高品質管理溝通內訓

  培訓講師:婁萌

講師背景:
◆經濟學碩士,專業(yè)培訓導師,實戰(zhàn)型人力資源專家。美國情景領導力研究中心認證的中文培訓師,香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特聘講師,深圳市某管理咨詢公司高級講師。主要培訓和研究領域:管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設計◆曾在TC 詳細>>

婁萌
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高品質管理溝通內訓詳細內容

高品質管理溝通內訓
  課程大綱
  1、溝通基本概念
  什么是溝通
  溝通網
  溝通的冰山模式
  溝通常見的錯誤觀念
  溝通的基本步驟
  2、有效溝通技巧
  溝通的五大理念
  溝通的幾種心態(tài)
  溝通方式
  體態(tài)語言
  特別強調:
  技巧永遠只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎
  溝通中大的問題:
  站在自己的角度,用自己的要求和標準衡量別人
  3、如何與上司溝通
  作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則
  要學會“管理上司”
  如何“管理上司”
  與上司溝通案例研討
  工作中與上司溝通的五種境況
  4、如何與下屬溝通
  上司的角色回歸
  與下屬溝通的五大原則
  與下屬溝通的七大技巧
  與下屬溝通案例研討
  工作中與下屬溝通的五種境況
  5、跨部門溝通
  同事常見的溝通現象
  一點小事情扯來扯去
  一件很重要的事踢來踢去
  同事之間溝通案例研討
  為什么不能把對方看成客戶的原因分析
  同事就是我的內部客戶
  企業(yè)內部供應鏈
  實現跨部門溝通的保障
  6、組織外部溝通
  外部溝通的重要性
  外部溝通的對象

 

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