的管理”　　二、企業(yè)應(yīng)加大對(duì)大客戶的管理力度　　1、大客戶對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)及益處　　2、大客戶銷售代表的價(jià)值分析　　3、大客戶采購(gòu)的

 講師：石真語(yǔ)詳情

課程大綱：　　篇、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的銷售人員　　講、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境　　1、現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境分析　　2、社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響　　3、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念　　4、銷售人員對(duì)企業(yè)的意義及作用　　討論：謝絕推銷的啟示　　第二講、做一名頂尖的銷售人員　　1、銷售人員的工作職責(zé)　　2、頂尖銷售人員的自畫像　　3、頂尖銷售人員應(yīng)具有的專業(yè)素養(yǎng)　　4、成功銷售人員的心理行為及心態(tài)調(diào)整　

 講師：石真語(yǔ)詳情

課程大綱：　　講、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的區(qū)域市場(chǎng)開拓與管理　　1、當(dāng)今市場(chǎng)的五大沖擊　　2、市場(chǎng)外部環(huán)境分析　　3、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)狀況分析　　4、企業(yè)在市場(chǎng)上的地位分析　　5、開拓與管理區(qū)域市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的意義　　第二講、正確認(rèn)識(shí)和劃分區(qū)域市場(chǎng)　　1、區(qū)域市場(chǎng)的特征（地域跨度、市場(chǎng)規(guī)模、商品行銷程度、市場(chǎng)特性、消費(fèi)特性）　　2、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)應(yīng)達(dá)到的共識(shí)：　?。╨）并非所有區(qū)

 講師：石真語(yǔ)詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有